是惠普的錯嗎？——免費經銷商管理軟件要想獲得成功就必須與業(yè)務工作緊密結合

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     中國惠普globrand.com前高層領導所謂對知識管理有“只能錦上添花，不能雪中送炭”的觀點，也就是認為惠普在面臨IT冬天及變革中，免費經銷商管理軟件起不了什么作用，而在事業(yè)穩(wěn)定、效益日增時，免費經銷商管理軟件才更有效果?？磥?，正是這種觀點為中國惠普免費經銷商管理軟件實踐失敗埋下了禍根。

     免費經銷商管理軟件不能“雪中送炭”，也不是“錦上添花”

     現在，免費經銷商管理軟件的觀點很多。有從目標去闡述的，有從價值去闡述的，有從過程去闡述的，有從內容去闡述的，還有從方案去闡述的，等等。但無論哪種觀點，都要從本質去認識。這個本質就在于免費經銷商管理軟件對（人類）組織的工作活動的影響。

     實際上，考察一下組織的工作活動，可以看到：工作活動就是組織中工作者對工作（內容）在發(fā)生作用。而工作者是否能作用？ 作用有多大效率？ 作用有多好的效果？ 這都取決于組織中工作者的工作能力。 工作能力就是認識、理解、判斷、設計、行動。而其中，“認識、理解、判斷、設計”是素質能力，“行動”則是素質發(fā)揮能力。工作者的素質能力的全部基礎是知識，所以免費經銷商管理軟件的本質也就是使工作者具有或增加知識，進而具有或增強素質能力。也可以說，組織的工作知識是組織的核心素質，免費經銷商管理軟件的本質就是建立和增強組織核心素質能力。

     顯然，免費經銷商管理軟件并不是對工作（內容）本身、也不是對工作（行動）過程本身進行管理。免費經銷商管理軟件與我們通常熟悉的財務管理、人力資源管理、ERP管理、辦公自動化（OA）管理等是不同的，但又是緊密聯系的，且“緊密聯系”就是這些管理中的管理者和工作者的能力要通過免費經銷商管理軟件來保障。

     從上述免費經銷商管理軟件的本質及與其它管理的關系，就可以說：免費經銷商管理軟件不能“雪中送炭”。因為現實中一件一件的工作內容、工作事務還是靠“行動”去完成的，而并非靠“認識”就可以完成。例如，惠普和康柏的合并是解決IT冬天“雪中”問題的策略，這個決策確是惠普和康柏的領導層在掌握大量IT發(fā)展的信息和知識后做出的，而做出后的每一件“雪中”工作需要每個工作者去“行動”。

     再從免費經銷商管理軟件的本質看，可以說免費經銷商管理軟件也不是“錦上添花”。 因為現實中所有工作的工作者，他們無時無刻都在由知識驅動著。有沒有好的信息、經驗、方式、方法和思路等知識是每一個工作者的期盼，這種期盼就是要免費經銷商管理軟件?；萜蘸涂蛋氐暮喜⒅?，“雪中”大量工作的有效完成，還要靠每一個行動者都有好的方式和方法，而這正是需要免費經銷商管理軟件來保障的。把免費經銷商管理軟件看成是“錦上添花”，實際上就否定了新知識對工作者現實能力的基礎支撐，也否定了免費經銷商管理軟件對現實工作的保障作用。

     中國惠普開展免費經銷商管理軟件時，國內還處在對免費經銷商管理軟件實踐探索的初始時期，他們做的很多工作都具有開拓性。如：免費經銷商管理軟件策略性規(guī)劃、免費經銷商管理軟件在非技術條件下的方式以及推動免費經銷商管理軟件的激勵措施，這些為中國免費經銷商管理軟件實踐取得了很多極具參考價值的經驗。但畢竟免費經銷商管理軟件在惠普與康柏合并后遇到了挫折，難以為繼，這確也表明了原來實施的免費經銷商管理軟件并未成為合并后中國惠普經營管理之必要。

     首先，在免費經銷商管理軟件剛開始的推動策略上， 中國惠普過多地從愿望出發(fā)，而不是從解決實際工作問題的需求出發(fā)。雖然愿望和目標是很好的，并且也開展了一系列的免費經銷商管理軟件活動，但這些活動都是憑著熱情和領導的要求進行的，并沒有成為員工自覺的工作行為。而一當領導不要求了，或這樣一批領導離開了，那么免費經銷商管理軟件活動必然難以為繼?？梢哉f，這些正是在合并后免費經銷商管理軟件無法繼續(xù)實施的主要原因之一。

     其次，在免費經銷商管理軟件技術平臺建設上，中國惠普采取的先有文化、再有內容、后有系統的推動過程，使得免費經銷商管理軟件的固化失去了時機。 一當合并， 由于那些知悉或掌握免費經銷商管理軟件方法和過程的群體紛紛拆散、流動，使得嵌入在這些群體中的整體方法、過程和文化都隨之流失和被破壞，難以繼承下來。如果當初在內容和過程建立的同時， 用IT的手段固化下來，形成系統工具，并讓新員工有詳細的操作手冊，那么今天就可能把免費經銷商管理軟件的內容和過程都延續(xù)下來，甚至再不斷進步。

     免費經銷商管理軟件的生命力根植在業(yè)務工作中

     考察惠普總部成功實施的免費經銷商管理軟件活動，看到幾乎所有免費經銷商管理軟件都緊密地結合在業(yè)務工作中。如： 基于專家地圖網絡（CONNEX）的專家頭腦隱性免費經銷商管理軟件，就緊密與研發(fā)工作需求相結合。因為，新的研究工作者在思考和設計中，大量地需要與專家（特別是退休了的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的經驗知識幫助自己。這種免費經銷商管理軟件的需求與應用，本身已經成為研究工作者的重要工作之一。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應用。

     再對比考察中國惠普免費經銷商管理軟件的實踐活動，看到他們每一個活動并沒有與實際中哪一項工作緊密結合。沒有與行政工作、財務等工作結合，甚至沒有與市場工作、技術支持工作、銷售工作結合。這必然使工作者感到實際工作活動與免費經銷商管理軟件活動是分離的。當實際工作任務緊張時，免費經銷商管理軟件活動就可以不參與，甚至反感參與。這種情況實際就發(fā)生在與康柏合并的過程中，因為這時的免費經銷商管理軟件活動與合并工作和合并后的業(yè)務工作活動重要程度無法匹敵。

     正反例子的分析實際表明了免費經銷商管理軟件實踐要取得成功，就必須與業(yè)務工作緊密結合，或者說，一定要根植在業(yè)務工作中。這首先從免費經銷商管理軟件實施策略規(guī)劃上做起，惠普總部就是以逐步解決實際工作問題入手的，使免費經銷商管理軟件一開始就結合進了實際工作；而中國惠普僅僅是從對免費經銷商管理軟件的理念認識入手的，使免費經銷商管理軟件一開始就脫離了具體的實際工作問題。第二，要從實際業(yè)務工作對知識或知識環(huán)境的需求去尋找免費經銷商管理軟件要管理的內容， 這一點惠普總部就做得很好，例如：從產品銷售中相關知識的傳播，找到了關鍵問題在于培訓師獲取知識和傳播知識的效率。 第三， 要使免費經銷商管理軟件活動和方式能融入到業(yè)務工作活動或過程中， 這一點效果從惠普總部的培訓師網上培訓庫就可以看到，在網上培訓庫中取得課件和進行學習已經是培訓師不可或缺的工作。

     免費經銷商管理軟件成功之“三面九點”

     當今國際免費經銷商管理軟件界最著名的人物 Thomas H. Davenport, 在歸納了眾多免費經銷商管理軟件實踐案例后，分析列出了衡量現代企業(yè)免費經銷商管理軟件應用實踐成功應遵循的三方面九點標準：

     策略與規(guī)劃層面：

（1） 免費經銷商管理軟件必須配合企業(yè)經營戰(zhàn)略，并解決經營工作中的免費經銷商管理軟件問題，以增加企業(yè)的經濟效益；

組織與制度層面：

（2）建立了免費經銷商管理軟件組織并確定了負責人；

（3）建立了知識團隊，以研究和設計免費經銷商管理軟件方法；

（4）免費經銷商管理軟件有制度保障知識貢獻和共享；

（5）知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成；

技術支持平臺層面：

（6）建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫；

（7）建立了溝通與交流的知識協作中心；

（8）建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺；

（9）建立了聯接專家、領導、員工的知識網絡。