免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件與創(chuàng)新

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　　所謂知識是指用于創(chuàng)造價值的信息（有價值的信息），這里我們還需要區(qū)別兩個概念：其一信息是指以有意義的形式加以排列與處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）。其二數(shù)據(jù)，這是指未經(jīng)組織的數(shù)字，詞語，聲音，圖像等。它們的關(guān)系如圖（3-4-1），這三個概念是相對的，比如一組數(shù)據(jù)對有的人來說是知識，而對另一些人來說是信息；從另一個方面來看知識是稀少的，珍貴的，它與大量的信息相區(qū)別。知識一般包括下列方面：第一一種新的概念，一種新的認(rèn)知模式。第二一種優(yōu)化工作，思維的方法，模式或“工具”；如新的分類方法，包括技術(shù)，市場，文化等。第三一種技巧，這種技巧能夠比其它人節(jié)省時間；更加優(yōu)化對“質(zhì)”的要求；提高單位時間的產(chǎn)出“量”；提高認(rèn)識客觀世界（事物）的精確度。第四對目標(biāo)對象客觀規(guī)律的提示與描述。所謂知識管理是指對知識的識別，獲得，使用，學(xué)習(xí)，貢獻(xiàn)，評估，建立與維持，摒棄的管理；而廣義的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件包括創(chuàng)新，如獲取信息，產(chǎn)生創(chuàng)新，存儲信息，信息交流等。

　　未來企業(yè)的軟資本的地位將更加突出，所謂軟資本通常指智力資本；它包括三個方面：其一人力資本，其二結(jié)構(gòu)性資本，其三客戶資本；人力資本指員工所具有的各種知識與技能的總和，這需要通過免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件來增其價值。結(jié)構(gòu)性資本指組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度與企業(yè)文化等，這是解決關(guān)于組織的問題，它為免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件提供組織依托?？蛻糍Y本又稱市場資本，它包括企業(yè)營銷體系，顧客忠誠度，品牌-全球品牌網(wǎng)-等，企業(yè)的知識創(chuàng)新成果與創(chuàng)新方向都必須依靠它，事實(shí)證明市場是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的根本目的，是檢驗(yàn)知識成效的最重要標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)系如圖（3-2-4）

　　如圖（3-4-3）我們給出知識創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，這由三個部分組成：其一思想結(jié)構(gòu)，這在第三節(jié)已經(jīng)介紹過，員工的任何活動都是一種有意識的行為，保持思想上的高度認(rèn)識是樹立正確創(chuàng)新思維的首要保證。其二學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，形成學(xué)習(xí)的互動網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵。其三創(chuàng)新與任務(wù)結(jié)構(gòu)，這里我們將創(chuàng)新與任務(wù)合二為一，因?yàn)閯?chuàng)新必須融入組織的結(jié)構(gòu)與程序之中，創(chuàng)新是一個過程，創(chuàng)新最活躍的層面往往集中在基層與一線。這三者是互動的，相互關(guān)聯(lián)，且密不可分。

　　知識創(chuàng)新必須有信息不斷輸入，輸出與回饋，而不應(yīng)該是封閉條件下的“空想主義”。如下圖（3-4-4）團(tuán)體或個體應(yīng)當(dāng)建立知識創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫，證明（實(shí)驗(yàn)）數(shù)據(jù)庫，結(jié)論數(shù)據(jù)庫包括否定的假設(shè)與猜測想數(shù)據(jù)庫。對新知識創(chuàng)新過程的詳細(xì)記錄有利于檢查知識創(chuàng)新過程，特別是否定的假設(shè)與猜想數(shù)據(jù)庫會在以后的知識創(chuàng)新過程中用到，因?yàn)榛蛟S在本期目標(biāo)中是不正確的知識在未來可能是正確的或非常有用。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)專注于核心能力知識的積累與創(chuàng)新，所謂核心能力知識是能夠明顯區(qū)別于競爭對手且可以為企業(yè)帶來長期增長價值的知識，這種知識是系統(tǒng)化相互關(guān)聯(lián)，又相對集中的知識集合。核心能力知識要不斷向外擴(kuò)展，逐漸將其它相關(guān)（行業(yè)）知識納入企業(yè)的知識體系內(nèi)。如圖（3-4-5）由此可見共享是形成目標(biāo)集中的系統(tǒng)知識體系的必要條件，核心知識能力積累有四個方面：1外部知識整合，2探索與實(shí)驗(yàn)，3內(nèi)部知識整合，4共享式解決問題的方式。有些人認(rèn)為核心競爭力應(yīng)越專業(yè)化越好，這是不正確的，過分專業(yè)不能有效與其它職能協(xié)同，核心競爭力的風(fēng)險也相當(dāng)大，企業(yè)必須保持核心競爭能力直面市場或是在整條供應(yīng)鏈上處于支配地位。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件要將優(yōu)秀智力的人與持續(xù)創(chuàng)新及系統(tǒng)化學(xué)習(xí)視為核心能力；將（核心）技術(shù)積累與創(chuàng)新視為處延，視為績效考核評價的依據(jù)。但事實(shí)上有些企業(yè)把核心技術(shù)視為免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的核心，因?yàn)榧夹g(shù)具有強(qiáng)烈的時代性與盈利性，這種認(rèn)識是不對的，核心競爭力應(yīng)該是持續(xù)的，即使環(huán)境快速變化，仍然有效。

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的分工屬于技術(shù)帶來的分工，與勞動分工相比有下列特性：1大分工原則,即分工是粗糙的，取決于知識工作者的自身知識，能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)分工的結(jié)果。其一決策權(quán)，未來知識型組織的決策權(quán)更加多元化，決策主體確定的依據(jù)取決于問題性質(zhì)，誰是這方面的專家誰做決策；另一種可能是合作式?jīng)Q策，即每個知識工作者既在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)自主決策，又在相互協(xié)作中共同探討共同決策，每個成員只對決策成果負(fù)責(zé)。其二創(chuàng)新互動，因?yàn)閭€人的知識與能力通常不全面，知識創(chuàng)新過程是斷續(xù)的，所以知識創(chuàng)新采用粗分工為原則，即規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員的具體創(chuàng)新范圍的同時，又規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新范圍交差、互動。如假設(shè)、猜想、證明、總結(jié)或否定粗程序化，允許程序形成自由回路；團(tuán)隊(duì)成員彼此啟發(fā)互動使知識創(chuàng)新過程有別于個人知識創(chuàng)新的非連續(xù)化，即團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是連續(xù)化的。2目標(biāo)導(dǎo)向性與短期性，知識創(chuàng)新是以目標(biāo)或項(xiàng)目為導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)也具有短期功能的性質(zhì)，完成項(xiàng)目或目標(biāo)即解散。3免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的分工越細(xì)關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，知識工作者的交流越頻繁，程序回路越多。4易變性，指知識創(chuàng)新由于目標(biāo)，程序與人員經(jīng)常變化本身是易變的。免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件不會像物質(zhì)產(chǎn)品一樣界定分明，每個人在理解上都存在偏差，強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)新的最終一致性非常重要。

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件是現(xiàn)代管理技術(shù)的一種突破，這往往需要我們徹底的反思現(xiàn)代管理技術(shù)，所以考慮反向管理的可能性非常重要。所謂反向管理是指在前期管理的邏輯與過程的管理活動下，反邏輯與過程的方向考慮管理的可能與優(yōu)化。如管人與管物，管活動與管思想，管理下級與管理上級，關(guān)注顧客與被顧客關(guān)注，集權(quán)與分權(quán)，因人定職與因職定人，先確定標(biāo)準(zhǔn)再選領(lǐng)導(dǎo)人與先確定領(lǐng)導(dǎo)人選再確定選人標(biāo)準(zhǔn)等。

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的原則：（1）學(xué)習(xí)與知識是基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)要有目標(biāo)有選擇。（2）共享原則，知識應(yīng)當(dāng)讓更多的人共享。（3）互動原則，知識應(yīng)當(dāng)在互動與相互激發(fā)中不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與增值。（4）團(tuán)隊(duì)原則，提倡建立知識型團(tuán)隊(duì)。（5）過程原則，與其它管理一樣免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件是一個過程，加強(qiáng)過程控制有利于促進(jìn)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的升級。（6）記錄原則，組織應(yīng)該建立一套記錄方法，對知識的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程中富有成果性的信息持續(xù)記錄。（7）效率原則，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件應(yīng)當(dāng)有效率。（8）核心能力培養(yǎng)原則，培養(yǎng)核心能力實(shí)現(xiàn)知識的持續(xù)創(chuàng)新。（9）唯物主義與辨證觀，這需要成員樹立高度的自我認(rèn)識，從價值觀上支持免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件。

　　免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的方法有四種：

　　1、系統(tǒng)化管理，這里指將企業(yè)所有的知識進(jìn)行系統(tǒng)識別，系統(tǒng)整理，系統(tǒng)利用與系統(tǒng)搜索，系統(tǒng)存儲。這是一種集中式的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方法，由于需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，而且企業(yè)內(nèi)部知識差異復(fù)雜，管理的難度非常大，專業(yè)化管理人員“呼之欲出”；即使是這樣，管理的效率也并不會太高，有些有用的知識反而被忽略。

　　2、矩陣式管理，即各部門各自管理自我知識，同時也成立專業(yè)知識部管理知識的交差式管理模式，這避免了前一種方法的缺限，但也削弱了專業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件部門的集權(quán)，如免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件部門只做一些簡單的事，如建立數(shù)據(jù)庫，記錄員工對知識的供獻(xiàn)與搜索情況，而沒有考核員工的自我免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件活動，創(chuàng)新活動等。當(dāng)然部門更知道他們需要什么知識，那些知識有價值，怎樣找到它們，以及怎樣學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等。

　　3、價值管理，對知識的價值識別與分類、分項(xiàng)管理是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過建立知識價值的標(biāo)準(zhǔn)化體系來識別、利用、共享有高價值的知識，使企業(yè)抓住重點(diǎn)；有的放矢,逐漸培養(yǎng)自己的核心優(yōu)勢。

　　4、信息化管理，建立一流的信息系統(tǒng)，使免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件依托信息系統(tǒng)更加簡單，方便，全面的管理。這既提高了知識的流動速度，又增強(qiáng)了創(chuàng)新潛能。

　　個體和團(tuán)體的知識共享：

　　知識的共享是有難度的，員工通常情況下保留知識的實(shí)質(zhì)包括：1保持自身的優(yōu)勢。2防止就業(yè)壓力。3獲得知識聚積后對地位，名譽(yù)或報酬的更多獲得。4對自己擁有的知識的價值認(rèn)識不夠，怕提出荒謬知識而被嘲笑。5沒有意識到自己知識的價值。6缺乏對自己頭腦中散亂知識的加工整理，即形成系統(tǒng)化知識的能力。7缺乏將知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的形象語言與圖形等易理解的形式。高層知識共享較困難，應(yīng)該說無論是理論方面還是實(shí)踐方面高層人員都有一套系統(tǒng)的知識。高層人員的知識通常比較全面和系統(tǒng)化，企業(yè)形成的組織結(jié)構(gòu)，制度與報酬；如權(quán)力，地位，名譽(yù)等形成的內(nèi)部等級差異過分分明導(dǎo)致了高層人員對知識的保留；即使愿意共享也是極少數(shù)或片面的。而技術(shù)人員會因?yàn)檫^分專業(yè)化而怕失去優(yōu)勢地位而不愿意共享知識。由上可見使組織扁平化，分權(quán)化；成立跨職能部門或流程化，促進(jìn)員工交流，建全激勵報酬保障制度，為員工定期培訓(xùn)，培養(yǎng)共同價值觀等可以增強(qiáng)組織內(nèi)知識的共享。

　　1、員工之間的知識共享：要形成員工之間的共享必須促進(jìn)員工之間的溝通與知識共享，建立彼此信任關(guān)系。因而管理活動專注于信用建設(shè)，小組建立，工作輪換，師徒制計(jì)劃等。

　　2、員工與內(nèi)部的知識共享：員工的知識轉(zhuǎn)換為組織的知識是比較困難的，通常情況下企業(yè)要建立群體共享的知識庫。這里存在著幾個問題：第一員工有什么知識，這些知識有哪些對企業(yè)有用，員工是否會覺得貢獻(xiàn)知識對他有好處，如何提高將個人知識轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識模板的轉(zhuǎn)化率，如何通過系統(tǒng)工具來提高個人認(rèn)知能力？方法是建立一種定期采集個人經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制，建立一套評判標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施，建立人機(jī)界面的學(xué)習(xí)過程，提倡互動學(xué)習(xí)的環(huán)境。

　　3、員工與外部組織間的知識共享：這個過程包括兩個方面，員工將知識共享到外部組織與外部組織將知識共享到組織內(nèi)部員工。這關(guān)鍵在于組織員工與組織外部人員之間建立良好關(guān)系，形成有效的反饋機(jī)制。組織成員要提高顧客，供應(yīng)商，股東的認(rèn)知能力，如讓顧客了解產(chǎn)品，簡化交易手續(xù)，舉辦產(chǎn)品座談會，對顧客培訓(xùn)等。應(yīng)培養(yǎng)員工從顧客，供應(yīng)商，合作伙伴獲取更多的反饋意見，經(jīng)驗(yàn)，新技術(shù)，知識與要求等的能力。要建立有效的評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、內(nèi)部組織間的知識共享：內(nèi)部組織從外部組織學(xué)習(xí)知識需要考慮知識的真實(shí)與有用重組及整理。怎樣將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動，如從顧客與供應(yīng)商學(xué)來的知識怎樣轉(zhuǎn)化為流程及產(chǎn)品與服務(wù)？方法有：成立呼叫中心接受顧客投訴，創(chuàng)立戰(zhàn)略聯(lián)盟。將內(nèi)部知識向外部組織轉(zhuǎn)移，需要考慮組織的系統(tǒng)，工具，流程，產(chǎn)品，服務(wù)是否更有效于對顧客服務(wù)，產(chǎn)品追蹤，自助服務(wù)等。

　　5、內(nèi)部組織間的知識共享：內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)有效是組織的關(guān)鍵，它有利于組織系統(tǒng)，工具，流程；應(yīng)怎樣整合，重組婁據(jù)庫，建立一體化工廠系統(tǒng)，改進(jìn)辦公室設(shè)計(jì)等。

　　6、外部不同組織之間的知識共享：如顧客與股東供應(yīng)商之間的共享，提高他們的知識水平與溝通，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。提高品牌知名度與企業(yè)形象，舉辦產(chǎn)品座談會以及開展校友聯(lián)誼會等。

　　關(guān)于員工知識創(chuàng)新生產(chǎn)率的評估：企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)正確理解與認(rèn)識知識是企業(yè)生產(chǎn)力；其次應(yīng)當(dāng)明白哪些是企業(yè)最重要的知識，哪些是企業(yè)現(xiàn)在與未來需要的知識，它們的價值是否可以衡量，怎樣去衡量？這些是非常重要的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識到未來的管理將是不管理人的管理，企業(yè)只要管理好分配給員工的資源及最終產(chǎn)出（績效），也能間接管理人。因?yàn)閷χR型員工而言，他們的有效知識產(chǎn)出量不是連續(xù)的而是斷續(xù)的，一種創(chuàng)意，一個想法許多時候并不在工作時間，而可能是在旅游時，聽音樂時等想到；所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)為知識型員工設(shè)計(jì)出開放的工作方式，如靈合的工作時間，在家庭中工作等。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專門的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)規(guī)劃員工的學(xué)習(xí)方向，對學(xué)習(xí)的考核；對知識“產(chǎn)品”的考核從本質(zhì)上來說是因難的，因?yàn)橹R是否有效必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績，而這又與純知識無直接關(guān)系，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立知識創(chuàng)新目標(biāo)以及把它分解為每一個知識工作者的具體可衡量標(biāo)準(zhǔn)；也可以由知識工作者與企業(yè)協(xié)同制定自己的知識創(chuàng)新目標(biāo)，然后再匯總為企業(yè)的總目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將知識創(chuàng)新的過程分解為獨(dú)立的階段，對每一階段的里程碑應(yīng)當(dāng)實(shí)形分步式激勵獎勵，但激勵應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)小于最終為企業(yè)所作貢獻(xiàn)的最后一個環(huán)節(jié)的獎勵，使員工關(guān)注最終產(chǎn)出，使員工持續(xù)關(guān)注自己的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力的-整個過程，主動把創(chuàng)新與企業(yè)績效或顧客價值聯(lián)系起來，使員工理解具有價值的知識創(chuàng)新應(yīng)該是那一些。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白：（1）知識創(chuàng)新應(yīng)包含哪些條件？（2）那些是企業(yè)需要的知識（現(xiàn)在與未來）？（3）怎樣才能實(shí)際有效的學(xué)習(xí)與共享？（4）可能阻止知識創(chuàng)新的組織因素是什么及怎樣消去這些因素。

　　對員工生產(chǎn)效率的衡量應(yīng)以“質(zhì)與量”兩方面來考核，對員工的知識生產(chǎn)率的衡量應(yīng)以大時間范圍內(nèi)的知識創(chuàng)新的數(shù)量與質(zhì)量為原則進(jìn)行考核。雖然知識并非像生產(chǎn)那樣有較精確的生產(chǎn)效率，但是它也像概率分布一樣，在一段較長時間區(qū)間內(nèi)生產(chǎn)率都具有相似的規(guī)律性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定這個合理的時間區(qū)間，選擇合理的概率統(tǒng)計(jì)方法。其次企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住知識創(chuàng)新過程的關(guān)鍵因素，如有效市場需求的獲得，重大科技成果引起的知識創(chuàng)新，采用新的設(shè)備與實(shí)驗(yàn)方法所帶來的變革，學(xué)習(xí)到新的關(guān)鍵知識，創(chuàng)新性人才的引進(jìn)，知識創(chuàng)新過程的有效改革等，這些都將加大、加快企業(yè)的知識創(chuàng)新成果。另一種方法是成果分?jǐn)偡ǎ粗敢猿晒麑ζ髽I(yè)利潤的貢獻(xiàn)來確定工作效率，這是一種生產(chǎn)率的后評方法。其方法任然以大時間區(qū)間為衡量標(biāo)準(zhǔn)。這要求企業(yè)能計(jì)算出企業(yè)的平均成果（大時間區(qū)間內(nèi)），然后以某一待測成果除以平均成果來確定員工效率，通常數(shù)值大于1則員工效率高，低于1則效率低，這是以企業(yè)成果為測量，數(shù)值較難獲得。如果以人為預(yù)估知識價值好計(jì)算，但主觀性強(qiáng)，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)反復(fù)考慮這些因果關(guān)系。

　　1、分享機(jī)制：建立一個知識庫為分享提供平臺，采取制度與激勵措施形成一種分享型文化，鼓勵員工交流與討論，分享彼此的理解與新得。

　　2、創(chuàng)新機(jī)制：創(chuàng)新機(jī)制要求員工在知識共享的基礎(chǔ)上積極實(shí)踐與創(chuàng)新，形成新的知識與經(jīng)驗(yàn)，這要求制度上制定員工創(chuàng)新知識的任務(wù)，定期進(jìn)行評估。必須對員工的工作學(xué)習(xí)提供安全，穩(wěn)定保障，打破傳統(tǒng)的工作與生活完全分割的思維,鼓勵員工視工作為生活,視生活為工作(打破工作的時間固定界限)。

　　3、評估機(jī)制：評估是免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件中較困難的一部分。評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公平，公正，公開；應(yīng)具有一定的激勵功能，定期的評估應(yīng)與獎懲掛鉤。這三者相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，形成一個良性的知識積累與增質(zhì)過程。

　　對模式的實(shí)施：1、建立內(nèi)部知識庫，鼓勵員工分享，要有專業(yè)人士對知識進(jìn)行整理與分類管理，要對知識進(jìn)行科學(xué)編號以利于相關(guān)人員搜索。2、制定知識創(chuàng)新制度與標(biāo)準(zhǔn)：（1）要制定員工創(chuàng)新任務(wù)計(jì)劃，要員工在本質(zhì)崗位上勇于創(chuàng)新與提出改進(jìn)意見，鼓勵員工了解其它部門或人員的工作，建立全局觀念，尋找組織的不足，以求改進(jìn)。（2）要對員工的“知識”質(zhì)量進(jìn)行評估，不合乎要的知識應(yīng)反回該員工，并限時段重新提交。3、嚴(yán)格實(shí)施制度與標(biāo)準(zhǔn)，要求高層給予強(qiáng)有力的支持，并對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，要制定一段過渡期，要配備相應(yīng)的獎懲機(jī)制以利于制度與標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。4、對新“知識”的評估，需用要指出的是：通過對知識庫內(nèi)知識的點(diǎn)擊次數(shù)并不能說明此知識對企業(yè)的貢獻(xiàn)價值，而應(yīng)當(dāng)使用比較綜合的評價標(biāo)準(zhǔn)來評估各種知識，如企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)利潤所對應(yīng)的業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)所用的新知識、經(jīng)驗(yàn)所起的作用，以及知識點(diǎn)擊共享的次數(shù)作為知識貢獻(xiàn)價值的評價。5、實(shí)施知識獎勵，這要求企業(yè)要制定與評價相掛鉤的獎勵措施與方法，獎勵應(yīng)以精神獎勵為主，物質(zhì)為輔，最好對獲獎員工進(jìn)行公開表彰，使組織成員形成爭相學(xué)習(xí)的榜樣。

　　個人與團(tuán)隊(duì)的知識增值與創(chuàng)新過程：

　　1、目標(biāo):我們所做的每一件事都必須有一個目標(biāo)，就知識的增值與創(chuàng)新來看，確定目標(biāo)是第一步，目標(biāo)決定了整個創(chuàng)新過程，而知識創(chuàng)新目標(biāo)是不確定的，所以制定目標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)就非常困難，這是知識創(chuàng)新過程的特點(diǎn)，我們應(yīng)始終堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向的知識創(chuàng)造。目標(biāo)通常分為科學(xué)技術(shù)目標(biāo)，市場目標(biāo)與管理等創(chuàng)新目標(biāo).任何一個知識創(chuàng)新目標(biāo)必須分解并具體化。如果我們從知識創(chuàng)新的未來看知識創(chuàng)新，我們會發(fā)現(xiàn):理想的知識創(chuàng)新目標(biāo)會為我們指出來創(chuàng)新的最佳路徑；假如我們是按照這條路徑創(chuàng)新,那是最方便的,但我們無法準(zhǔn)確預(yù)知未來,這業(yè)告訴我們目標(biāo)是多么重要。制定知識創(chuàng)新目標(biāo)的關(guān)鍵是,知道什么樣的知識是優(yōu)勢或能形成企業(yè)核心競爭力的知識，也就是知識的評價標(biāo)準(zhǔn)的確立,它包括：1知識是否可以形成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或關(guān)聯(lián)，形成集成的知識積累體系。2是否能適應(yīng)市場需求或快速轉(zhuǎn)化為市場價值。3對人的身心健康有促進(jìn)作用或?qū)θ祟惏l(fā)展有意義。4獨(dú)特的，可以開創(chuàng)一個新領(lǐng)域或新產(chǎn)業(yè)。

　　2、資源:與生產(chǎn)過程一樣，知識創(chuàng)新或生產(chǎn)同樣需要資源，但與生產(chǎn)過程所需要素不同的是，知識資源更加多樣化。知識創(chuàng)新資源有：（1）系統(tǒng)化信息，信息必須是系統(tǒng)的;如果信息是斷續(xù)的，那么我們無論用多么先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，數(shù)學(xué)方法等，都不能邏輯推理出信息背后所隱藏的規(guī)律，原理等知識。信息必須是準(zhǔn)確與及時的，并且要連續(xù)輸入，信息來源通常是數(shù)據(jù)與事實(shí)，有的則是通過觀察，感覺,知覺等形成的。（2）必要的實(shí)驗(yàn)資料，所謂實(shí)驗(yàn)資料指實(shí)體設(shè)備與無形工具，實(shí)體設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備，統(tǒng)計(jì)設(shè)備，分析，記錄儀器以及輔助設(shè)備等；無形工具包括各種匯編語言，程序，軟件，也包括必需的資金等。（3）主要人員與輔助人員；主要人員包括工程師設(shè)計(jì)師總工程指揮等；管理人員，市場人員等；輔助人員包括實(shí)驗(yàn)人員，編程人員等。需要指出的是:在整個增值過程中人是處于中心地位的，也是控制的主體。讓所有參與人員形成一種創(chuàng)新精神，形成一種創(chuàng)新氣氛。3、知識：指整個創(chuàng)新階段需要具備的知識，經(jīng)驗(yàn)感受（指未系統(tǒng)化，規(guī)范化的知識與經(jīng)驗(yàn)）等。如社會科學(xué)，工程技術(shù)，法律，管理，市場營銷，建筑，藝術(shù)以及組織實(shí)踐形成的知識等。需要指出的是：某些時候個人或團(tuán)體并不能完全識別出完成特定目標(biāo)所需用的知識種類與深度，所以在運(yùn)用時需要作多次動態(tài)調(diào)整。這需企業(yè)加強(qiáng)研究，怎樣識別知識的價值，怎樣獲取知識，包括方法，工具等；其次是知識工作者要學(xué)習(xí)一些與創(chuàng)新目標(biāo)無關(guān)的知識，目的在于形成一種發(fā)散的思維或找一些靈感，使思維不斷感受新體驗(yàn)。

　　4、時間：時間包含兩個層次：1創(chuàng)新過程中的總耗時，即目標(biāo)耗時．2創(chuàng)新的過程中分步驟所用的時間段。如系統(tǒng)工程的時間結(jié)構(gòu)包括：（1）規(guī)劃階段，即對系統(tǒng)工程活動過程進(jìn)行全規(guī)劃，確定戰(zhàn)略。（2）擬定方案階段，提出具體的計(jì)劃方案。（3）系統(tǒng)研制階段，完成系統(tǒng)的研制方案，制定生產(chǎn)計(jì)劃。（4）生產(chǎn)階段，試制系統(tǒng)的構(gòu)件及整個系統(tǒng)，制定裝配計(jì)劃。（5）裝配階段，安裝系統(tǒng)制定運(yùn)行計(jì)劃。（6）運(yùn)行階段，系統(tǒng)按預(yù)期的用途服務(wù)。（7）更新階段，即取消系統(tǒng)，代之以新系統(tǒng)或改進(jìn)原系統(tǒng)。需要指出的是：在知識創(chuàng)新過程中，時間與績效無法一一對應(yīng)，因?yàn)樵S多新的發(fā)現(xiàn)與發(fā)明有很大的偶然性，隨機(jī)性，通常靈機(jī)一動可能會為社會創(chuàng)造巨大的財(cái)富，所以這里指的時間適用于那種確定性程度較高的知識增值過程。此外工作時間應(yīng)更加有彈性，讓知識創(chuàng)新有足夠的醞釀期，無論是個體或團(tuán)體都應(yīng)有一種壓力與緊迫感或興奮狀態(tài)，工作時間適行積累制而非工作日制，這樣在有靈感時，一鼓作氣，完成創(chuàng)意實(shí)踐全過程。知識創(chuàng)新不會有嚴(yán)格的時間限制，但如果我們能確定知識創(chuàng)新目標(biāo)，并把抽象目標(biāo)具體化為可衡量，可操作的目標(biāo)體系，也能控制知識創(chuàng)新。難的是有時無法確定總目標(biāo)，也無法對目標(biāo)進(jìn)行可行性分解，企業(yè)有時需要在這方面作漫長而又冒險的探索。

　　5、邏輯：即所用或準(zhǔn)備使用的思考與解決問題的方法或過程；這是關(guān)于知識創(chuàng)新整體的邏輯方法，如系統(tǒng)工程方法，平行思維（思考帽）等。下面是系統(tǒng)工程的邏輯方法：

　?。?）界定問題，說明現(xiàn)狀，弄清問題本身的基本定義，搞清楚與改善有關(guān)因素及因素之間的相互關(guān)系。

　?。?）分析問題，盡量系統(tǒng)全面的收集解決問題所需用的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)（歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展的）。

　　（3）系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，在第二步的基礎(chǔ)上選擇評價系統(tǒng)的指標(biāo)體系。

　?。?）系統(tǒng)方案綜合，即形成解決問題的一組方案。

　?。?）系統(tǒng)分析，即對各備選方案進(jìn)行一貫的比較，排序。

　　（6）系統(tǒng)選擇，系統(tǒng)選擇時，如指標(biāo)間有矛盾應(yīng)建立協(xié)調(diào)方法。

　?。?）方案決定。

　?。?）實(shí)施或動行計(jì)劃（方案），注意實(shí)施過程中的反饋，必要時對方案實(shí)施修改。

　　在解決非程序性問題時不必按上面步驟進(jìn)行，但要注意解決問題的流程及檢驗(yàn)流程每一個步驟的上下等效關(guān)系。團(tuán)隊(duì)默契感很重要，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵團(tuán)隊(duì)合作，制定團(tuán)隊(duì)定期與非定期交流（知識共享），互相在一起討論或互相啟發(fā)思維創(chuàng)意，這要求團(tuán)隊(duì)管理都能形成一種長效頭腦風(fēng)暴法，完善團(tuán)隊(duì)知識創(chuàng)新的制度，程序，方法。

　　6、文化：這要求企業(yè)要努力營造一種知識創(chuàng)新型文化。與其它文化不同的是，知識文化應(yīng)當(dāng)是過程性文化，即以知識創(chuàng)新過程的具體要求為基礎(chǔ)；注重知識的可能形成過程，即可能的阻礙因素進(jìn)行有效的文化組織。如：1理念文化，2學(xué)習(xí)過程的文化，3創(chuàng)新過程的文化，4評價過程的文化。每類文化的目標(biāo)都是以提高員工的最大能性，體現(xiàn)以人為本的理念。文化要有效改變員工的錯誤認(rèn)識，要弱化員工偏重物質(zhì)的理念，引導(dǎo)員工為社會或人類發(fā)展或人民幸福服務(wù)或?yàn)槊褡鍑易髫暙I(xiàn)的大文化意識。要給員工進(jìn)行知識創(chuàng)新的必要條件，要通過適當(dāng)方式持續(xù)激勵員工，要提倡一種團(tuán)隊(duì)或合作文化，要讓員工感覺到工作象娛樂，娛樂象工作；提倡自我管理，關(guān)心員工的各方面成長。一定要形成一種有利于合作，有利于相互啟發(fā)的創(chuàng)新空間；使文化自動融合各種員工的優(yōu)缺點(diǎn)，這要求企業(yè)要全面關(guān)心員工的工作環(huán)境，家庭生活，學(xué)習(xí)環(huán)境的形成等。

　　7、增值過程：增值過程是一個較復(fù)雜的過程，是一個反復(fù)的過程；通常由假設(shè)，猜想，證明，概括總結(jié)三個過程組合而成。它的復(fù)雜性表現(xiàn)在：（1）整個創(chuàng)新過程不明確，不明確意味著過程的不連續(xù)，重復(fù)工作較多。（2）數(shù)據(jù)與事實(shí)的相互干擾。（3）當(dāng)問題現(xiàn)象不明時，我們習(xí)慣用排除法，這樣將會引入過多的假設(shè)，猜想，證明與總結(jié)過程，使工作量多，所以盡量使每一個分過程與步驟有序和有意義，盡量尋找達(dá)到目標(biāo)的最短過程。增值過程創(chuàng)新中所用的思維方法很重要，這種思維方法是將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力或新知識的工具，常用的思維方法有：發(fā)散型思維，集成式思維，直覺思維，形象思維，邏輯思維等。思維方法也需要一個積累過程。猜想與假設(shè)的目的是正確的提出問題，一般觀點(diǎn)認(rèn)為：正確的提出有價值，有意義，有目的，有開拓，前沿性問題比正確的解答解決問題更重要得多，因?yàn)樘釂栴}是解決大方向的，而解決問題是在這個范圍內(nèi)的具體探討。假設(shè)與猜想的依據(jù)是數(shù)據(jù)與事實(shí)，這個過程往往是由人的綜合素質(zhì)高低決定的，知識創(chuàng)新者應(yīng)盡可能用新方法或觀念去推導(dǎo)過程與結(jié)論。知識創(chuàng)新者如果覺得無事可做或做不完的事，那就要停下來仔細(xì)想一想，理清思維，確定好正確目的后再做事，千萬不要急于求成，否則只會使創(chuàng)新過程更加混亂。證明通常有兩種方法：（1）是用概念，定律，規(guī)律等已有知識證明創(chuàng)新，通常使用邏輯推理，數(shù)學(xué)方法等方法，這是無形的。（2）是用試驗(yàn)，試點(diǎn)或小規(guī)模試運(yùn)行（如新產(chǎn)品的上市，通常是管理與市場類知識創(chuàng)新）現(xiàn)象來證明，這類方法是有形的。結(jié)論通常是假設(shè)，猜想經(jīng)過證明過程后，形成新的解釋評估信息，這些信息必須轉(zhuǎn)化為概念，理論或者模式或者說是輸出的知識。知識創(chuàng)新過程會面對大量的假設(shè)，猜想證明，總結(jié)過程（或否定），其中有80%左右的過程都是會被否定的，留下來的少部分才會轉(zhuǎn)化為有用知識，也正因?yàn)檫@樣，即使過程創(chuàng)新是連續(xù)的，但其轉(zhuǎn)化為有用知識的過程是非連續(xù)的。我們并不知道質(zhì)變過程在何時，何地，何種情況下發(fā)生；確保創(chuàng)造過程是連續(xù)的，即假設(shè)猜想，證明，否定或結(jié)論不斷產(chǎn)生與轉(zhuǎn)化；而且要結(jié)論推結(jié)論，過程推過程，假設(shè)推假設(shè)，猜想推猜想。

　　增值過程是一個有“計(jì)劃”的學(xué)習(xí)過程，一般情況下對某目標(biāo)知識應(yīng)至少學(xué)習(xí)三次。第一次為融合性學(xué)習(xí)，這個學(xué)習(xí)過程要求學(xué)習(xí)者能完全融入知識貢獻(xiàn)者的知識體系，完全理解其意義。第二次為啟發(fā)性學(xué)習(xí)，即知識工作者不斷理解目標(biāo)知識，不斷與創(chuàng)新目標(biāo)相聯(lián)系，不斷去延展知識貢獻(xiàn)者的知識，這需要知識工作者融入自己的思維創(chuàng)新與知識體系，這個過程的關(guān)鍵是不拘一格的創(chuàng)新，必須創(chuàng)造新質(zhì)，這也是知識創(chuàng)新的主體工作。第三次學(xué)習(xí)為“剩余價值”式學(xué)習(xí)，此過程的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)者對知識供獻(xiàn)者知識的評價與取舍，并且要作好知識目錄，以便以后要用時可以很容易找到，這個學(xué)習(xí)過程的取舍是明顯的，這也是學(xué)習(xí)者提高工作效率的關(guān)鍵，在多數(shù)情況下，這三個過程是相互交差的。

　　8、創(chuàng)新的結(jié)晶：創(chuàng)新的結(jié)晶要么是新的知識或經(jīng)驗(yàn)，要么是新產(chǎn)品或服務(wù)，需要指出的是：增值過程形成的方法與經(jīng)驗(yàn)思維是特殊的知識，它對以后的創(chuàng)新有巨大影響。這些新東西還需要在實(shí)踐中運(yùn)行或檢驗(yàn)，所以未經(jīng)證明與無法證明以及很久未用的知識應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度；對于知識總結(jié)應(yīng)當(dāng)形成抽象的概念化，理論化，模式化知識。

　　9、過程評價：對創(chuàng)新過程的評價是非常必要的。過程評價要包括效率與效果，即投入與產(chǎn)出的關(guān)系與投入與有效產(chǎn)出的關(guān)系，如產(chǎn)出物的價值，時間耗用成本等。

　　10、創(chuàng)新精神：創(chuàng)新精神非常重要，它包括主觀能動精神與能動行為。創(chuàng)新精神的培養(yǎng)：1要樹立唯物主義的世界觀與方法論。2要敢于革新，勇于批判懷疑，向經(jīng)典挑戰(zhàn)。3要積極培養(yǎng)智慧能力，如思維廣闊性；思維深刻性；思維獨(dú)立性；思維靈活性；思維柔韌性。

　　11、創(chuàng)新思維：創(chuàng)新思維是知識創(chuàng)新的重要因素，創(chuàng)新思維的類型包括：（1）發(fā)散思維。（2）收斂思維，目標(biāo)集中的邏輯推理式思維。（3）立體思維，對一個特定對象進(jìn)行多方位，多角度，多手段的思考。（4）正反思維，從兩個完全相反的對立面思考。（5）逆向思維，反向思考。（6）等值變換思維，把一種模型的結(jié)構(gòu)，原理，經(jīng)過對比套用成另一種模型的創(chuàng)新聯(lián)想。創(chuàng)新行為的方法有百多種，可以歸三大類：1擴(kuò)展思路的方法，如反面推論，折衷推論，概念分析，同類羅列等。2為創(chuàng)造準(zhǔn)備組織條件的方法，此法在于形成一種群體創(chuàng)新條件。如召開小型座談會，暢談會法，德爾菲法等。3非推理激勵創(chuàng)造辦法，這種方法最廣泛，沒有一定的形式與技巧，如打比喻，類比法等。需要指出的是：并不是所有創(chuàng)新都有明確的目標(biāo)，這也導(dǎo)致了增值過程的不確定性，如目標(biāo)模糊，知識需要，資源缺乏，時間沒有規(guī)劃，邏輯過程不確定等，但我們應(yīng)當(dāng)看到，即使是這樣這個知識增值模型（3-4-6）仍然有使用的意義與價值。

　　知識創(chuàng)新之自我管理：在知識創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)的組織將被重新定位。權(quán)力結(jié)構(gòu)將不再是常用結(jié)構(gòu)，只在必要時才作為企業(yè)管理的有用工具，自我管理將非常有效，免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的三大組織支柱是自我管理，明確界定的目標(biāo)（任務(wù)）分配，協(xié)作管理。這要求組織能夠放權(quán)，放權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)是知識工作者愿意接受挑戰(zhàn)的程度。其方法是知識工作者要求自我管理的程度越大，組織對他的目標(biāo)或他愿意接受的目標(biāo)要求越高，同時對他的幫助越多越周到。自我管理要注意：1需要企業(yè)對知識工作者系統(tǒng)的培訓(xùn)自我管理的技巧。2企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵知識工作者自我獨(dú)立，敢于挑戰(zhàn)自己的意識。3放權(quán)是一個過程，這個過程取決于企業(yè)與知識工作者對自我管理的理解，如果企業(yè)有能力面對自我管理后的組織帶來的變化或者知識工作者有獨(dú)立的能力，能明確自己的工作目標(biāo)，職責(zé)等方面的要求，則自我管理是有效的。4自我管理需要能承擔(dān)責(zé)任的員工，對自己的工作具有獨(dú)創(chuàng)性，對工作理解得深刻。5建立并完善考核的標(biāo)準(zhǔn)，方法，時間等制度。6要求主管不要去管理它做事的過程，可關(guān)心他做的事，但不要讓他產(chǎn)生錯覺，不要讓他在非考核的時間提前來匯報工作或一有困難便主動向主管請示，可以交給他方法但不要具體，要讓他有超過你的精神。7自我管理實(shí)行前期考核知識工作者要密切，而以后應(yīng)延長考核的時間間隔，前期考核可以關(guān)心他的工作過程而后期則只問結(jié)果。8要給知識工作者一種方法用以判斷自己工作是與他人合作還是獨(dú)立完成，不要過分追求自我管理而使知識工作者感覺不到團(tuán)隊(duì)的溫暖；加強(qiáng)員工之間的交流，不要讓員工越來越陌生，而應(yīng)是越自我管理與分權(quán)員工的交流與感情越密切。8加強(qiáng)小團(tuán)隊(duì)建設(shè)，小團(tuán)隊(duì)也屬于“自我管理”的一種形式，小團(tuán)隊(duì)通常以5以上10以下人數(shù)為宜。

　　自我管理與分權(quán)的常見錯誤：1不放心下級工作，懷疑下級工作不好或下級無能。2對下級不求不問，認(rèn)為只要分權(quán)或?qū)嵭辛俗晕夜芾砭涂梢?，不懂得控制的重要?干涉下級工作時，不考慮自己的干涉會對下級造成什么影響。4以鼓勵，激勵性為主，而不給他的工作必要的指導(dǎo)。