競爭情報和免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件在飯店和飯店集團(tuán)的應(yīng)用

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隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，知識管理、競爭情報(競爭情報專題：special/cominfo/)已成為繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后的重要管理要素,企業(yè)情報競爭力也已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。信息收集、信息組織、信息分析與決策的能力已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)領(lǐng)先于競爭者的基本能力，競爭情報知識的學(xué)習(xí)和競爭情報能力的培養(yǎng)正在成為企業(yè)管理新的熱點(diǎn)。IBM、寶潔、奔馳、海爾、聯(lián)想等國內(nèi)外知名企業(yè)的成功離不開其完善的競爭情報系統(tǒng)和周密的競爭情報運(yùn)作，競爭情報已經(jīng)成為成功企業(yè)克敵制勝的絕密武器。

競爭情報簡稱為CI（Competitive intelligence），是對企業(yè)整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，并通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目標(biāo)的信息。全球500強(qiáng)企業(yè)中90%已建立了完善的競爭情報系統(tǒng)，總產(chǎn)值在100億美元以上的美國企業(yè)有82%建立了競爭情報系統(tǒng)，總產(chǎn)值在10億美元以上建立系統(tǒng)的也達(dá)60%，許多企業(yè)還設(shè)立CI經(jīng)理來負(fù)責(zé)競爭情報的搜集、整理、和分析。

根據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計，1997年競爭情報對知名企業(yè)的貢獻(xiàn)率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、通用電氣和惠普均為7%、可口可樂和英特爾均為5%，其作用不可低估。由于競爭情報日益為人們所重視，競爭情報從業(yè)者協(xié)會于1986年在美國成立，到1999年已有7000名會員，主要由公司經(jīng)理、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場研究、競爭情報和信息咨詢各方面的人員構(gòu)成，其職能是建立和發(fā)展競爭情報專業(yè)、生產(chǎn)和傳播競爭情報內(nèi)容、參與企業(yè)競爭策略的研究和制定。日本企業(yè)的情報分為兩類，即經(jīng)營情報和技術(shù)情報，經(jīng)營情報中包括經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、營業(yè)、市場、勞務(wù)、訂貨和法規(guī)情報共7種；技術(shù)情報中包括專利、科研、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、國外技術(shù)和新產(chǎn)品情報等，日本企業(yè)的情報工作偏重于開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、新領(lǐng)域。從情報來源看，日立制作所僅訂閱國內(nèi)外的報刊雜志就達(dá)三千余種，其中三分之二是國外出版的。

競爭情報催生了大批從業(yè)人員，美國為50萬人。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的統(tǒng)計，美國企業(yè)在2002年共投入了27億美元的資金用于免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，預(yù)測2007年將投入48億美元。美國政府也非常重視免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件，2003年的經(jīng)費(fèi)是8.2億美元，INPUT公司預(yù)測2008年將達(dá)到13億美元。國際數(shù)據(jù)公司還統(tǒng)計出，由于沒能有效地進(jìn)行信息共享，《財富》500強(qiáng)企業(yè)每年的損失是315億美元。

二，案例

1、20世紀(jì)90年代初，IBM公司連年虧損，在全球電腦市場的銷售排名退至第3位。1993年郭士納出任首席執(zhí)行官后，審時度勢地提出“立即加強(qiáng)對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的競爭情報運(yùn)作機(jī)制”，“將可操作競爭情報運(yùn)用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”，并啟動一個試點(diǎn)性的計劃，建立一個遍及全公司的競爭情報網(wǎng)絡(luò)，由競爭情報專家管理其全部運(yùn)作，以便準(zhǔn)確地判斷競爭對手、拉攏IBM客戶的計劃，組成專業(yè)競爭情報核心小組，負(fù)責(zé)計劃實(shí)施，分布在整個公司的競爭情報工作組每天對競爭對手進(jìn)行分析。隨著這一試點(diǎn)計劃的不斷改進(jìn)，競爭情報逐步融入IBM公司的企業(yè)文化。幾年后，IBM東山再起了。

2、根據(jù)安永會計事務(wù)所自己提供的情況，從1993年到2002年實(shí)行免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的10年中，安永在免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件方面投入了5億美元，而其收入增加了600%（員工數(shù)量只增加350%），人均收入超出競爭對手20%。事務(wù)所在全球有11萬名員工，他們的知識都可以共享，一個人在面對任務(wù)時會有11萬人的知識體系對他進(jìn)行幫助。在安永的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件中，恰當(dāng)?shù)男畔鬟f給需要的人，各種知識（包括信息和資料）都會安放在適當(dāng)?shù)牡胤健?/SPAN>

3、英國石油公司鉆井中把正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)制作成錄像專案，并放進(jìn)公司內(nèi)部知識分享網(wǎng)站，這里面僅最佳實(shí)務(wù)就有2800個以上，在全球相關(guān)部門分享后，為公司帶來的利潤超過12億美元！福特汽車公司的制造部門有一套“最佳實(shí)務(wù)復(fù)制流程”，這個知識體系供公司全球制造點(diǎn)分享，其內(nèi)容由全體員工共同不斷補(bǔ)充。

4、圣達(dá)特集團(tuán)（Cendant）是位居全球特許經(jīng)營飯店集團(tuán)的狀元，圣達(dá)特集團(tuán)是一個著名的全球地產(chǎn)、旅游和服務(wù)業(yè)經(jīng)營集團(tuán)，總部設(shè)在紐約，有3萬多名員工，經(jīng)營足跡遍布100多個國家。任何一家有意加盟天天集團(tuán)的飯店都可在網(wǎng)上找到所有關(guān)于特許經(jīng)營的信息，通過網(wǎng)絡(luò)便可完成申請。圣達(dá)特集團(tuán)為加盟者提供一套“資產(chǎn)管理系統(tǒng)”（Property ManagementSystem,包括硬件、軟件、安裝和培訓(xùn)。特許經(jīng)營顧問委員會（FAC）的七個下屬委員會包括質(zhì)量保險、營銷和抗沖擊等內(nèi)容，通過一系列“主要成果區(qū)域”（KRA）來形成委員會和整個FAC的具體目標(biāo)和行動。集團(tuán)為每個加盟者提供了各種管理控制系統(tǒng)，由Joekane創(chuàng)建的CTCF分析系統(tǒng)（Cost Tumbler Cash Flow Analysis System）能夠說明飯店每一間出租客房的成本與行業(yè)平均成本相比的狀況、固定成本及變動成本、每個月及年度現(xiàn)金流動情況、預(yù)算情況等等。

5、萬豪國際集團(tuán)的預(yù)訂系統(tǒng)—MARSHA是飯店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)和需求管理工具，全球預(yù)定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以借助全球電子系統(tǒng)，包括全球分銷系統(tǒng)(GDS)、免費(fèi)電話號碼、電傳、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)信息即時互通。萬豪國際集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)的需求預(yù)測系統(tǒng)，對于不斷變化的市場做出及時反應(yīng)，同時通過調(diào)整價格與出租率，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。另外，共享信息系統(tǒng)可以擴(kuò)大銷售與營銷范圍，同時可以向每一位顧客提供個性化的服務(wù)。萬豪國際集團(tuán)的采購和收益系統(tǒng)為節(jié)約成本，提高現(xiàn)金流量起到很大作用。

三、對策

1、積極開展飯店業(yè)競爭情報的相關(guān)工作。

（1）建立信息庫。

（2）對信息進(jìn)行整理、分析和歸類。

（3）進(jìn)行相關(guān)信息的匯總。

2、在編寫飯店業(yè)競爭情報方面，逐步按照如下結(jié)構(gòu)進(jìn)行：

（1）橫向座標(biāo)：分總體情況、跨國公司、國內(nèi)主要競爭對手、其他飯店企業(yè)、經(jīng)濟(jì)型飯店五個部分；

（2）縱向座標(biāo)：以地區(qū)為原則分列。

（3）根據(jù)專題進(jìn)行編匯和評述。

3、競爭情報進(jìn)入免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部的共享。

（1）把信息成果放入內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)共享。

（2）對各種信息專題不斷進(jìn)行更新。

（3）向需要定制信息的領(lǐng)導(dǎo)提供特制信息。

4、逐步從飯店業(yè)競爭情報擴(kuò)展到飯店業(yè)全方位的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件。

（1）從飯店業(yè)發(fā)展的競爭情報擴(kuò)展到飯店業(yè)管理的相關(guān)情報。

（2）進(jìn)行飯店業(yè)的月度總結(jié)和年度總結(jié)。

（3）完成完整的飯店業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件體系和目錄索引。