國內保險業(yè)界網上審批系統(tǒng)運用效果不佳的三個原因

目前的保險業(yè)界，越來越多的公司一事到客戶關系管理系統(tǒng)的重要性，各CIO紛紛斥巨資引入網上審批系統(tǒng)，但是效果并不明顯，究其原因，主要有以下3點：

首先，保險公司對網上審批系統(tǒng)的認識不到位。許多保險代理人對網上審批系統(tǒng)較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數據的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎環(huán)節(jié)，但由于他們缺乏對網上審批系統(tǒng)的準確認識導致收集的客戶資料不全面，從而給網上審批系統(tǒng)后續(xù)運作帶來一系列困難。此外，網上審批系統(tǒng)的系統(tǒng)運作對信息化技術要求很高，對數據深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的技術人員普遍缺乏保險業(yè)務知識，在進行數據挖掘過程中往往會忽視了潛在的參考量，導致不能使保險公司的需求與網上審批系統(tǒng)很好地契合，在一定程度上影響了網上審批系統(tǒng)給保險公司帶來的價值。

其次，硬件設備水平較低。網上審批系統(tǒng)具有很高的技術含量，包括的內容廣泛、涉及的層面很多、客戶資料的積累量巨大、統(tǒng)計數據分析過程繁瑣、對計算機功能要求較高、依賴性強，再加上目前保險公司員工辦公日趨電子化，計算機成為部門之間、員工之間交流分享信息的工具，也是網上審批系統(tǒng)的基礎環(huán)節(jié)，在網上審批系統(tǒng)中有機地結合在一起，及時獲得反饋的信息。但是目前保險公司計算機的設備配置普遍較低，難以有效運作這一龐大的系統(tǒng)，導致網上審批系統(tǒng)不能及時有效地將信息傳遞到管理層以及員工手中。

最后，以客戶需求為中心的經營管理體系仍未形成。雖然，我國保險公司普遍已經高度重視客戶的需求，但是在實際經營的過程中仍是將業(yè)務規(guī)模的地位置于客戶的需求之上。只有將客戶需求排在首位時，保險公司才真正具備了實行網上審批系統(tǒng)的思想基礎，也只有這樣，保險公司才有動力對公司內部界結構以及各部門運作方式進行深入的變革。否則，在未進行結構調整的條件下，匆忙實施網上審批系統(tǒng)，不能實現(xiàn)網上審批系統(tǒng)的預期價值。

只有充分利用網上審批系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮價值，才能真正加速我國保險業(yè)信息化的進程，提升保險業(yè)整體的服務水平，解決行業(yè)長期形成的結構性矛盾和粗放型增長方式，為我國保險業(yè)開啟新的篇章。

發(fā)布：2007-04-15 16:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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