客戶信息

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　　對于企業(yè)的市場部門來說，需要有穩(wěn)定的客戶資源來帶動企業(yè)的發(fā)展，但是在實際的銷售業(yè)的客戶信息管理一般都是通過Excel表來進行管理且維護，方式粗放，在管理上也存在相應的漏洞

　　一、客戶信息管理不當對企業(yè)存在哪些影響

　　1、對客戶信息數(shù)據(jù)管理不重視，眾多渠道來的客戶繁雜，如果沒有專門的人員就那些統(tǒng)計分類，對銷售人員來說會延誤更佳接洽客戶的時機

　　2、在客戶信息的質(zhì)量過低，銷售人員不能在信息中找到客戶的關鍵信息，對銷售人員跟進客戶缺乏針對性的狀況分析

　　3、缺乏科學、合理的銷售資源分配，在企業(yè)中客戶資源集中在少數(shù)大銷售手里，不透明、不公平、缺乏監(jiān)管，也造成了人均單產(chǎn)值低，銷售機會未被充分挖掘

　　4、在實際的企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)統(tǒng)計的客戶信息雜亂，查詢困難

　　5、銷售的業(yè)績考核是以結(jié)果導向，但是在跟進客戶的時候沒有精細和有效的流程來規(guī)范銷售團隊

　　6、銷售是個靈活性的崗位，公司的工位對于他們來說是個擺設，因此很多銷售人員趁著這個機會就開始了偷懶、渾水摸魚，有的甚至一個禮拜都見不到人影，從而導致銷售人員的行動過程難以控制

　　二、泛普ERP系統(tǒng)在客戶信息管理中的作用

　　1、系統(tǒng)中規(guī)范好客戶關鍵信息的表單，使得業(yè)務員在了解客戶的時候更加有針對性，對客戶的狀況分析更加到位。并將這些信息錄入系統(tǒng)中幫助后期銷售人員對客戶的跟進

　　2、在系統(tǒng)中通過客戶信息中的【類別】、【行業(yè)】來進行針對的錄入，不僅對銷售人員跟進的時候提供了關鍵信息，在系統(tǒng)中還通過不同行業(yè)類型的客戶來自動匯總出對應的圖形報表，銷售部門經(jīng)理也可以根據(jù)這個報表來分析哪個行業(yè)的客戶最多和商機分析

　　3、銷售人員可以通過系統(tǒng)中的客戶新增將客戶信息進行錄入，同時對客戶進行申請領用的申請，如果銷售經(jīng)理審核通過那么當前客戶就是該銷售人員的，其他的銷售人員也可以對未領用的客戶進行申請，這樣避免一個銷售人員手上有很多的客戶，造成其他的銷售人員沒有機會，同時也能透明公開的對客戶跟進進行管理