服裝客戶管理軟件

　　現(xiàn)代營銷研究表明，5%的客戶滿意度的提高可使企業(yè)的利潤加倍;一個非常滿意的顧客其購買意愿比一個較滿意顧客高出5倍;2/3的客戶離開是出于供應(yīng)商對客戶的關(guān)懷不夠;在國際上，93%的CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更具競爭力的重要因素。

　　一.服裝行業(yè)為什么要進(jìn)行客戶管理

　　服裝行業(yè)具有產(chǎn)品周期短、季節(jié)性流行性強(qiáng)、規(guī)格尺寸要求多等特點(diǎn)。對于許多服裝企業(yè)來說，要準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求并非易事，要讓每一個客戶都保持較高的滿意度則更難。除此之外，服裝作為一種時尚性消費(fèi)，消費(fèi)者的心理需求因素在其購買行為中有很大的影響力。在經(jīng)濟(jì)全球化、世界化大工廠的環(huán)境下，服裝已經(jīng)越來越傾向于同質(zhì)化，想要通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而提高企業(yè)的競爭力已經(jīng)變得越來越難

　　在這種形式，客戶管理軟件無疑成了服裝企業(yè)的一件利器。運(yùn)用客戶管理軟件，服裝企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)對市場需求的預(yù)測和對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，更能借助客戶管理軟件快捷的數(shù)據(jù)存取能力和數(shù)據(jù)分析能力對消費(fèi)者購買行為進(jìn)行研究，以此為依據(jù)對顧客進(jìn)行“一對一”服務(wù)。

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　　二.服裝零售環(huán)節(jié)中的客戶管理

　　服裝營銷的競爭其實(shí)就是企業(yè)之間保留老客戶、獲取新客戶的競爭。因此，在服裝零售環(huán)節(jié)中實(shí)施好客戶管理軟件對服裝企業(yè)來說非常重要。

　　Crm系統(tǒng)是一種幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的計算機(jī)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)挖掘是crm系統(tǒng)中一個突出的功能——將客戶資料、銷售信息、市場信息記錄下來由系統(tǒng)進(jìn)行分析，以此可以測量市場需求。另外，crm系統(tǒng)的資料處理功能也使得企業(yè)更有力地進(jìn)行客戶服務(wù)。舉一個例子，一位先生在某服裝店里購買了一套西裝，當(dāng)他用信用卡付錢時，他的資料立即出現(xiàn)在電腦屏幕中。營業(yè)員看到資料后很禮貌地問他：“您上次在這里購買的那件襯衫滿意嗎?”這種關(guān)系式地詢問會讓客人真正感覺到在這里消費(fèi)是一件很愉快的事，當(dāng)然也會對自己的購買滿意了。

　　三.Crm與erp的關(guān)系

　　ERP是通過提升公司內(nèi)部資源的計劃和控制能力，滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低企業(yè)成本，以效率為中心，通過提高內(nèi)部運(yùn)作效率來提升服務(wù)客戶的質(zhì)量。

　　CRM是以建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系為主要目的的。

　　兩者在關(guān)注對象上有所不同，ERP主要關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部資源計劃，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶。

　　所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門。

　　也就是說， ERP是對企業(yè)的全面管理應(yīng)用，CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

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