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ERP系統(tǒng)運維體系是什么?
ERP系統(tǒng)運維體系是什么?
集團公司ERP系統(tǒng)運維體系的建設(shè)是在集團公司信息系統(tǒng)運行維護管理辦法指導(dǎo)下進行的,采用三級運維體系架構(gòu)。三級運維體系架構(gòu)設(shè)計遵循了SAP的CCC運維標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)符合ITIL管理體系要求,同時結(jié)合了ERP系統(tǒng)的特點。三級運維體系架構(gòu)的基本內(nèi)容包括:
第一級運維是指各企事業(yè)單位運行維護隊伍負(fù)責(zé)的運維。各ERP系統(tǒng)應(yīng)用單位都要組建本單位的運維隊伍,根據(jù)本單位ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況設(shè)置相應(yīng)崗位和人員,其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本單位ERP系統(tǒng)運行維護,接受和處理本單位ERP系統(tǒng)用戶提出的各類應(yīng)用問題,如處理不了,將問題提報給二級運維,同時,負(fù)責(zé)規(guī)范本單位的運維管理,對ERP系統(tǒng)使用人員進行操作培訓(xùn)等。
第二級運維是指由內(nèi)部支持隊伍負(fù)責(zé)的運維。第二級運維遵循集中統(tǒng)一管理原則,負(fù)責(zé)管理總部共享服務(wù)中心。在項目建設(shè)期間,為運維工作更有效,遵循“誰建設(shè),誰維護”的原則,由參加建設(shè)的內(nèi)部支持單位負(fù)責(zé)組建,主要職責(zé)是解決一級運維提交的各類應(yīng)用問題和需求,對各單位一級運維人員進行培訓(xùn),具體工作有系統(tǒng)監(jiān)控,軟硬件維護、更新和升級,賬號權(quán)限管理,數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù),與軟件、硬件、咨詢等外部供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)解決各類問題。
第三級運維是指由軟件、硬件、咨詢等供應(yīng)商及業(yè)務(wù)專家組成的專家支持中心負(fù)責(zé)的運維。主要職責(zé)是解決二級運維提交的各類問題。
三級運維體系架構(gòu)明確了集團公司ERP系統(tǒng)運維的組織和管理層級,同時確定了各級運維的主要職責(zé),對ERP系統(tǒng)運維工作的有序開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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