房地產(chǎn)oa辦公系統(tǒng)遇到的問題

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 　　肯定有啊，比如泛普房地產(chǎn)軟件就很好，以下就是客戶在使用泛普房地產(chǎn)軟件時(shí)遇到的問題和我們的解決辦法。

　　1.如何保證客戶信息的快速處理與準(zhǔn)確性?

　　客戶管理首先要解決的就是客戶信息的采集和準(zhǔn)確性，一般的銷售現(xiàn)場在接待客戶時(shí)都是由客戶自己“交待”一個(gè)姓名和電話號碼(真實(shí)性待查)，泛普軟件結(jié)合先進(jìn)的證件識別設(shè)備、來電記錄(可錄音)快速登記客戶信息，有效提高數(shù)據(jù)有效性，杜絕無法提供真實(shí)資料的非誠意客戶(張先生、李小姐等)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，保證客戶基本信息三要素(姓名、聯(lián)系電話、證件號碼)真實(shí)歸檔。

　　2.如何掌握客戶的特性內(nèi)容?

　　客戶在申請辦理會員證卡(會員卡、護(hù)照、特權(quán)手冊)的同時(shí)必須根據(jù)要求完整填寫申請問卷或調(diào)查問卷、提供有效證件和聯(lián)系方式，這些問卷將全面反映客戶的基本特性與個(gè)性需求，結(jié)合活動管理等功能提取客戶的行為數(shù)據(jù)，用系統(tǒng)中強(qiáng)大的多維度數(shù)據(jù)分析(OLAP)功能(類SPSS)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),為營銷策劃提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　3.客戶如何分級，分級標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定?

　　當(dāng)客戶資源上升至一定數(shù)量后，如何對已有的客戶資源進(jìn)行分級分類管理就非常關(guān)鍵了，系統(tǒng)提供了根據(jù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分級，根據(jù)客戶積分情況實(shí)現(xiàn)客戶質(zhì)量等級分類，根據(jù)購房情況實(shí)現(xiàn)業(yè)主與非業(yè)主的自動分類，此功能減少了人為主觀判斷的誤差，增加了更為科學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)又可以根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品、營銷進(jìn)度而進(jìn)行更科學(xué)的設(shè)置。

　　4.如何規(guī)劃積分標(biāo)準(zhǔn)及體現(xiàn)積分價(jià)值?

　　一般的房地產(chǎn)行業(yè)在客戶會員管理這一塊的積分往往只有一、二種積分，根本無法充分從積分上體現(xiàn)客戶的價(jià)值，而泛普軟件根據(jù)眾多優(yōu)秀的應(yīng)用案例設(shè)置了四種積分，每一種積分均具備自己特有的作用，如總積分將全面反應(yīng)客戶的忠誠度和對產(chǎn)品的關(guān)注程度。積分的渠道多樣化，如入會積分、購房積分、老帶新積分、活動參與積分、其他積分(合理建議、產(chǎn)品宣傳支持等)等。

　　5.會員權(quán)益兌現(xiàn)的可操作性?

　　當(dāng)客戶會員入會辦理手續(xù)后可能會因?yàn)楦鞣N我們規(guī)定的渠道獲取積分，如何將這些積分管理好，并兌換，體現(xiàn)會員權(quán)益，而不會造成出門就扔掉會員證卡的現(xiàn)象出現(xiàn)呢，泛普軟件提供了一整套的會員權(quán)益體現(xiàn)的功能，如禮品兌換、現(xiàn)場消費(fèi)、購買優(yōu)惠等功能，讓客戶感覺入會(VIP會員卡)是有價(jià)值的，這樣客戶才會持續(xù)的支持企業(yè)品牌與產(chǎn)品宣傳，在真正買房時(shí)第一次時(shí)間想起入會的企業(yè)與產(chǎn)品。

　　6.如何解決客戶互動，是否具備可操作性?

　　泛普軟件在營銷活動(根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)將房地產(chǎn)企業(yè)營銷過程中的活動分為以下幾類：簽到式、抽獎(jiǎng)式、兌換式和選房活動)現(xiàn)場設(shè)置專門的設(shè)備，客戶只需要簡單的刷卡、掃碼就可以完成客戶的簽到(三秒鐘以內(nèi)即可完成)，然后通過公開公證的電腦記錄、搖獎(jiǎng)、自選式兌換完成權(quán)益體現(xiàn)，同時(shí)又可以解決與客戶的互動。還可以結(jié)合企業(yè)或者產(chǎn)品的網(wǎng)站，由客戶自動式申請、查詢各項(xiàng)信息，或者通過手機(jī)短信方式查詢信息和積分情況。

　　7.如何解決客戶關(guān)懷、提升服務(wù)質(zhì)量?

　　泛普軟件提供了類似客戶生日自動短信問候、活動到場積分、現(xiàn)場消費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)事務(wù)管理、快速算價(jià)、積分自選利用等一系列客戶關(guān)懷功能，讓客戶在產(chǎn)品現(xiàn)場和非產(chǎn)品現(xiàn)場都能得到企業(yè)提供的客戶關(guān)懷。

　　8.如何做好客戶會員管理工作?

　　泛普房地產(chǎn)營銷會員管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為更好體現(xiàn)企業(yè)對客戶會員回饋，又能為企業(yè)產(chǎn)品的銷售、企業(yè)品牌的建設(shè)提供幫助。系統(tǒng)除操作簡單、信息嚴(yán)謹(jǐn)外，還配置了一系列先進(jìn)的硬件設(shè)備，為管理提速，為信息準(zhǔn)確性提供幫助，為做好會員管理工作提快捷便利的操作平臺。

　　9.解決手機(jī)移動終端應(yīng)用，信息及時(shí)共享的需求!

　　本系統(tǒng)提供的是手機(jī)終端而不是PDA終端軟件，這將意味著用戶無須購買特定的PDA終端，而是采用普通的手機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)處理，功能強(qiáng)大而且部署卻十分方便，使用成本也相當(dāng)?shù)土?，手機(jī)終端功能可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求定制擴(kuò)展，不需要進(jìn)行大量的程序開發(fā)與架構(gòu)調(diào)整。