CRM系統(tǒng)助傳統(tǒng)五金行業(yè)成就新商業(yè)明珠

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　    隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代。無(wú)論從市場(chǎng)需求還是企業(yè)的管理來(lái)看，信息化的滯后導(dǎo)致的企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中與市場(chǎng)及消費(fèi)者溝通的不暢以及企業(yè)內(nèi)部的管理混亂和運(yùn)作流程不合理，都為企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中帶來(lái)重重阻礙。五金企業(yè)要想在市場(chǎng)中獲得生機(jī)并尋求到突破性發(fā)展，信息化改革勢(shì)在必行。CRM是近幾年五金行業(yè)中熱門(mén)的管理方式，可以讓企業(yè)省去安裝維護(hù)與升級(jí)的煩惱，其獨(dú)特的自定制功能也能為企業(yè)全方位的服務(wù)帶來(lái)更大的便利。

　　眾所周知，五金行業(yè)是離散為主的制造業(yè)，其產(chǎn)品種類繁多，規(guī)格各異。同時(shí)客戶一般十分關(guān)心訂單的進(jìn)程。作為制造型企業(yè)，與客戶的接觸頻率相對(duì)較高，在銷售上也會(huì)出現(xiàn)直分銷并存的情況。因此實(shí)行客戶關(guān)系管理具有非常重要的意義。

　　CRM能夠有針對(duì)性地、系統(tǒng)地記錄、整理五金市場(chǎng)中各類別產(chǎn)品的信息和資料。CRM對(duì)產(chǎn)品的銷售情況及以往的市場(chǎng)信息進(jìn)行全面記錄和分析，及時(shí)分析丟單的各種原因，幫助找到癥結(jié)。根據(jù)分析市場(chǎng)情況中的各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者及其消費(fèi)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算成功推出產(chǎn)品的可能性，尋找合適的產(chǎn)品定位及營(yíng)銷方法。

　　針對(duì)五金行業(yè)的生產(chǎn)管理特點(diǎn)和需求，CRM系統(tǒng)能夠以生產(chǎn)制造管理為核心，以用戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)信息化解決方案，及時(shí)掌握外協(xié)廠家的動(dòng)態(tài)，合理控制庫(kù)存、優(yōu)化排產(chǎn)排程、嚴(yán)格控制交貨期、全面掌握企業(yè)資金流向。

　　利用CRM成功實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效集成，充分實(shí)現(xiàn)五金制造企業(yè)的信息共享。CRM財(cái)務(wù)管理將工人的個(gè)人信息、用工時(shí)間、工價(jià)并結(jié)合福利及各項(xiàng)收支自動(dòng)計(jì)算出工人工資并形成報(bào)表，工資即可正確發(fā)放。同時(shí)CRM將報(bào)廢產(chǎn)品的數(shù)量、半成品數(shù)量、成品數(shù)量及各項(xiàng)成本呈現(xiàn)于統(tǒng)一平臺(tái)上，生產(chǎn)者能夠準(zhǔn)確看到生產(chǎn)數(shù)值、成本狀況、損耗情況及費(fèi)用，了解企業(yè)目前的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，并進(jìn)行針對(duì)性的管理和加強(qiáng)。

　　時(shí)下，商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略已進(jìn)入以客戶為中心、以提升客戶體驗(yàn)為目的的時(shí)代。樹(shù)立品牌的精髓在于尋求品牌的差異化定位，將產(chǎn)品的價(jià)值提升到品牌價(jià)值高度，將品牌的附加值變成客戶的信賴和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。這就要求到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的掌控和服務(wù)的延續(xù)都必須存在一定的差異化。通過(guò)品牌、服務(wù)這兩塊，填補(bǔ)五金行業(yè)中的空白，整個(gè)品牌的建立必須通過(guò)廠家和商家完整結(jié)合市場(chǎng)服務(wù)才能做到。

　　CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品品牌和五金行業(yè)品牌實(shí)施的全程管理。通過(guò)特惠政策，實(shí)施品牌推廣，讓大品牌、知名品牌形象樹(shù)立于市場(chǎng)。企業(yè)還可根據(jù)客戶類別、渠道級(jí)別、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、付款周期不同而設(shè)定不同的折扣率或價(jià)格。同時(shí)系統(tǒng)還可以進(jìn)行季節(jié)性促銷價(jià)格的管理，幫助企業(yè)合理運(yùn)用價(jià)格手段提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)企業(yè)與采購(gòu)商、工業(yè)企業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)接，建立采購(gòu)商采購(gòu)檔案，將市場(chǎng)產(chǎn)品信息源源不斷的輸送到采購(gòu)商手。同時(shí)通過(guò)恰當(dāng)時(shí)期組織供需溝通，完善市場(chǎng)鏈接，建立社會(huì)品牌信譽(yù)。

　　隨著CRM對(duì)五金行業(yè)協(xié)作的加強(qiáng)、產(chǎn)品深入開(kāi)發(fā)并且質(zhì)量不斷升級(jí)，五金行業(yè)必將成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展中一顆新明珠。