CRM系統(tǒng)如何實現(xiàn)從工作到工具的轉(zhuǎn)換

本文來自：泛普軟件

CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但是，CRM系統(tǒng)涉及的內(nèi)容點多面廣，開始運用該系統(tǒng)的時候，對于許多客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量。后來隨著對系統(tǒng)的不斷摸索與實踐，我們發(fā)現(xiàn)，這套管理系統(tǒng)可以為我們提供大量的服務(wù)。

一、了解客戶靜態(tài)信息

從CRM系統(tǒng)的客戶觀察器中，我們可以清楚地看出每一個客戶的情形，他們的信息可以在里面詳盡地顯示出來，諸如店主性別、年齡、店鋪面積、位置等都一清二楚，這十分有利于我們對客戶的靜態(tài)了解。通過它，可以讓大家快速了解客戶，特別是對新調(diào)到一個片區(qū)工作的同志來說，顯得更為重要與便利。

二、觀察客戶的經(jīng)營動態(tài)

在對客戶經(jīng)營狀況的分析中，我們可以明了每一個客戶每一時間段的經(jīng)營動態(tài)，以及總片區(qū)的銷售動態(tài)，還可以清楚地進行橫向、縱向?qū)Ρ?，以利于我們分時間、分地點地做具體工作，更好地提高我們的銷售能力。

三、電子結(jié)算情況

電子結(jié)算一直是我們比較頭疼的問題，但通過CRM系統(tǒng)，我們可以查看每條線路的電子結(jié)算情況、辦卡情況、扣款成功率以及月總扣款戶數(shù)及金額等。針對線路和各村辦理電子結(jié)算的實際，協(xié)調(diào)好線路與線路之間電子結(jié)算的辦理情況，而不至于顧此失彼。

四、日志、周志、月總結(jié)

有了以上幾個便利條件，我們對客戶的動態(tài)及靜態(tài)管理更清楚、更便捷，所以在寫總結(jié)時，就可以更客觀真實地對客戶及卷煙銷售情況進行分析。

五、客戶經(jīng)營報告

以前我們寫客戶經(jīng)營報告總是千篇一律，沒有新意。但通過對CRM系統(tǒng)的進一步了解與學(xué)習，可以把客戶按金字塔形分類，分別對每一類客戶作出認真地分析和報告，這樣不僅節(jié)省了時間，對客戶還能做到心中有數(shù)。

通過學(xué)習，我們已逐漸把CRM系統(tǒng)從“工作”轉(zhuǎn)換成了工作中必不可少的“工具”。當然，它包含的內(nèi)容還很多，我們?nèi)匀恍枰诓粩嗟拿髦袑W(xué)習與提高，讓這個“工具”為我們的客戶關(guān)系管理工作發(fā)揮出更大的作用。

來源：東方煙草報

發(fā)布：2007-04-29 10:22 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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