應(yīng)對(duì)部署CRM后的數(shù)據(jù)整合難題

本文來(lái)自：泛普軟件

當(dāng)Brocade通訊系統(tǒng)公司決定采用Salesforce.com公司的隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的時(shí)候，該公司發(fā)現(xiàn)把內(nèi)部部署和外部部署的數(shù)據(jù)整合在一起是非常頭疼的事情。

位于美國(guó)加州圣何塞的共享存儲(chǔ)產(chǎn)品與服務(wù)提供商Brocade公司選擇Salesforce.com作為其銷售渠道和潛在顧客管理流程的服務(wù)。據(jù)Brocade公司首席信息官M(fèi)arti Menacho說(shuō)，該公司發(fā)現(xiàn)把Salesforce.com數(shù)據(jù)送回到數(shù)據(jù)庫(kù)中需要大量的開(kāi)發(fā)工作。Salesforce.com是位于舊金山的一家客戶關(guān)系管理工具提供商。Brocade公司正在從自己公司開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)向Salesforce.com的隨需應(yīng)變的應(yīng)用服務(wù)(或者稱作托管的服務(wù)或者軟件服務(wù))過(guò)渡，因此需要這種整合功能。

市場(chǎng)研究公司IDC最近發(fā)表的一篇研究報(bào)告稱，79%的美國(guó)企業(yè)正在使用或者已經(jīng)考慮要使用隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序服務(wù)。因此，其它企業(yè)也許很快就將遇到同樣的數(shù)據(jù)整合的難題，廠商應(yīng)該趕緊提供幫助。

Brocade測(cè)試版開(kāi)始試水

Menacho解釋說(shuō)，Brocade需要把它的Salesforce.com數(shù)據(jù)與其內(nèi)部ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)合并在一起來(lái)編輯一個(gè)趨勢(shì)報(bào)告，并且支付基于渠道的傭金。

Menacho說(shuō)，我們的Salesforce.com的部署進(jìn)行得很好。我們突然發(fā)現(xiàn)把這些數(shù)據(jù)發(fā)送回公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中可能是一件大事情。這是我們擔(dān)心的不能在計(jì)劃的推出日期之前完成的任務(wù)之一。

Salesforce.com提供了一套應(yīng)用程序編程接口。但是，實(shí)施小組認(rèn)為開(kāi)發(fā)這個(gè)應(yīng)用程序編程接口需要更長(zhǎng)的時(shí)間。因此，他們求助于位于加州Redwood City的數(shù)據(jù)整合廠商Informatica。Brocade曾在過(guò)去的6年時(shí)間里使用Informatica公司的PowerCenter平臺(tái)，很想知道這家公司是否能夠提供幫助。這個(gè)時(shí)機(jī)是很偶然的。

Brocade實(shí)驗(yàn)了Informatica公司的一些新的隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合功能。這些新功能是計(jì)劃明年逐步推出的。試驗(yàn)的第一個(gè)產(chǎn)品目前仍在開(kāi)發(fā)之中。這個(gè)產(chǎn)品能夠幫助Informatica用戶把Salesforce.com的數(shù)據(jù)與他們公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同步和移植。Menacho說(shuō)，這正是Brocade小組按計(jì)劃日期完成Salesforce.com服務(wù)部署所需要的功能。

事實(shí)上，使用Informatica公司的技術(shù)只用了他們?cè)瓉?lái)設(shè)想自己編寫和測(cè)試接口所需要的時(shí)間的十分之一。

Menacho說(shuō)，現(xiàn)在，把Salesforce.com的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到Brocade數(shù)據(jù)庫(kù)是每個(gè)晚上進(jìn)行一次的流程。如果業(yè)務(wù)要求需要的話，這個(gè)小組將來(lái)還可以更頻繁地進(jìn)行這種數(shù)據(jù)移植。該公司很快將使用Informatica平臺(tái)采取另一種移動(dòng)數(shù)據(jù)的方式--把內(nèi)部系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)傳送到Salesforce.com系統(tǒng)中，開(kāi)始管理Salesforce.com系統(tǒng)中的更多的銷售功能。

Menacho說(shuō)，從投資回報(bào)的角度說(shuō)，我們能夠關(guān)閉其它的銷售系統(tǒng)，停止維護(hù)其它的系統(tǒng)，讓我們的現(xiàn)場(chǎng)銷售隊(duì)伍他們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的系統(tǒng)，而不必一定要經(jīng)過(guò)公司的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)內(nèi)部的系統(tǒng)。

Informatica沒(méi)有發(fā)布這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格。但是，該公司在聲明中說(shuō)，Salesforce.com連接器是與該公司的平臺(tái)分開(kāi)定價(jià)的。

是隨需應(yīng)變的應(yīng)用領(lǐng)域的下一個(gè)殺手功能嗎?

Informatica公司的PowerCenter選擇僅僅是Salesforce.com公司的AppExchange目前在整合工具部分列出的20個(gè)工具之一，盡管這個(gè)連接器仍在開(kāi)發(fā)之中。

Informatica將分階段推出隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合功能，最開(kāi)始是在2006年第三季度推出用于Salesforce.com的PowerCenter連接器。然后，該公司計(jì)劃向AppExchange的合作伙伴推出這些功能。到2007年第一季度，它希望能夠向托管的服務(wù)提供商出售各種數(shù)據(jù)服務(wù)的許可證，把它的這些功能集成到不同種類的隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序中。Informatica計(jì)劃提供一整套隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合服務(wù)，包括它收購(gòu)的Similarity系統(tǒng)公司的數(shù)據(jù)歸檔和質(zhì)量服務(wù)。

AppExchange列出的其它工具還包括能夠與具體的應(yīng)用程序方便地進(jìn)行整合的工具和與更廣泛的集成平臺(tái)等范圍更廣的工具。例如，位于加拿大不列顛哥倫比亞省溫哥華的SalesCentrix公司的AccountDynamics。這個(gè)工具能夠把Salesforce.com的數(shù)據(jù)與QuickBooks集成在一起。還有位于加州Redwood City的Ipedo公司的XIP。XIP是一種企業(yè)信息整合軟件平臺(tái)，能夠?yàn)閺?fù)雜的企業(yè)架構(gòu)創(chuàng)建一個(gè)虛擬的數(shù)據(jù)服務(wù)層。

據(jù)市場(chǎng)研究公司Current Analysis主要分析師James Kobielus說(shuō)，隨需應(yīng)變的數(shù)據(jù)整合服務(wù)是由不同的成分構(gòu)成的企業(yè)架構(gòu)的一個(gè)重要的組成部分。企業(yè)必須非常靈活地應(yīng)用各種企業(yè)功能的選擇。這就需要新的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)。

Kobielus說(shuō)，許多用戶走了彎路。他們?cè)诠緝?nèi)部應(yīng)用了一些數(shù)據(jù)管理工具，在防火墻外部還有一些管理工具。我認(rèn)為，大多數(shù)公司都不是采用純內(nèi)部的或者純外部的工具。他們需要一種混合的應(yīng)用選擇。他們要讓他們的數(shù)據(jù)管理提供商支持這些選擇。

其它數(shù)據(jù)整合提供商也采用隨需應(yīng)變的商業(yè)模式，如BusinessObjects公司今年4月推出了托管版本的水晶報(bào)表服務(wù)crystalreports.com。

不過(guò)，原來(lái)廠商的義務(wù)在選擇廠商的時(shí)候可能會(huì)發(fā)揮作用。Menacho說(shuō)，對(duì)于Brocade公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)小組考慮的惟一選擇是自己建立這種整合或者使用他們目前的數(shù)據(jù)整合廠商Informatica。沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行分析了，他們正在設(shè)法整合系統(tǒng)。

Menacho解釋說(shuō)，我們與Informatica成功地合作6年時(shí)間了。這是我們考慮擴(kuò)大那個(gè)平臺(tái)而不是引進(jìn)新的平臺(tái)的原因。

Menacho對(duì)于考慮同樣過(guò)渡到隨需應(yīng)變的應(yīng)用程序的那些公司提出了忠告。她說(shuō)，這個(gè)忠告是非常明確的，也是非常重要的:重點(diǎn)是得到一致的數(shù)據(jù)定義，采用主數(shù)據(jù)管理等規(guī)則以及在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的良好的數(shù)據(jù)映射。(techtarget)

發(fā)布：2007-04-29 10:24 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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