企業(yè)erp系統(tǒng)軟件：購(gòu)買(mǎi)還是自建？

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無(wú)論是采取哪一種方式，最關(guān)鍵的是能為企業(yè)節(jié)約成本，簡(jiǎn)化部署，并且后期維護(hù)簡(jiǎn)單。

這是一個(gè)老問(wèn)題: 應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)滿足自己75%需求的商業(yè)企業(yè)軟件，還是該自行開(kāi)發(fā)軟件，以便應(yīng)用得心應(yīng)手？

數(shù)十年的反復(fù)試驗(yàn)和學(xué)術(shù)分析得出了以下結(jié)論: 如果讓普通的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，就該購(gòu)買(mǎi); 如果核心業(yè)務(wù)有別于其他公司，就該自行開(kāi)發(fā)。

但實(shí)際情況并不簡(jiǎn)單。公司自行開(kāi)發(fā)的破舊而復(fù)雜的軟件系統(tǒng)也可以處理日常任務(wù)，采用成本高昂的商業(yè)軟件取而代之不現(xiàn)實(shí)。在這些情況下，套裝軟件、甚至軟件即服務(wù)（SaaS）方案可能非常適合企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃。

眾多企業(yè)如MCI、摩托羅拉和Visa在決定自建還是購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)出現(xiàn)了兩股潮流。首先，眾多廠商推出不同產(chǎn)品（從通用客戶關(guān)系管理軟件到極專業(yè)的行業(yè)解決方案）造成市場(chǎng)趨于飽和，它們的經(jīng)濟(jì)壓力在持續(xù)增大。當(dāng)用戶決定購(gòu)買(mǎi)通用軟件時(shí)，軟件廠商要竭力確保軟件能被用戶繼續(xù)性地購(gòu)買(mǎi)。

普華永道的前任全球CIO Mark Lutchen現(xiàn)在是負(fù)責(zé)IT效率業(yè)務(wù)的主管，他說(shuō): “大家都知道，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高、購(gòu)買(mǎi)的通用軟件越多，實(shí)施和日常運(yùn)維所需的成本就會(huì)越低。”

另一方面，一些主管仍高舉內(nèi)部開(kāi)發(fā)的大旗。MCI（現(xiàn)隸屬Verizon Business）的IT首席架構(gòu)師Bob Laird就是其中的代表。他說(shuō): “哪里能夠獲得更高收入或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們就投資到哪里。”

與許多現(xiàn)代企業(yè)一樣，Larid和他的團(tuán)隊(duì)圍繞面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA），重新調(diào)整了內(nèi)部開(kāi)發(fā)工作，以便能夠重復(fù)使用系統(tǒng)，而不是從頭開(kāi)發(fā)。他說(shuō): “查看遺留的應(yīng)用程序、分析哪些仍有商業(yè)價(jià)值之后才做出了這個(gè)決策。”

決定自建還是購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)所考慮的方面仍一樣: 成本、應(yīng)用時(shí)間、企業(yè)紛爭(zhēng)、架構(gòu)、技能組合和戰(zhàn)略價(jià)值。另外，軟件廠商的合并帶來(lái)了新的定價(jià)模式和捆綁方案，客戶因而增加了選擇權(quán)。最后，開(kāi)源軟件集兩者之所長(zhǎng)，可兼容購(gòu)買(mǎi)的組件和定制的組件，具有一定優(yōu)勢(shì)。

先看看成本

大多數(shù)IT主管表示，他們先會(huì)評(píng)估商業(yè)軟件，當(dāng)主要考慮應(yīng)用時(shí)間和成本時(shí)更是如此。普華永道的Lutchen表示，購(gòu)買(mǎi)軟件可以最大限度地削減成本，騰出資源用于真正需要內(nèi)部開(kāi)發(fā)的軟件。

即便在涉及企業(yè)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的核心方面，甚至當(dāng)IT部門(mén)的文化偏向于內(nèi)部開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，購(gòu)買(mǎi)方案仍占上風(fēng)。比方說(shuō)，Visa的IT部門(mén)以自行開(kāi)發(fā)為主，一方面是出于對(duì)安全可靠性和隱私方面的擔(dān)憂，但另一方面是由于其全球金融網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。過(guò)于龐大顧問(wèn)David Allen在Visa旗下的技術(shù)部門(mén)Inovant擔(dān)任了三年的首席技術(shù)官，他說(shuō): “由于信息量龐大，把項(xiàng)目外包給小企業(yè)后的成功率很低。”

不過(guò)，當(dāng)Visa采用盈利分析軟件等應(yīng)用系統(tǒng)，為其會(huì)員銀行和零售商提供更好的支持時(shí)，它簡(jiǎn)化了收集、分發(fā)及報(bào)告數(shù)據(jù)的方法，將各廠商的解決方案集成起來(lái)，并不是采用比較常見(jiàn)的自行開(kāi)發(fā)方法—Visa在全面推廣項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）認(rèn)證，且同時(shí)采用了傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法和迭代開(kāi)發(fā)方式。Visa向Ab Initio公司購(gòu)買(mǎi)了信息處理軟件，向Microstrategy公司購(gòu)買(mǎi)了報(bào)告和分析軟件，因?yàn)榕c自行開(kāi)發(fā)相比，這種綜合方式大大加快了交付功能的速度，還降低了生命周期內(nèi)的成本。

在基礎(chǔ)架構(gòu)和工具等方面，Allen竭力要求Visa購(gòu)買(mǎi)。他說(shuō):“自行開(kāi)發(fā)并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵S多企業(yè)客戶使用同一技術(shù)，所以廠商可成熟地，大規(guī)模開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)，并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。”

此外，開(kāi)源運(yùn)動(dòng)在開(kāi)發(fā)、操作、數(shù)據(jù)庫(kù)和程序語(yǔ)言等方面有助于Visa。

Allen說(shuō): “既能買(mǎi)到低成本的工具，又可以獲得源代碼，這是集兩者（購(gòu)買(mǎi)和自建）之所長(zhǎng)。我們把新的服務(wù)部署到開(kāi)源軟件上所取得的效果不比部署到Windows等商用軟件來(lái)得差。”

購(gòu)買(mǎi)，但不修改

盡管開(kāi)源軟件部署后需要各種定制，但上世紀(jì)90年代的企業(yè)資源規(guī)劃（）大戰(zhàn)的教訓(xùn)卻歷歷在目: 說(shuō)到商業(yè)軟件，盡量避免對(duì)系統(tǒng)修修補(bǔ)補(bǔ)，否則到頭來(lái)維護(hù)成本不低于自行開(kāi)發(fā)軟件所需的維護(hù)成本。

MCI公司的Laird表示，許多公司（包括他所在公司）都犯了這個(gè)錯(cuò)誤: 不斷修改買(mǎi)來(lái)的第三方軟件，結(jié)果實(shí)際上變成了內(nèi)部開(kāi)發(fā)的軟件。他問(wèn)道: “如果要購(gòu)買(mǎi)軟件，卻要大幅修改以適合貴企業(yè)，這又何苦？”在不是MCI擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域（比如銷售和財(cái)務(wù)），Laird選擇了改動(dòng)MCI的流程，以適應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)成軟件。“購(gòu)買(mǎi)的軟件必須貼近我們的業(yè)務(wù)流程，否則我們會(huì)改動(dòng)業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的軟件。”

作為定制之外的一種選擇，Lutchen推薦可以借助配套產(chǎn)品，比如現(xiàn)在市面上針對(duì)各大erp系統(tǒng)軟件的眾多插件。他說(shuō): “如果能避免對(duì)軟件包的主要部分進(jìn)行改動(dòng)，可以使維護(hù)成本降下來(lái)。”

SaaS解決方案通過(guò)瀏覽器來(lái)提供應(yīng)用程序，它在本質(zhì)上能防止進(jìn)行成本高昂的修改。摩托羅拉負(fù)責(zé)戰(zhàn)略、架構(gòu)和電子商務(wù)的企業(yè)副總裁Toby Redshaw說(shuō): “SaaS是企業(yè)的一種更好的銷售模式和退貨模式。”摩托羅拉使用了Salesforce.com和Rearden Commerce提供的SaaS解決方案。他表示，一方面這是由于SaaS廠商們通常允許客戶選購(gòu)模塊化的功能，而不是為從來(lái)用不到的套裝軟件功能購(gòu)買(mǎi)許可證。

Redshaw表示，SaaS模式會(huì)對(duì)企業(yè)的IT帶來(lái)巨大影響。與大型的內(nèi)部開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相比，商業(yè)軟件也許上市時(shí)間更短、維護(hù)成本更低，但SaaS根本不需要硬件或軟件方面的投資，維護(hù)成本又比較低。由于帶來(lái)重大投資回報(bào)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，客戶在采購(gòu)方面顯得更謹(jǐn)慎，廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，他預(yù)計(jì)企業(yè)軟件價(jià)格會(huì)一路下滑。

由于出現(xiàn)了新型、誘人的購(gòu)買(mǎi)選擇，想證明有必要自行開(kāi)發(fā)就更難了。企業(yè)可能也會(huì)將老化的專有軟件改成商業(yè)解決方案。

為成功而自建

在過(guò)去幾年里，哥倫比亞特區(qū)市政府致力于在整個(gè)特區(qū)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，把各部門(mén)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)遷移至Ariba、仁科及其他廠商提供的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)成應(yīng)用軟件。不過(guò)，哥倫比亞特區(qū)DC-Stat商業(yè)智能部門(mén)的主管Dan Thomas決定開(kāi)發(fā)一個(gè)商業(yè)智能系統(tǒng)，其功能是單個(gè)商業(yè)軟件無(wú)法提供的。

為了充分利用原有的開(kāi)發(fā)資源，Thomas選擇了SOA方法，把商業(yè)軟件與內(nèi)部開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，為公司主管、分析人員、普通職員和移動(dòng)員工開(kāi)發(fā)了一大批基于Windows和Web的分析工具。Thomas說(shuō): “我們購(gòu)買(mǎi)了核心軟件，然后自行開(kāi)發(fā)進(jìn)行集成的連接組件和工具。”

首先，他購(gòu)買(mǎi)了基礎(chǔ)應(yīng)用軟件的許可證，包括來(lái)自甲骨文和ESRI的地理信息系統(tǒng)，來(lái)自Business Objects的商業(yè)智能應(yīng)用軟件，來(lái)自Sonic的企業(yè)服務(wù)總線（ESB），還有來(lái)自Plumtree的門(mén)戶解決方案。接下來(lái)，DC-Stat的開(kāi)發(fā)人員使用Java和.Net開(kāi)發(fā)了把核心軟件連接起來(lái)的服務(wù)和接口。

公司內(nèi)部需要四個(gè)用戶界面，并且是功能并不相同的應(yīng)用軟件，這是Thomas決定自行開(kāi)發(fā)而不是購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)主要原因。Thomas解釋: “我們力求開(kāi)發(fā)速度快，所以采用了敏捷開(kāi)發(fā)的方法。我寧愿現(xiàn)在為利益相關(guān)者提供80%的功能，而不是以后提供100%的功能。”

雖然商業(yè)軟件和自行開(kāi)發(fā)結(jié)合后可以降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，但核心方面對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常具有戰(zhàn)略意義，所以商業(yè)軟件根本不會(huì)成為討論的對(duì)象。Laird表示，在MCI公司，這些核心方面是指直接涉及其電信網(wǎng)絡(luò)的部分，比如網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)修復(fù)。

上世紀(jì)80年代，MCI自行開(kāi)發(fā)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)修復(fù)系統(tǒng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)還沒(méi)有這樣的商業(yè)應(yīng)用軟件。Laird表示，這個(gè)系統(tǒng)大獲成功，讓MCI實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)的時(shí)間創(chuàng)下行業(yè)最短時(shí)間記錄，該公司稱現(xiàn)在依然保持這個(gè)記錄。

挖掘商業(yè)軟件的潛力

當(dāng)現(xiàn)有的任何套裝軟件都不管用時(shí)，運(yùn)用一點(diǎn)創(chuàng)造力，就能降低開(kāi)發(fā)及維護(hù)專有應(yīng)用軟件的成本和開(kāi)銷。軟件廠商的一個(gè)方法就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，共同開(kāi)發(fā)客戶最終需要的行業(yè)軟件。

Lutchen說(shuō): “市場(chǎng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)正在迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加頻繁地合作。”他舉例說(shuō)，娛樂(lè)行業(yè)的一個(gè)客戶正與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、風(fēng)險(xiǎn)投資商和軟件公司合作開(kāi)發(fā)一個(gè)版稅信息系統(tǒng)。他表示，現(xiàn)成的版稅信息系統(tǒng)部署起來(lái)一向有難度，因?yàn)槊抗P合同都不一樣，實(shí)施后會(huì)帶來(lái)復(fù)雜的跟蹤和支付流程。如今，這些合作伙伴正在協(xié)力開(kāi)發(fā)這個(gè)差異性較大的系統(tǒng)。

匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（UPMC）采取相似的做法。上世紀(jì)90年代末期，UPMC在尋求一個(gè)影像存檔和通信系統(tǒng)（PACS），把放射科膠片轉(zhuǎn)換成數(shù)字圖像，便于儲(chǔ)存、查看及分析?？蓡?wèn)題是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有一家PACS廠商提供此類產(chǎn)品。

在學(xué)校信息科學(xué)試驗(yàn)室的幫助下，UPMC自行開(kāi)發(fā)出了PACS，至今仍在使用。此后不久，UPMC與風(fēng)險(xiǎn)投資商合伙開(kāi)辦了Stentor（這家公司后來(lái)被飛利浦醫(yī)療公司收購(gòu)），專門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

商業(yè)化降低了長(zhǎng)期支持和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。UPMC的企業(yè)中間件主管Duane Falk說(shuō): “我們發(fā)現(xiàn)，Stentor要真正獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功，惟一的辦法就是讓它從UPMC脫離出來(lái)。”Falk還強(qiáng)調(diào)，有充足的人員資源（總共900名IT員工中就有250名開(kāi)發(fā)人員）、深厚的開(kāi)發(fā)文化（依賴卡內(nèi)基·梅隆能力成熟度模型）以及內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室等有利因素會(huì)保障重大開(kāi)發(fā)決策實(shí)施。

影響決定的因素

現(xiàn)在還出現(xiàn)了使自建和購(gòu)買(mǎi)的界限日益模糊的其他模式。比如在SOA中，業(yè)務(wù)流程被分解成多個(gè)粗粒度的應(yīng)用程序組件——像StrikeIron這些獨(dú)立廠商開(kāi)始對(duì)這些應(yīng)用程序組件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并單獨(dú)提供，包括甲骨文、SAP和Siebel在內(nèi)的各大企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商也在向基于組件的模式靠攏，不過(guò)這會(huì)不會(huì)導(dǎo)致為單個(gè)組件購(gòu)買(mǎi)許可證仍是個(gè)未知數(shù)。

DC-Stat的Thomas說(shuō): “我們正在向這樣一種模式靠攏: 組件實(shí)現(xiàn)了商品化，最終我可以購(gòu)買(mǎi)自己需要的某項(xiàng)服務(wù)。”

但是企業(yè)IT根本無(wú)法完全逃避過(guò)去。

Paini Computer System公司為大中型企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)和異地外包服務(wù)。該公司的全球保險(xiǎn)行業(yè)解決方案副總裁John Pierce說(shuō): “不能漠視舊有的環(huán)境，正是它日復(fù)一日地支撐著貴公司。”

他說(shuō)，首先要正確定義業(yè)務(wù)流程:“業(yè)務(wù)流程常常關(guān)注內(nèi)部，而不是關(guān)注外部的客戶。”

Lutchen表示，現(xiàn)在IT環(huán)境中出現(xiàn)了收集數(shù)據(jù)以幫助決策的資產(chǎn)管理方法，這種情況越來(lái)越常見(jiàn)。“光有電子表格還不夠，需要系統(tǒng)地收集這些數(shù)據(jù)。”

這種做法有助于緩解企業(yè)的政治紛爭(zhēng)，而企業(yè)政治勢(shì)必是隱藏在任何決策背后的最棘手問(wèn)題。摩托羅拉的Redshaw忠告，要盡量同情固執(zhí)已見(jiàn)的利益相關(guān)者所處的境地，并且學(xué)會(huì)在不太重要的項(xiàng)目上有所妥協(xié)。他說(shuō): “有時(shí)存在一些犯不著大動(dòng)干戈的爭(zhēng)執(zhí)。應(yīng)當(dāng)把精力放在真正能節(jié)省成本的方面。”

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選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商

IT經(jīng)理該信任誰(shuí)？

這是IT經(jīng)理在為企業(yè)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型制定路線圖時(shí)，最難回答的一個(gè)問(wèn)題。IT經(jīng)理都知道: 一旦決策失誤，數(shù)百萬(wàn)美元的投資就會(huì)付諸東流; 而且作為IT負(fù)責(zé)人，他很有可能因此而身敗名裂。由于如今預(yù)算特別有限，向大型管理咨詢公司尋求幫助的可能性在降低。如果IT經(jīng)理在管理一個(gè)典型的大中型企業(yè)的IT部門(mén)，他很可能與一批服務(wù)供應(yīng)商有過(guò)合作，它們?cè)罅ν顿Y于更高級(jí)的IT服務(wù)中。

但它們到底能提供多大的戰(zhàn)略價(jià)值？

越來(lái)越多的IT經(jīng)理逐漸信任了自己的服務(wù)供應(yīng)商，把它們當(dāng)成值得信賴的顧問(wèn)。但不是所有服務(wù)供應(yīng)商都能提供領(lǐng)先的戰(zhàn)略思想。如何才能找到合適的服務(wù)供應(yīng)商？

第一步先在同行圈子中打聽(tīng)這家供應(yīng)商以往的表現(xiàn)和近期的成功。接下來(lái)，IT經(jīng)理需要運(yùn)用下列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。

● 評(píng)估供應(yīng)商在財(cái)務(wù)上有沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的主張。價(jià)值主張應(yīng)當(dāng)包括對(duì)預(yù)計(jì)成本節(jié)省、效率或業(yè)務(wù)收入改善進(jìn)行的詳細(xì)預(yù)測(cè)，而不僅僅是預(yù)測(cè)交易成本。弄清楚對(duì)方的白皮書(shū)是自己的團(tuán)隊(duì)寫(xiě)的還是委托第三方機(jī)構(gòu)寫(xiě)的。要是白皮書(shū)質(zhì)量平平，表明對(duì)方?jīng)]有注意最近的技術(shù)趨勢(shì)和潮流。

● 要求看一下以往供應(yīng)商咨詢工作的范例。咨詢工作應(yīng)當(dāng)是完全客觀、公正的。如果供應(yīng)商能夠從事部署工作，這就更好。

● 優(yōu)先考慮現(xiàn)有的供應(yīng)商，因?yàn)樗鼈兊乃枷肟赡芨哂袘?zhàn)略性。因?yàn)橐呀?jīng)熟悉企業(yè)情況的供應(yīng)商會(huì)密切關(guān)注企業(yè)的需要，能夠在業(yè)務(wù)流程、溝通或方法方面提供觀點(diǎn)和見(jiàn)解。

● 評(píng)估潛在供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)政治紛爭(zhēng)和企業(yè)文化方面的理解。

最后，不要對(duì)服務(wù)供應(yīng)商抱有先入之見(jiàn)。有些IT經(jīng)理采取老一套的做法: 誰(shuí)出的價(jià)最低，就會(huì)選誰(shuí)作為自己的軟件供應(yīng)商，這是一個(gè)錯(cuò)誤。這些IT經(jīng)理一心想找到最低價(jià)，結(jié)果根本不會(huì)在意服務(wù)供應(yīng)商具備了怎樣的咨詢能力。

評(píng)估購(gòu)買(mǎi)還是自建時(shí)，全面了解軟件生命周期（通常是七到八年）內(nèi)的總成本非常關(guān)鍵。專家表示，這一步很重要，因?yàn)檐浖杀镜?0%發(fā)生在部署后。如果認(rèn)真分析一下生命周期內(nèi)的總成本（對(duì)內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員的日常維護(hù)進(jìn)行合理評(píng)估），結(jié)果往往傾向于購(gòu)買(mǎi)。

一些工具能夠幫助IT部門(mén)全面了解所有資產(chǎn)和需求，比如人員、技能、合規(guī)要求、預(yù)算、軟硬件和技術(shù)架構(gòu)等等。專家忠告，最穩(wěn)妥的做法就是收集數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果展示給業(yè)務(wù)部門(mén)的利益相關(guān)者，之后，讓他們來(lái)做決定。