還在選型煩惱嗎？CRM廠商選擇步驟分解

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       任何方案的實(shí)施都是一個(gè)挑戰(zhàn)，那些會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的工作更是如此 – 比如現(xiàn)有工作制度和機(jī)制進(jìn)行信息化。所以對(duì)于預(yù)算比較緊張的中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作必須具有高度的針對(duì)性并能夠盡可能快地產(chǎn)生效益。

　　對(duì)于CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，你必須了解各個(gè)廠家，然后慎重而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x擇廠商和相應(yīng)產(chǎn)品。下面就CRM選型，筆者根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)介紹一些CRM選型步驟。

　　(1)確立業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　企業(yè)在考慮部署其"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，如規(guī)范企業(yè)內(nèi)部銷售制度、提高銷售收入20%、提高利潤(rùn)1%、減少銷售周期1/3、加快產(chǎn)品的升級(jí)換代速度等。

　　(2)確定CRM選型人員

　　為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，確定公司CRM項(xiàng)目選型者。，他們要就CRM的實(shí)施做出各種決策，給出建議，就CRM的細(xì)節(jié)和帶來(lái)的好處與整個(gè)公司的員工進(jìn)行溝通。一般來(lái)講，應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)(一般為副總)、銷售和營(yíng)銷部門(mén)的人員、IT部門(mén)的人員、財(cái)務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。他們作為CRM系統(tǒng)實(shí)施的輸入。

　　(3)分析銷售、服務(wù)流程

　　好的選型人員開(kāi)展工作后的第一件事就是花費(fèi)時(shí)間去研究現(xiàn)有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程，客戶在何種情況下會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，目前存在的問(wèn)題等，并找出改進(jìn)方法。在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會(huì)議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進(jìn)行討論，最終達(dá)成對(duì)理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。這樣會(huì)使得參加會(huì)議的人感到他們是這個(gè)過(guò)程的重要組成部分，這些會(huì)議的結(jié)果將形成系統(tǒng)的基本框架。

　　(4)選擇供應(yīng)商

　　在對(duì)某供應(yīng)商軟件解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，有三個(gè)重要的要素：軟件功能齊全、技術(shù)先進(jìn)開(kāi)放、供應(yīng)商有經(jīng)驗(yàn)有實(shí)力。這三個(gè)要素緊密結(jié)合在一起，才能CRM的成功。單個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)并不能彌補(bǔ)其它要素的弱勢(shì)

　　(5)開(kāi)發(fā)與部署

　　CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)僅部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的雇員的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(6)系統(tǒng)的實(shí)施和安裝

　　在這個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的配置和客戶化，滿足大部分的各種各樣的業(yè)務(wù)需求。應(yīng)該就這個(gè)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使得他們掌握盡量多的技術(shù)知識(shí)。所需的新的軟硬件也要在這個(gè)階段進(jìn)行安裝。

　　不同的實(shí)施方案具有不同的適用范圍，而且具體的企業(yè)還要根據(jù)自身的獨(dú)特性來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。