業(yè)務(wù)員如何拉近與客戶的關(guān)系

1、不打無準(zhǔn)備之仗，拜訪客戶前對客戶了解的信息越多，成功的概率就越高。

2、業(yè)務(wù)員接近客戶時(shí)，首先要簡要介紹自己，從著裝、口頭語言到肢體語言都要加以注意，設(shè)法解除客戶的戒備心理，消除敵意。

3、“三軍未動，糧草先行”。在事先了解或在交談時(shí)了解，善于發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的問題。記住：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，只有充分了解對方才能有的放矢。

4、不要用籠統(tǒng)的話，因?yàn)榭蛻艚佑|的業(yè)務(wù)推銷員太多，類似的話聽得太多了，很多話并不是“放之四海而皆準(zhǔn)的”。

5、對于農(nóng)資經(jīng)銷商來講，他們最關(guān)心應(yīng)該的是：我公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員自己如何以最短的時(shí)間、最少的投入讓其得到最大的回報(bào)——為他（客戶）賺錢，如何幫他（客戶）能賺到更多的錢，或者其他方面能給客戶帶來顯著的利益（有時(shí)候未必是金錢利潤）。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理是給客戶推薦利益去了，不是單純的給他推銷去了，要堅(jiān)決記住這一點(diǎn)并靈活運(yùn)用。

6、自己的競爭優(yōu)勢不能僅靠產(chǎn)品本身，而要靠“公司優(yōu)勢+業(yè)務(wù)員優(yōu)勢+產(chǎn)品優(yōu)勢+經(jīng)銷商優(yōu)勢+環(huán)境優(yōu)勢+時(shí)間+市場需求+運(yùn)營方法（=市場）”這種組合拳來進(jìn)攻，用“拼內(nèi)功實(shí)力”的方法來進(jìn)攻。

7、產(chǎn)品只是一個(gè)工具，我們要展現(xiàn)給客戶的是一個(gè)“公司+產(chǎn)品+服務(wù)”這樣一個(gè)組合優(yōu)勢，而不是靠產(chǎn)品自身或業(yè)務(wù)員自己。

8、平時(shí)可以從客戶的興趣、活動和關(guān)系網(wǎng)著手，拉近私人關(guān)系，像宴請、禮品、娛樂和聚會等（這不是個(gè)人的喜好問題，大概你聽說過這句話：喝酒也是工作，但要把握自己），做好客情維護(hù)。

9、每次與客戶接觸，要保證自己的進(jìn)程都往成交“推進(jìn)”一步。

10、注意法律界限。“君子愛財(cái)，取之有道”，千萬不能闖紅燈，不要違反法律，更不要違背約定俗成的行業(yè)潛規(guī)則，否則就叫做不懂規(guī)矩甚至不懂事兒，那樣結(jié)果會很慘。

11、多注意對目標(biāo)客戶的決策有影響的人，有時(shí)候曲線確實(shí)能救國，要防止疏漏，時(shí)刻提防對手的滲透、施壓。

12、在客戶內(nèi)部多發(fā)展對自己有利的同盟者、支持者，特別是對于客戶企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)具體操作的基層員工，最好形成一邊倒的優(yōu)勢，因?yàn)槭袌鲞\(yùn)作是經(jīng)銷商客戶的全部人員去運(yùn)作，只有調(diào)動他們的積極性、得到他們的支持，市場開發(fā)才會更快更好！ http://www.lidiansoft.com

13、對于有些客戶，一時(shí)不能全部拿下或把握性不大時(shí)，可采用滲透策略，逐個(gè)逐批解決。

14、業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻記?。翰皇亲约阂粋€(gè)人在單打獨(dú)斗，而是公司及全部門在做，更重要的是要會利用自己所掌握的資源優(yōu)勢、學(xué)會調(diào)動公司資源，你的主管、主管的主管甚至老板，都是你可以調(diào)動的資源。

15、業(yè)務(wù)成交，其實(shí)就是公司與客戶之間的兩條直線如何找到合作的交叉點(diǎn)，業(yè)務(wù)員的職責(zé)就是找到這個(gè)交叉點(diǎn)，平衡自己、公司和客戶三方的利益。

16 、要學(xué)會利用“人脈”，學(xué)會借用客戶來發(fā)展客戶。

17、認(rèn)清萬事萬物都是自己的資源，在合適的時(shí)間、用合適的人、做合適的事，人盡其才，物盡其用。

18、世上沒有難賣的產(chǎn)品，只有難賣的方法。要想賣貨先賣人，要先把自己介紹出去?？傆蟹椒ㄇ碎_缺口的，要有自信。

19、凡事都有因果，學(xué)會利用因果關(guān)系。

20、己所不欲、勿施于人，多站在客戶的角度去考慮：如果是我的企業(yè)的話，我該如何做，這樣就會明白如何去同客戶交流了。

發(fā)布：2007-03-28 13:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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