是什么讓創(chuàng)業(yè)公司喪失了客戶?

　　聞名的營銷專家Joe Girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》,他說：你所碰到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。

　　這對想開展自己事業(yè)的人們可是個再好不過的新聞了。不過,依據Joe Girard的理論,從反面來看,當一個顧客由于不滿足而離你而去時,你失去的就不僅僅是一個顧客而已----你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯(lián)系,并有可能導致一個重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。

　　那么,是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會承受這么大的損失呢?許多缺乏經驗的創(chuàng)業(yè)者并沒有意識到是什么致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。結果呢,他們被迫廢棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢也僅僅只是早晚的事了。所以,在開端之前,你一定要懂得如何讓你的顧客成為經常購置的回頭客,或者做得更好,如何讓他們成為你的終生顧客!

　　你已經將你擁有的時光,金錢,而且最為主要的----自由作為賭注來開展個人事業(yè)了。然后,你將用什么來留住顧客呢?

　　以下六種錯誤都會使得一個創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶。

　　一.替自己找借口

　　假設你擁有一家公共關系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作,那么,你將如何敷衍客戶的埋怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時光開端做你的方案。“這實在是很不明智的,客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作,他們只會記得,你許諾過在一個斷定期限以前完成工作卻又言而無信。

　　與其找借口,還不如先老老實實承認自己的過失,然后再盡力使事情好轉。哪怕是加班加點的工作,給顧客打折扣,并將顧客所須要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有義務并糾正你的過失時,本來一個不好的事反而會讓你勝利得顧客的信任。

　　二.忽視反饋信息

　　大多數顧客并不會告訴你他們的不滿,只是轉身分開另覓交易罷了,留住他們!用些額外的時光來爭取他們的注重力,定下時光來進行一次私人會見,或者辦一個主題討論會,與你的客戶直接電話聯(lián)系,或請他們回答一些調查問題,比如：

　　您為什么選擇我們的產品與服務?

　　是什么使您購置我們的產品而非其他供給商的?

　　您覺得我們的產品和服務還須要哪些改進?

　　一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經做好了,哪些還存在不足。假如一個顧客不滿足,你就能在他轉變主意之前采取行為。當你向顧客提出調查問卷,就表明了你對他的重視,從而吸引顧客成為回頭客。

　　三.思想消極懈怠

　　首創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件輕易的事么?想想,一旦你的生意開端,你得隨時預備好為現金周轉奔走,扛上一大堆瑣碎和繁重的重任。

　　然而不管多么艱難,你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些布滿自負的人做生意。

　　擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精神在你的目標上,相信不管遭受多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。

　　四.傷害競爭對手的榮譽