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“八面玲瓏”：客戶經(jīng)理溝通有學(xué)問

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　　對接對客戶工作來說，是非常重要的一個關(guān)鍵點(diǎn)。少了對接工作，就如同得了自閉癥一樣，只能極限自己的一些看法和想法而已。對此，客戶經(jīng)理要想醫(yī)治這個病癥就必須加強(qiáng)對接工作。那什么是對接呢？這個是一個較為新穎的一個說法。其實(shí)說白了就是溝通與交流而已。那么客戶經(jīng)理應(yīng)該如何做好對接工作呢？作為一名客戶經(jīng)理，我覺得應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行：

　　1、與零售客戶對接

　　客戶經(jīng)理與零售客戶對接，主要是從零售客戶身上尋找到一些有用的信息、掌握市場卷煙銷售價格變動等有效信息，還有就客戶服務(wù)這個重要部分。對于客戶服務(wù)而言，客戶經(jīng)理與零售客戶對接就是在進(jìn)行服務(wù)工作。其中客戶經(jīng)理可以向零售客戶提供一些咨詢和引導(dǎo)工作，比如：星級指導(dǎo)、貨源投放策略、庫存指導(dǎo)、等客戶需求信息方面。從建立一個良好的對接關(guān)系。這個是一個最重要的對接環(huán)節(jié)，也是所有對接工作的根本。

　　2、與專賣人員對接

　　專銷結(jié)合一直都是客戶經(jīng)理工作中特別在強(qiáng)調(diào)的，主要是通過相互對接可以及時反映市場信息，提升工作效率，保證客戶的滿意度與忠誠度。其中兩者也是可以相互協(xié)調(diào)做好市場管理工作，對接可以增加兩者配合的默契，更能體現(xiàn)專銷之間的密不可分關(guān)系。對此，客戶經(jīng)理與市管員應(yīng)該要增加交流空間，利用有效平臺及時反饋市場信息、客戶信息、品牌信息來加快服務(wù)工作效率。

　　3、客與消費(fèi)者對接

　　消費(fèi)者是卷煙最終的接觸者，是最能真實(shí)反映市場信息的人。對此，與消費(fèi)者對接，我們應(yīng)該要針對消費(fèi)者的實(shí)際情況來提出所需信息，不能過于復(fù)雜就會導(dǎo)致消費(fèi)者以消極的態(tài)度來回應(yīng)，這樣就會造成信息不真實(shí)可靠。所以客戶經(jīng)理要采取一些平和的詢問手段來做好對接工作。

　　4、與工業(yè)一線人員對接

　　同樣作為一線人員，工業(yè)一線也是直接與客戶接觸的，對市場品牌信息更加敏銳。對此，我們客戶經(jīng)理應(yīng)該要與工業(yè)一線人員建立一個良好的溝通平臺。及時相互反映市場品牌信息，以及煙草一些新的政策交流。這樣就對更好地做好品牌培育工作做出前提貢獻(xiàn)。所以客戶經(jīng)理千萬不能忽視這個環(huán)節(jié)。

　　5、客戶經(jīng)理之間對接

　　有人會問客戶經(jīng)理之間的對接到底是什么？其實(shí)客戶經(jīng)理之間的對接主要是相互間傳授一些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供給他人借鑒的?？蛻艚?jīng)理可以通過培訓(xùn)的方式來增加交流時間，共同對工作中的難點(diǎn)進(jìn)行探討，相互交流意見，這樣就是一個良好的對接氛圍。多做對接工作，就可以創(chuàng)造出一些新的思維，增長自己的見識面。

　　6、與上級對接

　　在客戶經(jīng)理工作中，肯定會遇到一些客戶經(jīng)理不能解決的事情，或者近期轄區(qū)銷售情況都是要向上級匯報反饋的，這個就是客戶經(jīng)理與上級的對接。特別是市場發(fā)生重點(diǎn)異?，F(xiàn)象時，客戶經(jīng)理通常要跟多方對接的，而向上級反饋應(yīng)該要及時，為工作爭取更快的時間。

　　總之，對接是客戶經(jīng)理做好工作的一種手法，對接做的妥善就會給雙方帶來好感，給客戶帶來更多的利益，同時也能更好地掌握住市場價格變化、品牌信息變化、客戶關(guān)系危機(jī)。
 

發(fā)布：2007-03-28 13:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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