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軟件第三方顧問分析讓IT圈子沒有圈套

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　　頻頻爆出的IT項目丑聞?wù)凵涑鯥T項目管理和監(jiān)控面臨的問題，在IT項目建設(shè)過程中引入第三咨詢和監(jiān)理機制，并強化其監(jiān)控日益凸顯其必要性。
　　熱銷的《圈子圈套》一書在企業(yè)界特別是IT界引起了不小的反響。這本書讓社會了解到IT行業(yè)是怎么進行銷售的，特別是IT銷售員如何把一張5元錢的光盤賣到了500萬元、5000萬元甚至過億元。其實，現(xiàn)實中的管理軟件銷售和書中所描述的情節(jié)比較起來有過之而無不及。很多大項目訂單的背后掩蓋著驚心動魄、物欲縱橫、甚至真刀真搶的明爭暗斗。
　　巨大的軟件利潤是種種腐敗的溫床，看看某國際IT公司一個項目成本的基本構(gòu)成: 30%的售前費用、30%的外包費用和40%的毛利，就不難看出利潤空間有多大。一個管理軟件的銷售過程通常由兩方面因素促成: 一個是專業(yè)性，另一個是關(guān)系。如果讓“關(guān)系”主導(dǎo)了軟件公司的運作，銷售過程必然會落入“圈套”; 而讓“專業(yè)性”主導(dǎo)了軟件公司 http://www.lidiansoft.com 的運作，杜絕IT行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，銷售過程就不會有“圈套”。貨真價實才應(yīng)該是企業(yè)挑選軟件的標準。怎么才能讓企業(yè)買到貨真價實的軟件產(chǎn)品呢？聘請IT第三方顧問是解決辦法之一。
　　軟件選型中的問題
　　一個企業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的選型過程一般是: 選擇軟件廠商、面談、軟件廠商簡單調(diào)研、軟件廠商出產(chǎn)品解決方案、軟件演示、投標、現(xiàn)場打分、中標通知、商務(wù)談判、簽署合同。這是一個企業(yè)看似非常專業(yè)和合理的選型過程，其實這個過程中孕育著巨大的風(fēng)險。風(fēng)險存在于以下幾點:
　　1. 企業(yè)方是否已經(jīng)明確了自己的詳細目標？
　　一般來說，企業(yè)知道自己要上ERP、上OA或上移動CRM……但具體要上誰家的系統(tǒng)、上什么模塊、這些系統(tǒng)能滿足自己公司的哪些業(yè)務(wù)需求，這些在選型前并不清楚。
　　2. 企業(yè)方是否有詳細的業(yè)務(wù)需求？
　　企業(yè)方的業(yè)務(wù)需求往往是被軟件廠商引導(dǎo)出來的，因為不具備軟件專業(yè)知識，在投標前常常并沒有進行過詳細需求的研究。而詳細需求應(yīng)該是軟件選型的前提，沒有詳細的業(yè)務(wù)需求就進行選型是軟件實施失敗的開始。
　　3. 企業(yè)方是否能分辨眼花繚亂的軟件功能？
　　一套成熟軟件的開發(fā)是幾千人年的工作量，是非常復(fù)雜的。專業(yè)人員要熟悉一套軟件也要花上幾個月、甚至幾年的時間。企業(yè)方在短短的幾天之內(nèi)，甚至在投標現(xiàn)場的幾個小時之內(nèi)來判斷軟件的好壞幾乎是不可能的。所謂的現(xiàn)場打分就是拍腦門打分，結(jié)果是不可能科學(xué)的。
　　4. 企業(yè)方是否有能力判斷軟件價格陷阱？
　　管理軟件的價格體系相當(dāng)復(fù)雜，企業(yè)方一般很難判斷。比如，軟件公司可按照用戶數(shù)定價，或者按軟件模塊定價，或者按照安裝的CPU數(shù)量定價，價格包括實施費、開發(fā)費、用戶升級年費等。一個不了解軟件定價的企業(yè)很難有與軟件公司進行價格博弈的能力。即使是前期和軟件公司以很低的價錢簽署了合同，后期的實施費用追加、開發(fā)費用追加、新功能費用追加等也可能使得軟件的投入成為無底洞。
　　IT第三方顧問的作用
　　國內(nèi)的信息系統(tǒng)失敗率較高，投入與產(chǎn)出不成比例。調(diào)查顯示，大約70%的企業(yè)IT項目超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項目平均超出計劃交付時間20%～50%，90%以上的軟件項目開發(fā)費用超出預(yù)算，并且項目越大超出項目計劃的程度越高。如何避免并減少潛伏在項目中的各種風(fēng)險、提高項目成功率，是所有IT項目負責(zé)人最關(guān)心的話題，也是“IT第三方顧問”需要解決的問題。
　　原信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要意義進行了明確的概括，即信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。
　　IT第三方顧問可以做的事情有三類:
　　1. IT系統(tǒng)需求分析咨詢
　　第三方顧問公司首先會基于前期信息化目標的明晰，在對組織運作體系與業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程深入分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的IT成功因素以及相應(yīng)的信息化目標; 同時，針對業(yè)務(wù)層次分析并描述業(yè)務(wù)功能，分層次細化描述企業(yè)不同層面的信息化需求。在需求分析的基礎(chǔ)上，第三方顧問公司會根據(jù)企業(yè)的IT應(yīng)用目標與需求，結(jié)合當(dāng)前的IT發(fā)展趨勢，初步設(shè)計出IT應(yīng)用需求。
　　2. IT系統(tǒng)選型咨詢
　　企業(yè)IT系統(tǒng)選型也需要考慮企業(yè)的實際實施能力，進而將更適于企業(yè)需求的系統(tǒng)遴選出來。系統(tǒng)評估指標首先要考慮: 企業(yè)的管理基礎(chǔ)、對軟件的認識與需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人員素質(zhì)、資金條件、技術(shù)基礎(chǔ)。軟件指標主要考慮: 系統(tǒng)成熟度和實用性、系統(tǒng)開放性和集成性、投資回報率、與需求的符合度、合作態(tài)度、實施服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)。
　　3. 對IT系統(tǒng)實施監(jiān)理
　　IT監(jiān)理公司作為第三方，按相關(guān)政策規(guī)定開展工作，只能通過客觀、獨立、科學(xué)的專業(yè)服務(wù)來獲取收益，因此不存在上述問題。同時第三方的咨詢服務(wù)也是有豐富的專業(yè)知識和項目經(jīng)驗作為保障的。
　　IT監(jiān)理的價值就在于使產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求盡量吻合，及時糾正錯誤，避免風(fēng)險。作為第三方顧問公司IT監(jiān)理的基本原則是不做沒有依據(jù)的事，不說沒有依據(jù)的話。
　　IT第三方顧問的價值
　　IT項目具有以下4個特性，而IT第三方顧問的價值也體現(xiàn)在這幾個方面。
　　技術(shù)復(fù)雜信息技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，同時，信息技術(shù)與其他技術(shù)的融合和交叉較多，不斷產(chǎn)生出新的技術(shù)分支，這就導(dǎo)致對技術(shù)的把握難度大。而且，IT工程是個全員參與的工程，實施過程中會涉及一定程度的管理變革，承建方不但要完成系統(tǒng)建設(shè)，還需要教會用戶系統(tǒng)使用甚至維護。IT工程的復(fù)雜還體現(xiàn)在涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等諸多領(lǐng)域。
　　需求復(fù)雜用戶對需求規(guī)格說明書的理解和供應(yīng)商的不一致，不斷修改需求容易造成爭議、返工等; 用戶對項目的界定不清晰，造成供應(yīng)商和用戶對項目的結(jié)束時間出現(xiàn)爭議; 用戶和供應(yīng)商對產(chǎn)品的驗收理解不一致，導(dǎo)致交付的產(chǎn)品并不是用戶需要的產(chǎn)品。
　　風(fēng)險因素復(fù)雜IT工程失敗的風(fēng)險很大，失敗率很高。Gartner曾公布一組數(shù)字: 80%～90%的IT項目未達到預(yù)定目標，80%項目超過預(yù)算，40%部分失敗或最終放棄，只有不到25%完全符合需要及技術(shù)目標，10%～20%滿足全部既定工作目標。
　　設(shè)置IT監(jiān)理的必要性還體現(xiàn)在項目實施商、軟件供應(yīng)商與建設(shè)方在項目建設(shè)期間不斷的博弈。比如，實施商、軟件供應(yīng)商為追求項目收益最大化，做規(guī)劃時傾向選擇最熟悉、最可能增值但不一定對建設(shè)方最優(yōu)的方案、技術(shù)或產(chǎn)品，同時也會盡可能地把項目預(yù)算做大。另外，實施商和軟件供應(yīng)商常常設(shè)法讓建設(shè)方對技術(shù)寄予更高的期望，卻忽略了自身的實際需求。而對于建設(shè)方來說，一個實用、易用、穩(wěn)定、好維護、好擴展的信息系統(tǒng)才能給自身帶來價值，而決定這些特性的基礎(chǔ)必然是實際的業(yè)務(wù)和管理需求。最后，需求的界定是令人頭疼的事情，沒有哪個ERP項目一次就能徹底搞清楚需求，而一旦遇到需求補充或變更，甲乙雙方因此而引起的成本進度等沖突將是項目能否順利進展的關(guān)鍵要素。(吳鏑博)
發(fā)布：2007-03-28 13:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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