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軟件第三方顧問分析讓IT圈子沒有圈套

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　　頻頻爆出的IT項目丑聞折射出IT項目管理和監(jiān)控面臨的問題，在IT項目建設過程中引入第三咨詢和監(jiān)理機制，并強化其監(jiān)控日益凸顯其必要性。
　　熱銷的《圈子圈套》一書在企業(yè)界特別是IT界引起了不小的反響。這本書讓社會了解到IT行業(yè)是怎么進行銷售的，特別是IT銷售員如何把一張5元錢的光盤賣到了500萬元、5000萬元甚至過億元。其實，現(xiàn)實中的管理軟件銷售和書中所描述的情節(jié)比較起來有過之而無不及。很多大項目訂單的背后掩蓋著驚心動魄、物欲縱橫、甚至真刀真搶的明爭暗斗。
　　巨大的軟件利潤是種種腐敗的溫床，看看某國際IT公司一個項目成本的基本構成: 30%的售前費用、30%的外包費用和40%的毛利，就不難看出利潤空間有多大。一個管理軟件的銷售過程通常由兩方面因素促成: 一個是專業(yè)性，另一個是關系。如果讓“關系”主導了軟件公司的運作，銷售過程必然會落入“圈套”; 而讓“專業(yè)性”主導了軟件公司 http://www.lidiansoft.com 的運作，杜絕IT行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，銷售過程就不會有“圈套”。貨真價實才應該是企業(yè)挑選軟件的標準。怎么才能讓企業(yè)買到貨真價實的軟件產(chǎn)品呢？聘請IT第三方顧問是解決辦法之一。
　　軟件選型中的問題
　　一個企業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的選型過程一般是: 選擇軟件廠商、面談、軟件廠商簡單調(diào)研、軟件廠商出產(chǎn)品解決方案、軟件演示、投標、現(xiàn)場打分、中標通知、商務談判、簽署合同。這是一個企業(yè)看似非常專業(yè)和合理的選型過程，其實這個過程中孕育著巨大的風險。風險存在于以下幾點:
　　1. 企業(yè)方是否已經(jīng)明確了自己的詳細目標？
　　一般來說，企業(yè)知道自己要上ERP、上OA或上移動CRM……但具體要上誰家的系統(tǒng)、上什么模塊、這些系統(tǒng)能滿足自己公司的哪些業(yè)務需求，這些在選型前并不清楚。
　　2. 企業(yè)方是否有詳細的業(yè)務需求？
　　企業(yè)方的業(yè)務需求往往是被軟件廠商引導出來的，因為不具備軟件專業(yè)知識，在投標前常常并沒有進行過詳細需求的研究。而詳細需求應該是軟件選型的前提，沒有詳細的業(yè)務需求就進行選型是軟件實施失敗的開始。
　　3. 企業(yè)方是否能分辨眼花繚亂的軟件功能？
　　一套成熟軟件的開發(fā)是幾千人年的工作量，是非常復雜的。專業(yè)人員要熟悉一套軟件也要花上幾個月、甚至幾年的時間。企業(yè)方在短短的幾天之內(nèi)，甚至在投標現(xiàn)場的幾個小時之內(nèi)來判斷軟件的好壞幾乎是不可能的。所謂的現(xiàn)場打分就是拍腦門打分，結果是不可能科學的。
　　4. 企業(yè)方是否有能力判斷軟件價格陷阱？
　　管理軟件的價格體系相當復雜，企業(yè)方一般很難判斷。比如，軟件公司可按照用戶數(shù)定價，或者按軟件模塊定價，或者按照安裝的CPU數(shù)量定價，價格包括實施費、開發(fā)費、用戶升級年費等。一個不了解軟件定價的企業(yè)很難有與軟件公司進行價格博弈的能力。即使是前期和軟件公司以很低的價錢簽署了合同，后期的實施費用追加、開發(fā)費用追加、新功能費用追加等也可能使得軟件的投入成為無底洞。
　　IT第三方顧問的作用
　　國內(nèi)的信息系統(tǒng)失敗率較高，投入與產(chǎn)出不成比例。調(diào)查顯示，大約70%的企業(yè)IT項目超出預定的開發(fā)周期，大型項目平均超出計劃交付時間20%～50%，90%以上的軟件項目開發(fā)費用超出預算，并且項目越大超出項目計劃的程度越高。如何避免并減少潛伏在項目中的各種風險、提高項目成功率，是所有IT項目負責人最關心的話題，也是“IT第三方顧問”需要解決的問題。
　　原信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要意義進行了明確的概括，即信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設立且具備相應資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。
　　IT第三方顧問可以做的事情有三類:
　　1. IT系統(tǒng)需求分析咨詢
　　第三方顧問公司首先會基于前期信息化目標的明晰，在對組織運作體系與業(yè)務模式、業(yè)務流程深入分析的基礎上，構建業(yè)務環(huán)節(jié)的IT成功因素以及相應的信息化目標; 同時，針對業(yè)務層次分析并描述業(yè)務功能，分層次細化描述企業(yè)不同層面的信息化需求。在需求分析的基礎上，第三方顧問公司會根據(jù)企業(yè)的IT應用目標與需求，結合當前的IT發(fā)展趨勢，初步設計出IT應用需求。
　　2. IT系統(tǒng)選型咨詢
　　企業(yè)IT系統(tǒng)選型也需要考慮企業(yè)的實際實施能力，進而將更適于企業(yè)需求的系統(tǒng)遴選出來。系統(tǒng)評估指標首先要考慮: 企業(yè)的管理基礎、對軟件的認識與需求、基礎數(shù)據(jù)、人員素質(zhì)、資金條件、技術基礎。軟件指標主要考慮: 系統(tǒng)成熟度和實用性、系統(tǒng)開放性和集成性、投資回報率、與需求的符合度、合作態(tài)度、實施服務質(zhì)量、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)技術架構。
　　3. 對IT系統(tǒng)實施監(jiān)理
　　IT監(jiān)理公司作為第三方，按相關政策規(guī)定開展工作，只能通過客觀、獨立、科學的專業(yè)服務來獲取收益，因此不存在上述問題。同時第三方的咨詢服務也是有豐富的專業(yè)知識和項目經(jīng)驗作為保障的。
　　IT監(jiān)理的價值就在于使產(chǎn)品功能與業(yè)務需求盡量吻合，及時糾正錯誤，避免風險。作為第三方顧問公司IT監(jiān)理的基本原則是不做沒有依據(jù)的事，不說沒有依據(jù)的話。
　　IT第三方顧問的價值
　　IT項目具有以下4個特性，而IT第三方顧問的價值也體現(xiàn)在這幾個方面。
　　技術復雜信息技術發(fā)展迅速，新技術、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，同時，信息技術與其他技術的融合和交叉較多，不斷產(chǎn)生出新的技術分支，這就導致對技術的把握難度大。而且，IT工程是個全員參與的工程，實施過程中會涉及一定程度的管理變革，承建方不但要完成系統(tǒng)建設，還需要教會用戶系統(tǒng)使用甚至維護。IT工程的復雜還體現(xiàn)在涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡等諸多領域。
　　需求復雜用戶對需求規(guī)格說明書的理解和供應商的不一致，不斷修改需求容易造成爭議、返工等; 用戶對項目的界定不清晰，造成供應商和用戶對項目的結束時間出現(xiàn)爭議; 用戶和供應商對產(chǎn)品的驗收理解不一致，導致交付的產(chǎn)品并不是用戶需要的產(chǎn)品。
　　風險因素復雜IT工程失敗的風險很大，失敗率很高。Gartner曾公布一組數(shù)字: 80%～90%的IT項目未達到預定目標，80%項目超過預算，40%部分失敗或最終放棄，只有不到25%完全符合需要及技術目標，10%～20%滿足全部既定工作目標。
　　設置IT監(jiān)理的必要性還體現(xiàn)在項目實施商、軟件供應商與建設方在項目建設期間不斷的博弈。比如，實施商、軟件供應商為追求項目收益最大化，做規(guī)劃時傾向選擇最熟悉、最可能增值但不一定對建設方最優(yōu)的方案、技術或產(chǎn)品，同時也會盡可能地把項目預算做大。另外，實施商和軟件供應商常常設法讓建設方對技術寄予更高的期望，卻忽略了自身的實際需求。而對于建設方來說，一個實用、易用、穩(wěn)定、好維護、好擴展的信息系統(tǒng)才能給自身帶來價值，而決定這些特性的基礎必然是實際的業(yè)務和管理需求。最后，需求的界定是令人頭疼的事情，沒有哪個ERP項目一次就能徹底搞清楚需求，而一旦遇到需求補充或變更，甲乙雙方因此而引起的成本進度等沖突將是項目能否順利進展的關鍵要素。(吳鏑博)
發(fā)布：2007-03-28 13:28    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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