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泛普客戶管理軟件中的知識管理

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什么叫知識管理呢？通俗的說就是將個人所擁有和掌握的各種資料信息經(jīng)過整理、分析和共享后，變成一種能夠為企業(yè)服務(wù)的能力。在客戶管理軟件中，我們把知識管理分為四個部分：

一、與客戶有關(guān)的知識信息：包括客戶（含聯(lián)系人）的資料，客戶的聯(lián)系記錄、交易記錄、以及有關(guān)的各種數(shù)據(jù)分析報表等

二、與競爭對手有關(guān)的知識：比如對手的市場動態(tài)、競爭產(chǎn)品的分析等

三、能夠為客戶提供的知識：比如與客戶管理軟件產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)的知識，包括安裝、使用、技巧、問題處理等等

四、自身所需要的其他知識：比如企業(yè)內(nèi)部的一些規(guī)章制度等

其中：與客戶有關(guān)的知識信息主要體現(xiàn)在客戶管理、商機管理、銷售管理、報表分析等模塊；與競爭對手有關(guān)的知識主要體現(xiàn)在競爭管理模塊；能夠為客戶提供的知識和自身所需要的其他知識主要體現(xiàn)在知識管理模塊。

下面簡單介紹下知識管理模塊的內(nèi)容：

1、文檔管理：公司內(nèi)部各類常用文檔的分類管理，并可通過權(quán)限的設(shè)置限制部分人閱讀機密文檔。

2、網(wǎng)站管理：網(wǎng)絡(luò)營銷必須。（相關(guān)閱讀：利用客戶管理系統(tǒng)的‘網(wǎng)站收藏’功能進行密碼管理）

3、知識庫：知識的創(chuàng)建和分享。

發(fā)布：2007-03-28 13:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]