客戶管理crm軟件是如何提升銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率

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　　CRM系統(tǒng)銷售階段管理一般是指利用CRM有效管理/優(yōu)化不同的銷售階段。從潛在客戶階段到線索培育階段再到成交訂單階段持續(xù)跟蹤線索狀態(tài)，并設(shè)定指標(biāo)例如交易期限、銷售速度、成單率。吸引、挖掘更多的高價(jià)值潛在客戶、減少無效的、不符合企業(yè)期望的潛在客戶。

　　一、CRM銷售階段管理可以分為6個(gè)步驟

　　1、潛在客戶階段

　　潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業(yè)在這個(gè)階段需要大量的線索源源不斷地進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。在這個(gè)階段要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗的第一各環(huán)節(jié)有充足的線索，提高后面線索轉(zhuǎn)化量。

　　2、判斷意向階段

　　有了穩(wěn)定線索匯入就進(jìn)入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛好、消費(fèi)水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶細(xì)分區(qū)分出高價(jià)值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對(duì)的投入精力跟進(jìn)潛在客戶。

　　3、建立聯(lián)系階段

　　當(dāng)你確定目標(biāo)客戶后，就進(jìn)入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。CRM可以和這些線上渠道無縫集成節(jié)約更多的時(shí)間和人工成本。

　　4、初步溝通階段

　　然后進(jìn)入初步溝通階段，在洽談時(shí)要詢問客戶幾個(gè)關(guān)鍵問題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、了解客戶渠道來源來改進(jìn)市場(chǎng)策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報(bào)價(jià)和簽署合同是遠(yuǎn)程還是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等等。

　　5、報(bào)價(jià)階段

　　當(dāng)我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點(diǎn)問題后就進(jìn)入了報(bào)價(jià)階段。在報(bào)價(jià)階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品帶來的好處。在 CRM中可以直接通過企業(yè)郵箱向客戶發(fā)送報(bào)價(jià)方案，為銷售的工作帶來便利。

　　6、成交階段

　　步入下一個(gè)階段，也會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是客戶認(rèn)可了你的報(bào)價(jià)，那么皆大歡喜達(dá)成合作。另一種是客戶認(rèn)為性價(jià)比不高或者通過對(duì)比選擇了另一家企業(yè)，如果是前者往往可以通過優(yōu)惠政策讓客戶回心轉(zhuǎn)意。并且簽署合同可以在CRM中完成，電子簽名通用具有法律效益。節(jié)約了公司支出成本和銷售的時(shí)間精力。

　　二、泛普軟件CRM軟件對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的好處有哪些

　　1、客戶數(shù)據(jù)的組織與存儲(chǔ)

　　crm管理軟件可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)在一個(gè)中央位置安全地存儲(chǔ)他們的客戶和聯(lián)系人的各種信息，包括聯(lián)系方式、銷售活動(dòng)和溝通記錄。銷售人員可以隨時(shí)隨地訪問此信息，從而為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供完成下一筆交易所需的靈活性和資源。

　　而且，您的重要數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，因?yàn)樗F(xiàn)在存儲(chǔ)在安全的數(shù)字平臺(tái)上，而不是存儲(chǔ)在成堆的紙張或過時(shí)的電子表格中。

　　2、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的報(bào)告

　　crm管理軟件使銷售團(tuán)隊(duì)始終保持一種“在線”狀態(tài)，銷售經(jīng)理可以實(shí)時(shí)洞察每一個(gè)銷售人員或整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售報(bào)告，而銷售人員卻不用為準(zhǔn)備這些報(bào)告花費(fèi)額外的時(shí)間。CRM的這項(xiàng)功能增強(qiáng)了銷售團(tuán)隊(duì)的透明度和協(xié)作能力，并且簡(jiǎn)化了銷售人員提交各種信息的操作。

　　3、更好的識(shí)別潛在客戶

　　CRM使銷售團(tuán)隊(duì)能夠?qū)︿N售任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以確保不會(huì)忘記對(duì)每一個(gè)客戶的跟進(jìn)，并及時(shí)聯(lián)系重要的潛在客戶。更重要的是，CRM可以幫助銷售人員識(shí)別正確的潛在客戶，這通常會(huì)增加銷售成功率，并建立更牢固的客戶關(guān)系。

　　4、自動(dòng)化您的銷售管道

　　CRM將幫助銷售團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化整個(gè)銷售周期，從而促成更多交易，并使銷售團(tuán)隊(duì)更快地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。您可以輕松地在CRM中設(shè)置銷售管道，為銷售團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)按步驟執(zhí)行的“導(dǎo)航”，從而幫助他們?cè)谝粋€(gè)直觀的“駕駛艙”中開展銷售工作。

　　通過可視化的銷售流程和遵循經(jīng)過驗(yàn)證的銷售活動(dòng)，將能使銷售團(tuán)隊(duì)顯著縮短銷售周期并增加銷售收入。

　　可靠的CRM管理軟件對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要，通過人與軟件的結(jié)合，所有的活動(dòng)和進(jìn)度保持同步，這極大地提高了銷售團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，透明度和協(xié)作能力。通過采用正確的CRM管理軟件，銷售團(tuán)隊(duì)將會(huì)看到這樣一個(gè)事實(shí)：通過記錄所有活動(dòng)并遵循合理制定的銷售流程，他們將能發(fā)揮更多的潛能，并更有可能實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)。