什么是銷售客戶跟進系統(tǒng)？有什么作用？

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 　　CRM客戶跟進系統(tǒng)—CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實要取得成功，需要有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。對于crm客戶跟進系統(tǒng)這個問題，今天，就為大家介紹一下crm客戶跟進系統(tǒng)的相關(guān)知識。

　　CRM是指采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)等信息及時、充分地流動，從而有效地利用客戶資源的系統(tǒng)。

　　它的內(nèi)涵主要在于“以客戶為中心”。它將客戶視為現(xiàn)代企業(yè)重要的資源，將客戶需求貫徹于從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的全流程。CRM可跟蹤記錄客戶的詳細情況，包括客戶單位信息、貨物信息、售后服務(wù)信息等，通過對這些信息集中管理，使企業(yè)內(nèi)部信息共享，實現(xiàn)客戶識別、客戶開發(fā)、客戶提升、客戶關(guān)懷和客戶自助，以及市場預(yù)測和分析等功能，從而實時動態(tài)控制銷售活動，提升企業(yè)競爭力。

　　一、客戶提醒：

　　任何銷售員每天都在以不同的方式做銷售行動，給客戶打電話、發(fā)郵件、上門拜訪客戶。作為一個銷售員，每天一到公司，就應(yīng)當(dāng)很明確的知道今天需要給哪幾個客戶聯(lián)系，然而當(dāng)客戶積累到一定數(shù)量之后，如若沒有一個有效的管理工具，在與客戶的跟進過程中就容易出現(xiàn)混亂，遺漏。假設(shè)你的潛在客戶有1000個，如何有效地維護和跟進這些客戶呢?除了詳細的記錄每次與顧客溝通的內(nèi)容，還需明確記錄下次與顧客預(yù)約的詳細時間安排，有效的做好跟進提醒，以使我們對顧客的跟進更加高效和準(zhǔn)確。

　　二、客戶共享：

　　任何公司都會隨著自身業(yè)務(wù)的開展而逐漸形成一個或多個銷售團隊，但是如果這個所謂的團隊沒有一個共同的客戶數(shù)據(jù)庫的話，同一個客戶，多個銷售員都在跟近的事情將會屢見不鮮，久而久之，公司銷售員內(nèi)部因撞單而丟單的事情將會不可避免的頻頻出現(xiàn)，那么如何降低這樣事情的發(fā)生頻率呢?除了增加銷售部同事之間的溝通交流之外，還需要建立一個整個團隊的共同顧客管理系統(tǒng)，把顧客的數(shù)據(jù)進行共享，包括顧客稱呼，手機，QQ，公司名稱等，以降低撞單的頻率。

　　自2003年起，泛普軟件的創(chuàng)始人集合了一批國內(nèi)的具有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的技術(shù)人才組成的團隊，開始了CRM軟件的研究與開發(fā)，是專注CRM軟件研發(fā)的企業(yè)。泛普致力于提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案，并提供完善的售后服務(wù)。公司總部位于深圳市高科技園，在北京、天津、鄭州、青島等地設(shè)有辦事處，并超過300家銷售服務(wù)中心覆蓋全國各地。泛普軟件旗下?lián)碛袃蓚€自主品牌——“客戶王”、“泛普”。泛普CRM軟件產(chǎn)品線齊全：包含單機版、局域網(wǎng)版本C/S(2005/2006/P3 )、分布式版本(2010)、互聯(lián)網(wǎng)版本B/S(E3、E4)、移動平臺(WAP)、在線訂貨平臺、網(wǎng)店分銷平臺\會員\積分商城等近10套系列產(chǎn)品;并在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重激烈的市場競爭下，保持了強勁的上升勢頭和良好的發(fā)展前景。

　　目前，泛普軟件正在為包括廣州電信、中國聯(lián)通(珠海、增城、湖南烏嘴等)、中國郵政(德州、衢州、阿壩州等)、人民教育出版社、華西制藥、華夏證劵、魯信藥業(yè)、太極集團、鄂爾多斯、中信信托等知名企業(yè)在內(nèi)的超過30000家企業(yè)提供CRM軟件解決方案與服務(wù)，贏得了全國用戶的廣泛認可、信賴。

　　crm客戶跟進系統(tǒng)—歷經(jīng)多年的耕耘，泛普軟件的產(chǎn)品已日趨成熟和完善，齊全的產(chǎn)品線及專業(yè)性定制服務(wù)、支持、滿足了不同行業(yè)不同企業(yè)的個性化的需求，讓企業(yè)選擇適合自己的管理軟件。“行遠必自邇、追求無止境”。泛普軟件將一如既往地奮進不息，在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新，為不斷提升企業(yè)信息化管理效率而努力。

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