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crm系統(tǒng)用來(lái)解決公司的什么問(wèn)題

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 　　CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系，簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)工作提高效率。因此，企業(yè)成功需要與客戶建立積極的客戶關(guān)系，這就是企業(yè)選擇CRM的原因。

　　一、泛普分享如何改善客戶關(guān)系

　　提供一致的服務(wù)以提高客戶保持率：為了優(yōu)化服務(wù)，提高留存率，企業(yè)采用CRM客戶管理系統(tǒng)，提供一致的服務(wù)，集中管理客戶數(shù)據(jù)，支持各部門(mén)的檢查和拜訪，保證客戶信息的統(tǒng)一，提供一致、細(xì)致的服務(wù)，大大提高客戶留存率。

　　通過(guò)客戶關(guān)系提高客戶忠誠(chéng)度：如果客戶比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是客戶忠誠(chéng)度。然而，從潛在客戶到忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)變需要篩選有價(jià)值的潛在客戶，促進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程，解決客戶問(wèn)題，銜接售前和售后服務(wù)，并提供良好的客戶體驗(yàn)。在整個(gè)客戶周期中，CRM客戶管理系統(tǒng)為客戶提供了一致的體驗(yàn)。利用CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以提高識(shí)別正確潛在客戶的可能性和轉(zhuǎn)化率，將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳遞給客戶，從而為客戶提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過(guò)客戶關(guān)系管理改善客戶關(guān)系的方法：CRM幫助企業(yè)制定和實(shí)施能夠與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系、建立客戶忠誠(chéng)度和提高客戶保留率的戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)的核心是幫助企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)，并與所有部門(mén)和團(tuán)隊(duì)共享一致的數(shù)據(jù)記錄。有了這些信息，企業(yè)可以識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并以個(gè)性化和可擴(kuò)展的方式與客戶溝通。

泛普crm簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程

　　二、泛普CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程

　　幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)從一個(gè)客服代表轉(zhuǎn)到另一個(gè)客服代表。每次客戶與新的支持代表互動(dòng)時(shí)，他們都必須解釋自己。最終的結(jié)果是客戶受挫，解決時(shí)間長(zhǎng)，整體客服體驗(yàn)不好。當(dāng)利用客戶關(guān)系管理軟件中可用的數(shù)據(jù)時(shí)，組織可以容易地避免這種情況。例如，與其對(duì)信息進(jìn)行分區(qū)，使其他人難以訪問(wèn)，不如讓客戶中心的每個(gè)人都可以訪問(wèn)。這樣，當(dāng)爭(zhēng)議擴(kuò)展到高級(jí)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，客戶可以快速確認(rèn)最重要的一點(diǎn)，而不必重復(fù)自己。

　　在這種情況下，客戶會(huì)傾聽(tīng)，解決時(shí)間會(huì)縮短，客戶體驗(yàn)會(huì)得到改善。雖然很微妙，但這種互動(dòng)可以提高客戶滿意度，延長(zhǎng)客戶生命周期。泛普簡(jiǎn)化客服流程，提高滿意度，實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化;移動(dòng)辦公，不需要電腦;短信、郵件、微信，各種消息到達(dá)客戶;支持各行各業(yè)應(yīng)用需求定制，提供按需服務(wù)，協(xié)助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　泛普CRM系統(tǒng)覆蓋銷(xiāo)售線索的全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售線索的精細(xì)化管理，提升管理效率，促成銷(xiāo)售線索快速轉(zhuǎn)化。

發(fā)布：2022-08-25 14:24    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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