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好書推薦《客戶關(guān)系管理之葉問I--成功路徑》正式出版
《客戶關(guān)系管理之葉問》三部曲的開篇力作;國內(nèi)客戶關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖十數(shù)年厚積薄發(fā);中國客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的“十萬個為什么”;繼《中國微信CRM最佳實務(wù)》與《圈住客戶》熱銷售罄后的又一力作!
寫給讀者的話
十多年來,我們在從事微信crm相關(guān)學習和工作的過程中,不斷的有企業(yè)問微信crm是什么?還有人問應(yīng)該怎么做好微信crm?還有很多諸如為什么微信crm會失?。咳绾握砥髽I(yè)的內(nèi)部需求?等等。而這些問題,往往都是一些共性的或者類似的問題。當在不斷的重復回答這些問題的時候,我們也在問自己:如何能夠讓企業(yè)能夠更方便更快捷的了解這些答案呢?或許最好的辦法,就是將一個企業(yè)實踐微信crm的全過程中遇到的典型問題,做成一個類似《十萬個為什么》的東西,可能可以更好的解決這個問題。
于是乎,我們開始著手整理項目中經(jīng)常遇到的問題,甚至于連每次拜訪客戶高層后的會議記錄也都整理成問答形式。選擇什么樣的問題才有代表性?選擇出來的問題如何回答?這個過程斷斷續(xù)續(xù)了一兩年,整個人會時常糾結(jié)在在整理這些問題和答案以及案例里面。
去年,恰逢《李小龍》電視熱播,讓大家了解了詠春拳,而連續(xù)幾部甄子丹的《葉問》電影更是將詠春拳家喻戶曉。在杭州西子湖畔,幾位業(yè)內(nèi)好友聊起我們手頭在整理的這些東西,覺得此事大有可為,紛紛出謀劃策,最后有了一個拍案叫絕的名字“葉問”。正是寓意:葉開問,問葉開。
如此一來,整個書的架構(gòu)就渾然天成。我們沿著企業(yè)進行微信crm實踐的所必經(jīng)的階段,在書中巧借詠春拳決作為精神指引,將企業(yè)的微信crm成功路徑一一展開,并用一個個問題來剖析回答,最后用精選案例進行加深,希望能夠讓企業(yè)和讀者能夠一步步成為成功的微信crm實踐者,早日練就微信crm功夫。
你來葉問
無論你是企業(yè)管理者,還是客戶管理相關(guān)人員,微信CRM系統(tǒng)使用者,或者微信crm從業(yè)者,高校師生等,你是否曾經(jīng)問過這些問題?
•如何定義微信crm?
•如何創(chuàng)建真正的微信crm戰(zhàn)略?
•如何創(chuàng)建微信crm行動計劃
•如何進行微信crm需求的評估?
•如何與咨詢顧問一起工作?
•如何選擇微信crm應(yīng)用軟件?
•如何規(guī)劃上線試運行
•如何加強客戶數(shù)據(jù)的工作?
•如何鼓勵渠道伙伴部署微信crm?
•如何創(chuàng)建有效的微信crm能力?
•如何創(chuàng)建微信crm價值管理流程?
•如何評估微信crm項目的效果?
•如何進行微信crm系統(tǒng)的評估與選型?
•如何評測企業(yè)的微信crm能力?
•……
那么,來書里尋找答案吧。本書基于國內(nèi)外微信crm實踐的標桿和經(jīng)驗,以生動的問答和討論的形式,與企業(yè)一起從認識微信crm、創(chuàng)建微信crm戰(zhàn)略到構(gòu)建團隊、需求評估、選擇軟件乃至于試運行和部署,再到最后的項目評估和微信crm能力評測等形成一個完整的實踐過程。通過用企業(yè)最常遇見的一個個典型問題來剖析回答,并結(jié)合精選案例進行加深理解,從而在企業(yè)面前一一展開微信crm的成功路徑。
由于結(jié)合眾多專家和顧問甚至企業(yè)的微信crm實踐的經(jīng)驗和體會,本書可以稱之為微信crm的“十萬個為什么”寶典,非常適合企業(yè)管理人員、高校師生和相關(guān)工作從業(yè)者進行客戶關(guān)系管理實踐的必備參考手冊。
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