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好書推薦《客戶關(guān)系管理之葉問I--成功路徑》正式出版

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《客戶關(guān)系管理之葉問》三部曲的開篇力作；國內(nèi)客戶關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖十數(shù)年厚積薄發(fā)；中國客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的“十萬個為什么”；繼《中國微信CRM最佳實務(wù)》與《圈住客戶》熱銷售罄后的又一力作！

寫給讀者的話

十多年來，我們在從事微信crm相關(guān)學習和工作的過程中，不斷的有企業(yè)問微信crm是什么？還有人問應(yīng)該怎么做好微信crm？還有很多諸如為什么微信crm會失?。咳绾握砥髽I(yè)的內(nèi)部需求？等等。而這些問題，往往都是一些共性的或者類似的問題。當在不斷的重復回答這些問題的時候，我們也在問自己：如何能夠讓企業(yè)能夠更方便更快捷的了解這些答案呢？或許最好的辦法，就是將一個企業(yè)實踐微信crm的全過程中遇到的典型問題，做成一個類似《十萬個為什么》的東西，可能可以更好的解決這個問題。

于是乎，我們開始著手整理項目中經(jīng)常遇到的問題，甚至于連每次拜訪客戶高層后的會議記錄也都整理成問答形式。選擇什么樣的問題才有代表性？選擇出來的問題如何回答？這個過程斷斷續(xù)續(xù)了一兩年，整個人會時常糾結(jié)在在整理這些問題和答案以及案例里面。

去年，恰逢《李小龍》電視熱播，讓大家了解了詠春拳，而連續(xù)幾部甄子丹的《葉問》電影更是將詠春拳家喻戶曉。在杭州西子湖畔，幾位業(yè)內(nèi)好友聊起我們手頭在整理的這些東西，覺得此事大有可為，紛紛出謀劃策，最后有了一個拍案叫絕的名字“葉問”。正是寓意：葉開問，問葉開。

如此一來，整個書的架構(gòu)就渾然天成。我們沿著企業(yè)進行微信crm實踐的所必經(jīng)的階段，在書中巧借詠春拳決作為精神指引，將企業(yè)的微信crm成功路徑一一展開，并用一個個問題來剖析回答，最后用精選案例進行加深，希望能夠讓企業(yè)和讀者能夠一步步成為成功的微信crm實踐者，早日練就微信crm功夫。

你來葉問

無論你是企業(yè)管理者，還是客戶管理相關(guān)人員，微信CRM系統(tǒng)使用者，或者微信crm從業(yè)者，高校師生等，你是否曾經(jīng)問過這些問題？

•如何定義微信crm？

•如何創(chuàng)建真正的微信crm戰(zhàn)略？

•如何創(chuàng)建微信crm行動計劃

•如何進行微信crm需求的評估？

•如何與咨詢顧問一起工作？

•如何選擇微信crm應(yīng)用軟件？

•如何規(guī)劃上線試運行

•如何加強客戶數(shù)據(jù)的工作？

•如何鼓勵渠道伙伴部署微信crm？

•如何創(chuàng)建有效的微信crm能力？

•如何創(chuàng)建微信crm價值管理流程？

•如何評估微信crm項目的效果？

•如何進行微信crm系統(tǒng)的評估與選型？

•如何評測企業(yè)的微信crm能力？

•……

那么，來書里尋找答案吧。本書基于國內(nèi)外微信crm實踐的標桿和經(jīng)驗，以生動的問答和討論的形式，與企業(yè)一起從認識微信crm、創(chuàng)建微信crm戰(zhàn)略到構(gòu)建團隊、需求評估、選擇軟件乃至于試運行和部署，再到最后的項目評估和微信crm能力評測等形成一個完整的實踐過程。通過用企業(yè)最常遇見的一個個典型問題來剖析回答，并結(jié)合精選案例進行加深理解，從而在企業(yè)面前一一展開微信crm的成功路徑。

由于結(jié)合眾多專家和顧問甚至企業(yè)的微信crm實踐的經(jīng)驗和體會，本書可以稱之為微信crm的“十萬個為什么”寶典，非常適合企業(yè)管理人員、高校師生和相關(guān)工作從業(yè)者進行客戶關(guān)系管理實踐的必備參考手冊。

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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