crm與ESP，究竟誰要革誰的命

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 在國內(nèi)企業(yè)陷入發(fā)展及管理困境的現(xiàn)狀時(shí)，戰(zhàn)略管理越來越成為企業(yè)發(fā)展的核心要素，北京行知匯德軟件有限公司研發(fā)了一款立足企業(yè)戰(zhàn)略管理、涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)整合的全新管理軟件-ESP，雖與CRM僅一字之差，但卻在提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法與工具上有著更深層次的滲入，我們將匯德軟件研發(fā)的ESP戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)稱為第四代企業(yè)管理軟件。匯德ESP針對(duì)企業(yè)身處的時(shí)代背景進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)理論與功能上的不謀而合。

   “十一五”時(shí)期，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，年均增速達(dá)28.3%；2010年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入達(dá)1.36萬億元，是2005年的3.5倍；2011年我國軟件產(chǎn)業(yè)共實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入超過1.84萬億元，同比增長32.4%，為“十二五”軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展開了個(gè)的好局。根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入已突破3萬億元，2014年一季度，已收入7426億元，同比增長21%;軟件業(yè)實(shí)現(xiàn)出口107億美元。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來10年至20年是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)打破跨國公司長期壟斷核心技術(shù)的難得“時(shí)間之窗”，我國將重點(diǎn)培育軟件業(yè)龍頭企業(yè)，著力提升創(chuàng)新能力。

    crm與企業(yè)之間供需失調(diào)

    在國家政策扶持及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整下，軟件產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)一批又一批的開發(fā)商及產(chǎn)品，其中crm曾一度成為各行各業(yè)重點(diǎn)應(yīng)用軟件，然而在互聯(lián)網(wǎng)日益開放、大數(shù)據(jù)需求日益膨脹、軟件更新替代不斷加速的背景下，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)展，企業(yè)管理變得復(fù)雜重復(fù)，沒有重點(diǎn)，沒有戰(zhàn)略，工作效率急劇下降，企業(yè)發(fā)展陷入困境。此時(shí)，企業(yè)管理者們意識(shí)到，crm僅僅解決了執(zhí)行層面的問題，卻解決不了復(fù)雜的管理問題，更加承載不了企業(yè)發(fā)展的使命，他們開始在信息化的推動(dòng)下，探索、尋找，希望找到一種企業(yè)管理軟件，能幫助企業(yè)在把握全局戰(zhàn)略的同時(shí)，有條不紊的進(jìn)行階段性執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久愿景，提高企業(yè)效率。

    企業(yè)需求膨脹，第四代企業(yè)管理軟件產(chǎn)生

    在國內(nèi)企業(yè)陷入發(fā)展及管理困境的現(xiàn)狀時(shí)，戰(zhàn)略管理越來越成為企業(yè)發(fā)展的核心要素，北京行知匯德軟件有限公司研發(fā)了一款立足企業(yè)戰(zhàn)略管理、涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)整合的全新管理軟件-ESP，雖與crm僅一字之差，但卻在提高企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法與工具上有著更深層次的滲入，我們將匯德軟件研發(fā)的ESP戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)稱為第四代企業(yè)管理軟件。匯德ESP針對(duì)企業(yè)身處的時(shí)代背景進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)理論與功能上的不謀而合。

    crm與ESP理論上的革命

    crm企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而逐步成熟的企業(yè)管理軟件。目前眾多的優(yōu)秀企業(yè)期望通過運(yùn)行crm，提高工作效率，簡化工作流程，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的高度統(tǒng)一，同時(shí)，通過對(duì)相關(guān)資源的計(jì)劃管理，提高工作效率，優(yōu)化成本，為公司的戰(zhàn)略決策提供有力的信息支持。然而，目前實(shí)施crm的中國企業(yè)，能夠最終全面運(yùn)行的不超過30%；能夠真正提高效率，進(jìn)而優(yōu)化成本、提高企業(yè)競(jìng)爭力的企業(yè)不超過10%。

    是什么原因出現(xiàn)如此高失敗的比例呢？專業(yè)人士提出以下三方面：首先，CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確的定位宏觀和統(tǒng)計(jì)層面的計(jì)劃，卻無法精準(zhǔn)微觀層面人員、設(shè)備、產(chǎn)品品質(zhì)，致使戰(zhàn)略與執(zhí)行分離；其次，crm系統(tǒng)依賴于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)因其它原因不準(zhǔn)確，不全面或未按計(jì)算結(jié)果實(shí)施，而其自身的柔性調(diào)節(jié)能力又不足，就會(huì)引發(fā)系統(tǒng)的偏差，引發(fā)企業(yè)管理連鎖反應(yīng)；最后，crm所管理的對(duì)象是數(shù)據(jù)，而決定工作和決策質(zhì)量的不單是定量的數(shù)據(jù)，還有定性的其它因素，導(dǎo)致數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度偏低。

    總體來說，crm管理相對(duì)剛性，再加上中國市場(chǎng)運(yùn)行的不確定性和中國企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)的規(guī)則性差，導(dǎo)致很多企業(yè)實(shí)施crm后，反倒被束縛住了手腳，這讓國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)望而卻步。

    匯德軟件針對(duì)國內(nèi)企業(yè)管理模式及經(jīng)營方式，探索、研發(fā)、設(shè)計(jì)出一套行之有效的企業(yè)管理系統(tǒng)-ESP戰(zhàn)略績效管理，被稱為第四代企業(yè)管理軟件。

    ESP戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，主要解決企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、目標(biāo)管理、指標(biāo)管理和績效考核問題。幫助企業(yè)將戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)、指標(biāo)的執(zhí)行落地，可以幫助各級(jí)政府部門將年度規(guī)劃、管理重點(diǎn)執(zhí)行落地，并且能夠動(dòng)態(tài)的評(píng)估KPI指標(biāo)的執(zhí)行效果，從而實(shí)現(xiàn)過程管理與結(jié)果管理相結(jié)合的雙重效果。
    相較于crm，ESP戰(zhàn)略執(zhí)行更注重發(fā)揮人的價(jià)值

    在管理方向上，crm更多關(guān)注作業(yè)層，ESP則更多關(guān)注戰(zhàn)略層。crm更多的是管理企業(yè)生產(chǎn)、制造、銷售、物流、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)，而沒有從戰(zhàn)略層面進(jìn)行整合布局，使管理停留在作業(yè)層；ESP軟件則更多關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略角度進(jìn)行集成整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“制定好戰(zhàn)略-執(zhí)行好戰(zhàn)略-評(píng)估好戰(zhàn)略-總結(jié)好戰(zhàn)略”，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

    在管理對(duì)象上，ESP與crm不同，crm管理的是數(shù)據(jù)，而ESP管理的是人。ESP戰(zhàn)略績效管理是實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)人都成為戰(zhàn)略的推動(dòng)者，人人知道戰(zhàn)略、人人了解戰(zhàn)略、人人執(zhí)行戰(zhàn)略、人人有績效，通過良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略促進(jìn)執(zhí)行，績效回歸執(zhí)行，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人員的工作積極性，發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值，從而提高企業(yè)管理水平。

    在解決戰(zhàn)略執(zhí)行力問題上，ESP通過自上而下分解戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人人有戰(zhàn)略、人人有目標(biāo)、人人有指標(biāo)、人人有績效，最終讓戰(zhàn)略回歸績效，推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的統(tǒng)一，從而提高工作效率。

    在精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問題上，ESP拆分組織戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人人有執(zhí)行計(jì)劃，人人有行動(dòng)方案，人人有執(zhí)行進(jìn)度規(guī)劃，通過對(duì)每個(gè)人員執(zhí)行反饋，形成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，從而能夠?qū)崟r(shí)了解戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略性問題并做出調(diào)整，確保戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)到預(yù)期。

    在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)充，并購重組成為熱潮的時(shí)代背景下，復(fù)雜的管理程序及人員配備，成為每個(gè)企業(yè)首要解決的問題，加上網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷開放和發(fā)展，企業(yè)管理已成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。因此，匯德ESP認(rèn)為，企業(yè)管理將朝著“戰(zhàn)略集成、過程集成、信息集成”的方向發(fā)展，未來企業(yè)管理信息化將實(shí)現(xiàn)管理上的“廣離散”與“大集成”的統(tǒng)一。