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CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目贏得成功的關(guān)鍵是什么？

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　　CRM管理軟件中雖然反饋用戶的特點(diǎn)根據(jù)他們所屬組織的不同而不同，我們?nèi)匀荒軌蚩偨Y(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)：

　　1.團(tuán)隊(duì)的如下三個(gè)領(lǐng)域應(yīng)該平衡發(fā)展：

　　熟練掌握計(jì)算機(jī)技能的人，熟練工人和深入其他系統(tǒng)工作同時(shí)參加CRM項(xiàng)目的人。

　　2.負(fù)責(zé)反饋信息的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是在項(xiàng)目組建之初就經(jīng)過挑選的，并且由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理正式授權(quán)每周(或者是在你所需要的任何時(shí)間周期)進(jìn)行反饋，這么做的前提是搞清楚所做的項(xiàng)目在多長時(shí)間內(nèi)需要反饋信息。應(yīng)該至少試著讓團(tuán)隊(duì)在一個(gè)自然的周期內(nèi)保持穩(wěn)定。

　　3.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該適當(dāng)集中權(quán)利

　　大多數(shù)總結(jié)工作應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行(在某些情況下必須保持完全地切合實(shí)際)，這樣在團(tuán)隊(duì)偏離軌道或者就不同問題產(chǎn)生分歧時(shí)就會(huì)更容易進(jìn)行協(xié)調(diào)和安排。

　　4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由善于聽取不同意見的人組成

　　如果項(xiàng)目的管理者充分信任他的代表者，最后的決定和被認(rèn)可的周期計(jì)劃可以很快被實(shí)施;如果這些代表者在小事上能夠在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行決策，那就更加事半功倍。對(duì)于傀儡代表者要多加小心，這種代表者的領(lǐng)導(dǎo)往往過多地控制權(quán)力，有時(shí)甚至與他的代表產(chǎn)生分歧。

　　在CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目中往往有很多棘手的技術(shù)問題，特別是當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目遇上與其他客戶或者內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合的時(shí)候。crm軟件在面臨標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)清理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的時(shí)候，這些項(xiàng)目就成了勞動(dòng)密集型。但是，在很多CRM項(xiàng)目 中，那還不是延誤工期的最大的問題。仔細(xì)看看吧：CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目越大，來自IT技術(shù)之外的耽擱工期的影響因素就越多。為什么呢?因?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的關(guān)鍵問題就是取得準(zhǔn)入權(quán)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)期 待得到客戶的反饋、政策決策或者管理層的支持。

      在上述這些方面，CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目比大多數(shù)企業(yè)的其他項(xiàng)目更加容易受到影響，例如與財(cái)務(wù)或者人力資源系統(tǒng)相比，CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目所需的必要條件和商業(yè)計(jì)劃更 具可變性。當(dāng)與商業(yè)政策和銷售，以及市場(chǎng)部經(jīng)理的個(gè)人表現(xiàn)保持緊密一致時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)往往能夠表現(xiàn)出大部分商業(yè)優(yōu)勢(shì)，因此，組織策略十分重要。伴隨著頻繁發(fā)生的銷售、市場(chǎng)方面的重組，總會(huì)有一些重要項(xiàng) 目發(fā)生變化。（泛普軟件最新資訊）

　　所以，一些因素結(jié)合起來才是CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目贏得成功的關(guān)鍵，這些因素是：迅速、明確和廣泛的溝通。這些因素的結(jié)合可以是雙重層面的，通常項(xiàng)目經(jīng)理只能選擇一種方式來完成項(xiàng)目，高級(jí)經(jīng)理只能起輔 助作用。

發(fā)布：2006-11-10 10:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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