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crm軟件注重與用戶和項(xiàng)目投資方的溝通、反饋等

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　　CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目看上去永遠(yuǎn)都做不完。如果把做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間縮短30%會(huì)如何呢?不，這不是責(zé)怪你的供貨商的時(shí)候，crm軟件更注重與用戶和項(xiàng)目投資方的溝通,客戶的反饋、政策決策。

　　首先說(shuō)用戶反饋：用戶是否采用該系統(tǒng)是衡量CRM客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵尺度。不要相信提前掌握用戶資源并且收集他們的反饋信息是常規(guī)情況下避免浪費(fèi)和返工的最好辦法。在我們的CRM項(xiàng)目中，我們總是每星期讓用戶了解項(xiàng) 目的進(jìn)度。為什么這么頻繁?因?yàn)橛脩粢埠苊Γ麄兛赡軙?huì)忘記曾經(jīng)告訴過(guò)你什么。進(jìn)一步講，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人目標(biāo)和工作目標(biāo)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，所以很難使他們把注意力集中在你想要他集中注意力的話題上(有時(shí)候 他們給你的反饋甚至是基于另一個(gè)系統(tǒng)的，而你所使用的根本不是那個(gè)系統(tǒng))。逐漸收集反饋信息，并且將這些信息在網(wǎng)絡(luò)日志上公布將會(huì)改進(jìn)輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量和相關(guān)性。有時(shí)候，有時(shí)間對(duì)于功能的可用性進(jìn)行討論的人并不是 對(duì)整件事情有重大影響的人。也有些時(shí)候，愛(ài)挑剔的人并不一定是真正制定標(biāo)準(zhǔn)的人。泛普軟件選擇適當(dāng)?shù)氖褂谜邚哪撤N意義上講是一種藝術(shù)，但這種藝術(shù)并不是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)習(xí)的。從正確的用戶手中收集反饋信息同樣十分重要。

　　其次是管理層決定：在CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目中，管理層做出的4P(項(xiàng)目重點(diǎn)，政策指示，人員因素，項(xiàng)目進(jìn)程)決定是項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵。決定越是重要，召開(kāi)會(huì)議占用的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的改變產(chǎn)生的影響越大。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠像很好地聽(tīng)取IT領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)一樣很好地聽(tīng)取CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目主管經(jīng)理的意見(jiàn)，這非常重要。項(xiàng)目的具體問(wèn)題取決于組織文化。通常情況下，最好召開(kāi)短小、迅速?zèng)Q策的會(huì)議，避免突發(fā)奇想地召開(kāi)高層 會(huì)議。

　　當(dāng)然，CRM客戶關(guān)系管理項(xiàng)目有時(shí)候也需要一個(gè)大型的會(huì)議，但是沒(méi)有必要召開(kāi)得太過(guò)頻繁，因?yàn)檫@樣容易使會(huì)議的主題偏離真正需要討論并作出決定的具體問(wèn)題。我們都經(jīng)歷過(guò)這樣的會(huì)議：在會(huì)議上，前一次會(huì)議作出 的決策被徹底推翻，以前制定的項(xiàng)目進(jìn)度表完全作廢。不論高層作出怎樣的決策，最好在會(huì)議上準(zhǔn)備好簽字表，然后將會(huì)議作出的決策在網(wǎng)絡(luò)日志上公布出來(lái)，以便減少誤會(huì)和巧言令色的推托責(zé)任。工程時(shí)間是重要的參考， 但是如果根據(jù)某一次會(huì)議制訂項(xiàng)目進(jìn)度表將會(huì)更加糟糕?；ㄒ粋€(gè)星期的時(shí)間試著召開(kāi)一次多方協(xié)調(diào)會(huì)議，crm管理軟件在會(huì)上解決交通擁堵的辦法會(huì)阻礙部分項(xiàng)目的進(jìn)展，甚至讓項(xiàng)目工程師無(wú)所事事，項(xiàng)目的時(shí)間縮短30%，當(dāng)然不僅是縮短 30%!

發(fā)布：2006-11-10 10:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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