好快省 企業(yè)crm項(xiàng)目推進(jìn)是一場變革

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好快省 企業(yè)CRM項(xiàng)目推進(jìn)是一場變革

        國內(nèi)大部分上crm項(xiàng)目的企業(yè)絕大多數(shù)不是讓現(xiàn)有的流程固化，而是希望通過crm這個利器來梳理、優(yōu)化現(xiàn)有流程。多數(shù)企業(yè)執(zhí)行力欠缺，那種老板一聲令下，下屬熱火朝天的開始干的那種，只是在電視上看過，現(xiàn)實(shí)中沒有遇到過。再加上crm畢竟也是IT系統(tǒng)中的一種，IT在國內(nèi)產(chǎn)生的時(shí)間不長，真正運(yùn)用時(shí)間也就不過才10年的時(shí)間，那些跟著老板打天下的元老們，現(xiàn)在身居要職，但負(fù)責(zé)crm項(xiàng)目的大多是“空降兵“，雖然crm項(xiàng)目由老板（或者常務(wù)副總）鼎力支持要人給人、要費(fèi)用批費(fèi)用，但實(shí)際上依然艱難，值得欣慰的是進(jìn)度是慢了點(diǎn)，但效果已經(jīng)逐步凸顯。與其說crm項(xiàng)目推進(jìn)，還不如說crm項(xiàng)目是一場變革。

        crm項(xiàng)目的成功的不多，但是在那些成功的使用crm項(xiàng)目成功的企業(yè)，不只是crm項(xiàng)目成功了，其它的如OA、PDM、CRM等項(xiàng)目也同樣成功了，究其原因IT項(xiàng)目的成功和企業(yè)變革環(huán)境有關(guān)。一般crm項(xiàng)目也是成立了項(xiàng)目委員會（或項(xiàng)目組）、也有相關(guān)規(guī)定，曾經(jīng)的一段時(shí)間也是老板雄心勃勃下屬摩拳擦掌大干了幾個月，效果沒有達(dá)到預(yù)期的期望，導(dǎo)致希望大失望大，后勁不足了，等全部上線了，企業(yè)認(rèn)為沒有必要留高薪的crm項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了（或者內(nèi)部成長的crm負(fù)責(zé)人出于種種原因離職了），隨便挑選一個趕鴨子上架，由于后來人不具備相關(guān)的IT技術(shù)和crm管理思想，crm項(xiàng)目逐步走進(jìn)了死胡同，沒幾年戲就演不下去了。企業(yè)還認(rèn)為某某crm不好，就又進(jìn)行下一輪的crm選型、上線，有些還好吃一塹長一智，后期逐步重視。

        企業(yè)是重視了，無論是內(nèi)部出任crm項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還是外面的“空降兵“，還是面臨一場”剛“與“柔”的變革。如何使crm項(xiàng)目得到“好、快、省”的效果呢（好就是效果好、快就是效果要快、省就是效果要達(dá)到提升效率降低成本）？

        1、尋求高層的支持。借用危機(jī)，向企業(yè)高層“游說”現(xiàn)行的利弊關(guān)系，并把crm項(xiàng)目拋出去，得到企業(yè)高層的支持。不管他懂不懂，只要支持就行，最好做到要人給人、要費(fèi)用批費(fèi)用，準(zhǔn)時(shí)參加各種crm項(xiàng)目會議，各種crm方案及時(shí)審批等等。

        2、crm項(xiàng)目組織建設(shè)——crm項(xiàng)目組。crm項(xiàng)目的推進(jìn)不是培育英雄，而是要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，如何進(jìn)行項(xiàng)目組建設(shè)，還要根據(jù)企業(yè)本身情況而定。一般企業(yè)crm項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是方案的制定者、方案的檢查者，方案是要靠相關(guān)部門來執(zhí)行的，不是那種自己什么都干，大家看你干，而定那種你看大家干，自己在一旁指導(dǎo)大家怎么干。前者的結(jié)果是自己累不說，關(guān)鍵是crm根本無法得到應(yīng)用，后者是crm項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是把握方向性的，企業(yè)crm應(yīng)用相對順暢。

        3、crm管理規(guī)定。雖然說規(guī)定是為了罰款，如企業(yè)允許可以新增一些獎勵的。做罰款前一定要慎重特別是那些剛來“空降兵”。罰款前一定和相關(guān)部門、人員溝通到位避免負(fù)面效果出現(xiàn)，可以考慮“殺一儆百”的運(yùn)用。重大罰款一定爭取高層的支持。

        4、宣傳到位。項(xiàng)目上線時(shí)大家很可能會捕風(fēng)捉影，個別崗位擔(dān)心下崗或者新增工作量，一定要大會小會或者利用企業(yè)刊物進(jìn)行宣傳，著重宣傳項(xiàng)目應(yīng)用的正面效果。

        5、技能基礎(chǔ)培訓(xùn)。雖說只是常識性和操作性的培訓(xùn)，可謂說是“會者不難，難者不會”，畢竟是第一次接觸，要培訓(xùn)到位可以和培訓(xùn)考核相結(jié)合，更好的輔助培訓(xùn)的效果。

        6、合適的項(xiàng)目推進(jìn)方案。各種方案計(jì)劃不能做的太好高騖遠(yuǎn)，如前期大家的熱情很高，要找合適的機(jī)會給大家降火，應(yīng)用效果要穩(wěn)扎穩(wěn)打，由易到難，“細(xì)節(jié)決定成敗”在crm項(xiàng)目中尤其重要。

        7、數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，否則到最后就成了一堆垃圾了，還有就是數(shù)據(jù)的及時(shí)性，這點(diǎn)要在一線崗位重點(diǎn)宣貫到位，否則到最后成了項(xiàng)目應(yīng)用結(jié)果的瓶頸。

        8、強(qiáng)制性執(zhí)行。針對crm項(xiàng)目的變革，肯定會有一小部分人，是一條道摸到黑的進(jìn)行抵觸，針對這些人，就是觀音菩薩也感化不了他，唯一的就是調(diào)離此崗位。此點(diǎn)慎用，人都有弱電抓住其弱點(diǎn)再進(jìn)行分析，最好可以打動他。

        crm項(xiàng)目的成功上線只是基礎(chǔ)，作為crm項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不能有絲毫松懈，此種觀點(diǎn)要得到高層的認(rèn)為。否則如不能成功轉(zhuǎn)型，那么在一家企業(yè)的壽命也是有限的，或者是不斷挖掘企業(yè)的其它需求，不斷自我超越和自我實(shí)現(xiàn)。