電商熱潮觸發(fā)crm行業(yè)生態(tài)升級(jí)

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2013年，整個(gè)消費(fèi)行業(yè)電商氛圍達(dá)到了一個(gè)歷史高點(diǎn)，傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)不得不提前部署電商戰(zhàn)略。無論是利用第三方電商平臺(tái)，還是搭建自己的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)，我們認(rèn)為，2014年是傳統(tǒng)企業(yè)集體轉(zhuǎn)向電商化之年，也是傳統(tǒng)CRM行業(yè)整個(gè)生態(tài)的更新?lián)Q代之年。

傳統(tǒng)的crm軟件廠商給企業(yè)提供商品化的軟件產(chǎn)品，以許可證(License)的方式收取費(fèi)用，再提供現(xiàn)場咨詢、實(shí)施服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、管理升級(jí)?，F(xiàn)在的情況是，消費(fèi)者或者下游客戶利用電商平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)選擇產(chǎn)品或供應(yīng)商的速度非?？欤髽I(yè)必須做出快速反應(yīng)才能抓住這些稍縱即逝的機(jī)會(huì)，因此，獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)幾乎與若干年前的crm熱潮一樣成為企業(yè)IT的必然選擇。從需求到訂單，從交易到支付，從售前到售后，電商平臺(tái)并非是一個(gè)獨(dú)立于企業(yè)整體運(yùn)營的單獨(dú)系統(tǒng)，所有這些與企業(yè)業(yè)績息息相關(guān)的數(shù)據(jù)都要與后臺(tái)的CRM系統(tǒng)整合在一起，才能實(shí)現(xiàn)真正“端到端”的經(jīng)營管理。簡單的數(shù)據(jù)交換接口顯然無法滿足這種大量、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換的要求。

在今天的市場環(huán)境下，crm的確不是個(gè)“時(shí)髦”的概念和行業(yè)，但是無法否認(rèn)其提升企業(yè)管理的實(shí)用性?！芭c客戶同步的資源計(jì)劃(Customer Synchronized Resource Planning)”是和佳crm一直倡導(dǎo)的、有別于傳統(tǒng)crm的理念，我們認(rèn)為，企業(yè)的資源、計(jì)劃和流程必須與客戶的真實(shí)需求同步才能真正提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，才能從根本上提升企業(yè)的競爭力。而互聯(lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是將信息電子化，并在這個(gè)基礎(chǔ)上完成存儲(chǔ)和傳輸，傳播效率也大大增強(qiáng)，與客戶同步也就成為可能。但是，這種變革具有顛覆性，一方面，越是受顧客歡迎的電商平臺(tái)，對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的要求越高，另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)如果想要用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來改造自己的商業(yè)模式，對(duì)crm本身的改造也勢在必行，是打造其靈活有效商業(yè)模式的根本。

如果說電商平臺(tái)是企業(yè)的“急需”的話，crm則是“剛需”。因此，新一輪的電商熱潮不但不會(huì)影響企業(yè)對(duì)crm的需求，反而會(huì)激發(fā)出新一輪的應(yīng)用浪潮。但對(duì)很多企業(yè)來說，包括那些已經(jīng)上過crm系統(tǒng)的企業(yè)也都在重新思考什么樣的crm系統(tǒng)更適合自己的發(fā)展。傳統(tǒng)crm的設(shè)計(jì)理念、開發(fā)技術(shù)、平臺(tái)選擇和架構(gòu)顯然已經(jīng)無法適應(yīng)這樣的需求，簡單的修修補(bǔ)補(bǔ)無濟(jì)于事，必須深刻理解企業(yè)經(jīng)營管理的新動(dòng)向，從設(shè)計(jì)理念、開發(fā)技術(shù)、交付方式等各個(gè)方面加以改造。只有那種整合前端的電子商務(wù)和后端的crm、供應(yīng)鏈的，真正意義上的“端到端”的綜合應(yīng)用軟件才會(huì)更受企業(yè)的歡迎。

在過去3-5年的時(shí)間里，和佳軟件已經(jīng)看到這種變化并著手完成crm軟件的轉(zhuǎn)型。投入力量開發(fā)適用于電子商務(wù)的crm平臺(tái)，同時(shí)推出了企業(yè)的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)，以及移動(dòng)應(yīng)用動(dòng)解決方案，讓企業(yè)管理層與所謂“專業(yè)的”IT系統(tǒng)的距離消失殆盡，構(gòu)建了一套包括“指尖管理”的端到端的全面綜合的管理系統(tǒng)。對(duì)大部分企業(yè)來說，保持線上系統(tǒng)和線下管理流程完美結(jié)合的O2O模式將會(huì)成為最現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，和佳軟件在這方面的努力改變了原有crm行業(yè)的生態(tài)。我們非常愿意和企業(yè)用戶、業(yè)界同行在這方面的合作，共同推進(jìn)更適合企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求的行業(yè)生態(tài)建設(shè)，一起做大做強(qiáng)。