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crm管理軟件使得營銷活動(dòng)更加行之有效

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　　大部分企業(yè)不是無法獲得客戶信息，而是無法有效利用，很難提取信息，理解數(shù)據(jù)不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一項(xiàng)商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來有效利用CRM中的數(shù)據(jù)。久而久之銷售機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)，并通過分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買行為，crm管理軟件幫助BOSS做出企業(yè)內(nèi)的合理決策。企業(yè)的營銷人員更關(guān)注的廣告投放、電子郵件打開率或者促銷活動(dòng)執(zhí)行等數(shù)據(jù)的分析。缺乏對(duì)消費(fèi)者作為個(gè)人的本身進(jìn)行理解，這就使得BOSS離客戶越來越遠(yuǎn)，無法直接聯(lián)系到市場中的個(gè)體消費(fèi)者。大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇，那就是可以通過非常多的渠道獲得很多來從顧客對(duì)于產(chǎn)品和品牌的意見。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見，而企業(yè)主通過這些信息，建立起一個(gè)厚重的意見反饋數(shù)據(jù)庫，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購買。

　　詳細(xì)記錄的銷售數(shù)據(jù)、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài)，賬期回款，電話郵件的溝通細(xì)節(jié)等多維度數(shù)據(jù)，管理層結(jié)合這些信息，按類別列出趨勢走向圖、平均值，為相關(guān)團(tuán)隊(duì)制定售后方案回應(yīng)顧客，解決問題，修改有關(guān)的銷售資料 。利用CRM軟件中的顧客反饋?zhàn)龀鰶Q策，同樣可以推動(dòng)品牌價(jià)值增長，形成口碑營銷。

　　在市場推廣的環(huán)節(jié)，品牌還可以通過投放廣告或者促銷活動(dòng)，影響消費(fèi)者，增加品牌美譽(yù)度和購買意向。而對(duì)于零售產(chǎn)品，在店面陳設(shè)、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)也可以與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的語言，也能讓銷售人員受益。CRM從客戶數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，crm軟件為正確的受眾制造正確產(chǎn)品和正確信息，廣告?zhèn)鲉蔚膬?nèi)容提高營銷支出的投資回報(bào)率，優(yōu)化市場營銷活動(dòng)。

　　CRM軟件收集顧客意見，將得出的統(tǒng)一而全面的數(shù)據(jù)結(jié)合，對(duì)下一代產(chǎn)品或者新服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。快速更新重建服務(wù)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小企業(yè)“船小好掉頭”的優(yōu)勢，使得企業(yè)立于不敗之地。是將是把市場需求與產(chǎn)品技術(shù)支持融合在一起，而這些信息都需要從市場中的檢驗(yàn)者客戶那里獲得，如果我們的銷售人員能在日常的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，發(fā)現(xiàn)客戶未得到滿足的需求，并且將有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時(shí)機(jī)的時(shí)段段切入市場。

　　在整個(gè)用戶體驗(yàn)過程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據(jù)CRM的信息中那些訂單合同，評(píng)估將顧客轉(zhuǎn)化為買家的轉(zhuǎn)化率。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄，并確定提供的產(chǎn)品范圍，更好的滿足市場的供求關(guān)系，顧客購買產(chǎn)品的可能 性提高50%。在CRM管理軟件中，泛普軟件可以根據(jù)歷史記錄的分析，產(chǎn)品銷量的同比環(huán)比分析，歷史的銷售淡旺季分析，有效的協(xié)調(diào)資源，使得營銷活動(dòng)更加行之有效，有助于建立正確的產(chǎn)品線。

發(fā)布：2006-11-10 09:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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