重復(fù)服務(wù)配置

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　　重復(fù)服務(wù)配置

　　業(yè)務(wù)描述

　　同一個(gè)受理號(hào)碼，如果在一定時(shí)間段有類(lèi)似投訴，則按照配置策略識(shí)別為重復(fù)服務(wù)請(qǐng)求，話(huà)務(wù)員可查看已創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求，可追加中途意見(jiàn)，方便為用戶(hù)提供投訴處理的最新進(jìn)展和更新用戶(hù)的投訴意見(jiàn)。

　　用于在網(wǎng)絡(luò)上共享存儲(chǔ)。這樣講，你可能不太了解，筆者不妨舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下是用來(lái)做什么的。假如有三臺(tái)機(jī)器A、B、C，它們需要訪(fǎng)問(wèn)同一個(gè)目錄，目錄中都是圖片，傳統(tǒng)的做法是把這些圖片分別放到A、B、C。但是使用只需要放到A上，然后A共享給B和C即可。訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，B和C是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式去訪(fǎng)問(wèn)A上的那個(gè)目錄的。

　　操作步驟

　　1) 登陸菜單：按照【系統(tǒng)菜單】—【客戶(hù)服務(wù)】—【服務(wù)請(qǐng)求】—【服務(wù)請(qǐng)求配置管理】—【重復(fù)服務(wù)配置】順序打開(kāi)菜單，如下圖：