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外系統(tǒng)工單接收工作組配置
外系統(tǒng)工單接收工作組配置
業(yè)務描述
外系統(tǒng)工單接收工作組配置，用于配置接收一線或二級客服的工作組。
操作步驟
1)菜單路徑：【客戶服務】—【服務請求】—【服務請求配置管理】—【外系統(tǒng)工單接收工作組配置】，點擊打開菜單;
2) 外系統(tǒng)工單接收組配置
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電子工單自動施工系統(tǒng)及用于其的工單處理方法。電子工單自動施工系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)庫，存儲根據(jù)工單屬性建立的工單緩存表;工單接收和解析裝置，接收來自上級系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)流并進行解析，解析成功時，將工單的狀態(tài)設置為未處理狀態(tài)并將工單添加到工單緩存表中，否則，丟棄工單并向上級系統(tǒng)反饋錯誤響應以結束處理，以及在工單掃描裝置停止掃描后啟動以開始接收來自上級系統(tǒng)的工單;工單處理裝置，根據(jù)工單的優(yōu)先級對工單進行處理并將工單的狀態(tài)設置為處理完畢狀態(tài);以及工單掃描裝置，在電子工單自動施工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟后，自動掃描工單緩存表中狀態(tài)為未處理的工單并將其加載到工單處理裝置以進行處理，加載完畢后停止掃描。
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
