市場上crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪個最好？

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        我用的最多的就是我們公司的泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 我覺得市場上泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最好，推薦大家使用。

　　一、簡介

　　CRM即客戶關(guān)系管理，是以最重要的企業(yè)資源――客戶為中心，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來提高客戶滿意度、回頭率和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化的一種管理理念和管理機制。CRM軟件是將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合后產(chǎn)生的使企業(yè)的銷售、客服和決策實現(xiàn)自動化的解決方案。它能使銷售管理從粗放走向集約、從個人主導(dǎo)走向企業(yè)主導(dǎo)，使銷售決策從緩慢走向快速反應(yīng)，從經(jīng)驗走向科學(xué)，從而幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績、提升客戶服務(wù)水平、提升營銷管理水平、提升企業(yè)形象，最終留住您的黃金客戶，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

　　二、核心功能

　　1、客戶管理?？蛻艄芾硎荂RM的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等。客戶快速查詢，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。客戶管理主要管理客戶的詳細(xì)信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù);聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息;聯(lián)系記錄主要管理與客戶之間的業(yè)務(wù)往來信息。

　　2、銷售管理。銷售主要包括銷售機會和銷售開單等模塊，提高銷售過程的自動化和銷售效果。銷售機會主要管理跟蹤的銷售業(yè)務(wù)和待定項目，通過銷售機會的管理可以建立您的商機分析流程,以便進行預(yù)測。

　　3、報表與分析統(tǒng)計分析。報表主要針對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，(統(tǒng)計年度銷售額，各個客戶的交易額等等)讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務(wù)，能快速做出有效的決策，提供自定義報表功能，用戶可以按自己的需求進行設(shè)計報表樣式。

　　三、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)五大特點

　　1 集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)

　　泛普CRM能使銷售和管理人員最大限度地集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)對信息共享使用，隨時全面細(xì)致地掌握銷售狀況;優(yōu)化信息的可靠性和使用效率;建立持久一致的客戶服務(wù)體系;讓零亂瑣碎的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)持久穩(wěn)定、積極有效的客戶資源.

　　2 全方位輔助銷售過程

　　泛普CRM完全實現(xiàn)了銷售過程的自動化，切實有效地發(fā)掘、跟蹤、發(fā)展銷售機會，極大地提高銷售和管理人員的工作效率和機會反應(yīng)速度，提高客戶滿意率和忠誠度.

　　3 豐富的報表、圖表分析

　　泛普CRM結(jié)合了多方客戶長期的管理經(jīng)驗，針對中國企業(yè)的獨特需求，通過產(chǎn)品、地域、銷售組織結(jié)構(gòu)、機會結(jié)構(gòu)等多方進行任意組合分析，讓您從各個角度清晰直觀地了解公司的銷售狀況，迅速判斷市場走向，準(zhǔn)確作出銷售決策.

　　4 實時的領(lǐng)導(dǎo)查詢功能

　　泛普CRM綜合各行業(yè)客戶需求，實現(xiàn)了對銷售、服務(wù)一體化的查詢功能，有助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能全方位的掌控銷售及服務(wù)人員一天的行動安排，能及時有效的指導(dǎo)員工，從而進一步的加深企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

　　5 靈活的自定制功能

　　泛普CRM通過靈活的自定制功能可以適用于不同的行業(yè)不同的企業(yè)的應(yīng)用.它可以自定制層次型銷售組織結(jié)構(gòu)，可以自定制層次型的銷售區(qū)域，可以自定制產(chǎn)品的分類、客戶的群體的劃分、銷售渠道、銷售方式