手機(jī)crm何去何從？

手機(jī)CRM作為企業(yè)管理技術(shù)一個很重要的應(yīng)用，將會一直存續(xù)下去。但手機(jī)crm的形式和內(nèi)容會變，手機(jī)crm行業(yè)也會有一個大洗牌。手機(jī)crm將何去何從？這不但是手機(jī)crm從業(yè)人員要關(guān)心的事，更應(yīng)該要讓廣大客戶了解到這種變化。

手機(jī)crm技術(shù)在變，手機(jī)crm服務(wù)也要變，手機(jī)crm從業(yè)的人也需要變。不變最終定會被淘汰的，不論是品牌多響、規(guī)模多大。這從日前接觸到的一個客戶，看到了一種手機(jī)crm很不好的現(xiàn)象，而且，這種現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)了很多年了。

是什么？

千篇一律的方案，復(fù)制一下改個名稱。這是一種典型的不求上進(jìn)，不改變。大家都習(xí)慣了這種依賴品牌、用戶無可奈何只能選擇的做法，這樣做的確很輕松，賺錢也不少。但最終結(jié)果會怎么樣，除了錢賺了，能得到的會很少很少。

而現(xiàn)在在管理軟件市場涌現(xiàn)出很多規(guī)模不大，但卻非常有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心的公司。他們用智慧和面向客戶的態(tài)度從事著手機(jī)crm相關(guān)的技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用推廣，現(xiàn)在看來還不成氣候，但這種趨勢一定會越來越具影響力，遲早會趕上那些不求變化或不愿意改變，甚至為保住自己的市場地位，不斷創(chuàng)造概念而無實質(zhì)提高的公司的。

從變化趨勢有一點是很明顯的，也是應(yīng)該引起大家重視和客觀看待的，那就是手機(jī)crm的平臺化。平臺化的手機(jī)crm雖然在一些重要的技術(shù)點上跟傳統(tǒng)的手機(jī)crm也難有重大突破，但就其滿足用戶的需求和讓更多有上進(jìn)心的年輕人看到了機(jī)會。

手機(jī)crm平臺化，其實已經(jīng)突破了傳統(tǒng)手機(jī)crm的邊界，可以圍繞著管理開發(fā)應(yīng)用更多客戶需要的、實用的管理功能?？梢院芎玫卣喜⒔鉀Q原來需要由各種專業(yè)的管理軟件才能實現(xiàn)，但卻又形成信息孤島的問題。

手機(jī)crm平臺化，另一個結(jié)果就是能快速地實現(xiàn)管理軟件的客戶化，平臺化在于技術(shù)的可復(fù)制性，而非軟件復(fù)制靠實現(xiàn)來變通解決問題，這是與傳統(tǒng)手機(jī)crm最大的差別，也是最具生命力所在。

手機(jī)crm平臺化，也應(yīng)驗了管理需要不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新就必須有創(chuàng)新的管理技術(shù)來支撐。管理模式、最佳業(yè)務(wù)流程并非是專有的，也不是秘密，而是可以通過多種途徑學(xué)習(xí)和掌握的。手機(jī)crm平臺化可以讓從事手機(jī)crm的人不再是機(jī)械地使用軟件，比用戶熟悉一些軟件而已，而是，能成為一個不斷兼收并蓄、知識和技術(shù)日益增加，能力與日俱升的效果。

隨著技術(shù)發(fā)展，手機(jī)crm也會產(chǎn)生很多新概念，然而，無論概念如何，如果手機(jī)crm本身沒有大的改變，不能變得能快速客戶化，那所有的概念都不可能持久的，雖會產(chǎn)生一時之利，但那是誤導(dǎo)客戶的火中取栗。

企業(yè)發(fā)展離不開自身的努力，要想手機(jī)crm能起到效果和作用，那自己也必須得懂點手機(jī)crm，這恰恰是平臺化手機(jī)crm能給這些企業(yè)帶來的機(jī)會。

手機(jī)crm何去何從？從傳統(tǒng)的代碼編程走向平臺化，可以讓更多的人能做主手機(jī)crm，這才是一種正路，也定會是一種趨勢。

發(fā)布：2007-03-28 12:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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