手機(jī)crm與移動(dòng)商務(wù)整合應(yīng)用帶來四大益處

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    對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)來說，系統(tǒng)整合是一個(gè)十分重要的課題。在中間件技術(shù)以及全球移動(dòng)商務(wù)的快速發(fā)展推動(dòng)下，手機(jī)CRM系統(tǒng)也已經(jīng)開始脫離傳統(tǒng)的桌面束縛，正式向移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)軍。這兩系統(tǒng)應(yīng)用整合在一起，可帶來隨時(shí)隨地審批手機(jī)CRM系統(tǒng)中的單據(jù)、查詢物料庫(kù)存、以圖形化界面呈現(xiàn)手機(jī)crm系統(tǒng)、隨時(shí)報(bào)警等四大益處。

　　一、隨時(shí)隨地審批手機(jī)crm系統(tǒng)中的單據(jù)

　　傳 統(tǒng)手機(jī)crm系統(tǒng)應(yīng)用中，單從物料的控制上來說，入庫(kù)單必須審核之后，才能夠通過領(lǐng)料單將物料發(fā)出去。在系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)負(fù)庫(kù)存控制，即負(fù)庫(kù)存不能夠出庫(kù)。但是 在實(shí)際工作中，很多情況下會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿霂?kù)單沒有及時(shí)審核，而導(dǎo)致物料發(fā)不出去。當(dāng)然這里的原因很多，不過其中很重要的一個(gè)因素是審核的人不在電腦前面，所 以無法及時(shí)進(jìn)行審核，這是傳統(tǒng)手機(jī)crm系統(tǒng)所存在的一個(gè)弊端。

　　而現(xiàn)如今，隨著移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，我們通過移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，則能夠很好的解決這個(gè)問題。如果用戶可以通過手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)來審核手機(jī)crm系統(tǒng)中的單據(jù)，無疑可以擺脫電腦與網(wǎng)線的束縛，讓用戶隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行單據(jù)的審批。

　　其 實(shí)，從技術(shù)上這兩者結(jié)合難度并不是很大。如單據(jù)的創(chuàng)建者，如果要將某個(gè)單據(jù)送交審批的話，可以發(fā)出一個(gè)審批的請(qǐng)求。此時(shí)如果與移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)結(jié)合，系統(tǒng)就可 以發(fā)送一條消息給審批者。審批者覺得沒有問題，就可以回復(fù)一個(gè)信息。如回復(fù)1表示同意或者回復(fù)2表示不同意等等。系統(tǒng)收到信息之后，就會(huì)采取相應(yīng)的操作， 如審核或者拒絕操作。

　　不過這里需要注意的是，審批者在審核單據(jù)時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容。畢竟審核者不能夠隨便的審核，其需要負(fù)管理的責(zé)任。而手機(jī) 終端平臺(tái)與電腦畢竟有差異，屏幕比較小，不能夠以圖形化的方式顯示豐富的內(nèi)容。為此通過手機(jī)等移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)來審核單據(jù)時(shí)，顯示的內(nèi)容就要簡(jiǎn)明扼要，同時(shí)關(guān) 鍵的內(nèi)容也不能夠缺少。此時(shí)項(xiàng)目管理人員就應(yīng)該跟企業(yè)管理者進(jìn)行充分的溝通，確認(rèn)哪些內(nèi)容是在審核時(shí)必須要考慮的事項(xiàng)。將一些無關(guān)緊要的內(nèi)容就暫時(shí)的忽略掉。

　　由于不同的企業(yè)在單據(jù)審批上可以關(guān)注的內(nèi)容不同。為此項(xiàng)目管理員在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，需要花一定的時(shí)間去跟用戶確認(rèn)相關(guān)的內(nèi)容。這一個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)來說是比較重要的。

　　二、隨時(shí)隨地審批手機(jī)crm系統(tǒng)中的單據(jù)查詢物料庫(kù)存

　　移 動(dòng)商務(wù)與手機(jī)crm系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合之后，就可以在移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)上，通過輸入物料代碼以及命令參數(shù)，從手機(jī)crm系統(tǒng)中查詢到相關(guān)的結(jié)果。這些查詢功能，對(duì)于出差 在外的用戶，非常有效。如企業(yè)的一些銷售人員，在客戶那邊拜訪。如果客戶提出需要采購(gòu)某個(gè)物料，問需要什么時(shí)候交貨。此時(shí)銷售人員就可以現(xiàn)場(chǎng)查詢物料的庫(kù) 存。如果有庫(kù)存，并且這個(gè)庫(kù)存沒有被其他客戶占用的話，就可以現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)可以馬上交貨。這對(duì)于提高客戶的滿意度是很有幫助的。

　　在實(shí)際工作中，我們需要注意一點(diǎn)，就是查詢的設(shè)計(jì)需要有效，即查詢的便捷性。如果代碼太長(zhǎng)，用戶也記不住。由于不同的部門用戶，其關(guān)心的內(nèi)容是不同的。為此最好能夠根據(jù)查詢結(jié)果的不同，對(duì)代碼進(jìn)行分類，以便于用戶進(jìn)行記憶。

　　三、以圖形化界面呈現(xiàn)手機(jī)crm系統(tǒng)

　　第 一點(diǎn)和第二點(diǎn)提到的都是查詢的便捷性，但如果要用到一些比較復(fù)雜的功能，也只能夠通過導(dǎo)航菜單，進(jìn)行多次交互之后才能夠得到正確的結(jié)果。因此，如果以圖形 化的界面給用戶進(jìn)行導(dǎo)航，那將是非常完美的。3G時(shí)代的來臨，讓這個(gè)變?yōu)榱丝赡?。用戶可以在手機(jī)平臺(tái)上，通過3G網(wǎng)絡(luò)，以圖形化的界面，來訪問手機(jī)crm系 統(tǒng)。這是一個(gè)很大的進(jìn)步。

　　不過在實(shí)際項(xiàng)目中，在手機(jī)等移動(dòng)終端上，通過圖形化界面，如瀏覽器來訪問手機(jī)crm系統(tǒng)還是有一些限制的。如數(shù)據(jù)流量等等。畢竟3G網(wǎng)絡(luò)一般都是按流量來收費(fèi)的。不過圖形界面比較復(fù)雜，那么3G流量就會(huì)水漲船高。此時(shí)通信費(fèi)用就會(huì)增加。

　　在 實(shí)際項(xiàng)目中，一般都會(huì)給移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)專門設(shè)置一個(gè)客戶端。在這個(gè)客戶端的合計(jì)中，會(huì)盡量的將一些圖片簡(jiǎn)化掉。然后會(huì)將相關(guān)的圖片會(huì)保存在手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)的 客戶端上。不用每次訪問系統(tǒng)，都從網(wǎng)絡(luò)上下載圖片。如此的話，不僅可以減少流量，而且還可以提高訪問的速度。同時(shí)，采用專業(yè)的客戶端之后，安全性也會(huì)有很 大的保障。

　　在實(shí)際工作中,海軟科技建議用戶采用專業(yè)的客戶端。為了提高系統(tǒng)的整合性，現(xiàn)在很多手機(jī)crm廠商已經(jīng)發(fā)布了針對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的專業(yè)客戶端。用戶只需要在手機(jī)等終端上安裝即可。不過這里有一個(gè)局限性。由于現(xiàn)在手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)所采用的操作系統(tǒng)比較多，為此兼容性會(huì)比較差。只有采用JAVA平臺(tái)并且是B/S架構(gòu)的客戶端，在實(shí)際工作中采用的效果才會(huì)比較好。

　　四、移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)與手機(jī)crm系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的警報(bào)

　　在 實(shí)際工作中，警報(bào)對(duì)于用戶來說，也是很重要的。如無法按時(shí)向客戶交貨，客戶延遲付款，新訂單的錄入等等，都需要有及時(shí)的提醒。不過由于終端的限制，相關(guān)的 信息用戶可能無法及時(shí)收到。如果能夠?qū)⒁苿?dòng)商務(wù)平臺(tái)與手機(jī)crm系統(tǒng)整合，那么用戶無論在什么地方，都可以準(zhǔn)時(shí)的收到相關(guān)的信息。

　　在項(xiàng)目推進(jìn)過 程中，項(xiàng)目管理人員需要跟用戶確認(rèn)需要發(fā)送警告的事件。從技術(shù)角度講，警報(bào)其實(shí)就是一個(gè)觸發(fā)器。通過某個(gè)特定的事件或者時(shí)間來進(jìn)行觸發(fā)。眾所周知，如果事 事都報(bào)警，那么報(bào)警的效果就會(huì)降低。為此對(duì)于事件，還是需要有所側(cè)重。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特定的用戶，每天報(bào)警的短信，不應(yīng)該超過10條。超過的話，用 戶就會(huì)覺得煩。有時(shí)候甚至不會(huì)去看。從而可能會(huì)錯(cuò)過一些重要的信息。