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手機(jī)CRM形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是服務(wù)創(chuàng)新嗎？

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　　作為CRM系統(tǒng)的三大子系統(tǒng)之一，服務(wù)系統(tǒng)自然是不可或缺的組成部分，而從重要程度上講，服務(wù)系統(tǒng)在CRM中的地位也是舉足輕重的。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)品的概念已經(jīng)在日益升級(jí)的極力滿足消費(fèi)者需要的過程中不斷地?cái)U(kuò)大化，那就是服務(wù)已經(jīng)基本成為產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，沒有服務(wù)的支持，有形產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)都將被弱化。企業(yè)要想通過泛普軟件-手機(jī)CRM來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在有形產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，離開了服務(wù)系統(tǒng)的支持，顯然是不可想象的。

　　服務(wù)創(chuàng)新是改進(jìn)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的重要舉措

　　正因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了服務(wù)在CRM中的重要地位，因而在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)也就日益激烈起來，這就使產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)從有形產(chǎn)品拓展到了服務(wù)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)也在趨于同質(zhì)化。在這種情況下，固守傳統(tǒng)的服務(wù)模式對(duì)企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)能力、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不具有特別的意義，服務(wù)創(chuàng)新成為必然選擇的新途徑。

　　服務(wù)創(chuàng)新是促使手機(jī)CRM形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

　　企業(yè)選擇和使用CRM系統(tǒng)，是為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么如何形成良好的客戶關(guān)系就變得至關(guān)重要。在整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，服務(wù)部分是以客戶為核心這種理念得以反映得最集中的區(qū)域。如果拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)方式和項(xiàng)目，就很難給客戶帶來新的有吸引力的購(gòu)買體驗(yàn)，就無法達(dá)到企業(yè)和客戶之間的高度和諧統(tǒng)一。只有在不斷的推陳出新的服務(wù)中，客戶才會(huì)產(chǎn)生驚喜和感動(dòng)，才會(huì)在內(nèi)心深處和企業(yè)產(chǎn)生共鳴，才能真正實(shí)現(xiàn)滿意客戶向忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)變，手機(jī)crm系統(tǒng)從而確立企業(yè)不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此說，服務(wù)創(chuàng)新是促使CRM形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

發(fā)布：2006-11-12 13:21    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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