手機(jī)CRM軟件的好壞首先取決于客戶信息的精確性

　　CRM的好壞首先取決于客戶信息的精確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統(tǒng)就不會有好的應(yīng)用效果，數(shù)據(jù)不精確的問題能夠?qū)е乱粋€CRM系統(tǒng)弊大于利?？蛻絷P(guān)系管理隱藏的危險之一是用更好的方法訪問劣質(zhì)的數(shù)據(jù)，結(jié)果類似于把爛了的桃子用更快的卡車、走更好的路線運(yùn)輸——到達(dá)市場時，桃子仍然是爛的。

　　CRM中的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

　　據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量正以每月2%的速度下滑，導(dǎo)致整個客戶數(shù)據(jù)庫質(zhì)量水平每年下降將近四分之一，糟糕的狀況主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、打字稿拼寫錯誤、縮寫詞錯誤和其他錯誤頻繁地出現(xiàn);

　　2、當(dāng)同一個客戶從一個企業(yè)不同的分部購買產(chǎn)品時，就會出現(xiàn)重復(fù)錄入的情況，每一個分部都自行錄入數(shù)據(jù)，并且員工在組織數(shù)據(jù)方面有著不同的習(xí)慣;

　　3、客戶接觸經(jīng)常出現(xiàn)跨渠道、跨地區(qū)的不協(xié)調(diào)，結(jié)果導(dǎo)致客戶記錄不連貫和同一個客戶的記錄成倍增加的情況，一旦客戶的姓名、地址和其他關(guān)鍵信息拼錯，復(fù)制的信息很難將其識別和排除。

　　在CRM中可憐的數(shù)據(jù)質(zhì)量引起了許多問題，劣質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)使公司無法在必要的時候接觸客戶，導(dǎo)致誤導(dǎo)性的市場資料和服務(wù)通知，更糟糕的是，劣質(zhì)的客戶數(shù)據(jù)可能意味著賬單無法得到支付，因為它們被送往錯誤的客戶或者錯誤的地址。不準(zhǔn)確的定單信息或者客戶參數(shù)可能因為操作返回和賬單修正而導(dǎo)致額外的成本，同時，在這個過程中可能會激怒客戶。

　　除了這些戰(zhàn)術(shù)的問題之外，可憐的數(shù)據(jù)質(zhì)量也可能破壞一個企業(yè)CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值。沒有正確的數(shù)據(jù)，企業(yè)無法知道“誰是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”，而CRM的首要承諾就是精確地產(chǎn)生這樣的描述，以便企業(yè)可以調(diào)整他們的銷售規(guī)劃以保留有價值的客戶并增加他們的支出。

　　泛普軟件-手機(jī)CRM可以采取的預(yù)防措施

　　1、建立系統(tǒng)“過濾器”，以便錄入的員工隨時可以從菜單中選擇預(yù)設(shè)操作，例如從以字母排序的列表中選擇一個地名的縮寫詞，要好過每次都鍵入它，這樣可以避免很多拼寫錯誤。

　　2、要求員工在改變一些數(shù)據(jù)類型(例如一個賬單的地址或服務(wù)參數(shù)選擇)之前，必須得到客戶或者指定的權(quán)威部門的批準(zhǔn)，這樣可以統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、設(shè)置系統(tǒng)在每次錄入新的客戶記錄時進(jìn)行對比檢查，每一條新的客戶記錄錄入時，手機(jī)crm可以搜索相似的記錄并且詢問新記錄是否與已有的客戶匹配，這樣可以防止重復(fù)錄入。

　　4、用一致的、有針對性的默認(rèn)值來處理例外情況，例如“不可用”，以便丟失的信息能夠被系統(tǒng)地評價和糾正。

發(fā)布：2006-11-12 13:40 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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