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如何培育所有員工的手機CRM理念呢？

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　　一個較完整的CRM系統(tǒng)應該包括：客戶信息收集和客戶關系管理及關懷，市場營銷與管理，銷售及售后服務與管理，各種信息數(shù)據(jù)的存儲，分析與挖掘，預測和對生產和市場的決策支持系統(tǒng)。

　　從我國物流企業(yè)當前的現(xiàn)實看，手機crm構建客戶管理系統(tǒng)已具備了兩個基本條件：一是客戶數(shù)量大，二是市場競爭激烈。其實這也是企業(yè)構建CRM系統(tǒng)的兩個必要的前提條件。但構建客戶關系管理系統(tǒng)是非常大的系統(tǒng)工程，它不僅是個技術問題，更重要的是企業(yè)文化和流程的再造，因此需要從長計議，統(tǒng)籌安排。鑒于我國物流企業(yè)目前的實際情況和米來的發(fā)展趨勢，泛普軟件特提出以下的基木思路：

　　培育所有員工的手機CRM理念

　　企業(yè)生產流程和組織架構改造

　　任何企業(yè)向客戶提供的產品包括三個方面：信息流、物流和服務流。物流企業(yè)向客戶提供的信息流為資訊信息，物流是交易平臺，服務流是分析研究報告和解決方案，緊緊圍繞這三個方面進行。

         組織構架的設置必須堅持以下原則：

　　(1)每一個組織必須在供應鏈上找到自己合適的位置;

　　(2)組織的構建必須有利于核心競爭力的形成，強化核心競爭力組織的力量。

　　推進標準化管理

　　在實施CRM之前，物流企業(yè)需要積極推進企業(yè)的標準化管理。必須建立和健全所有的規(guī)章制度。

　　有步驟地實施客戶關系管理技術平臺

　　CRM的實施在技術上涉及三個基礎平臺：客戶知識平臺、客戶交互平臺和企業(yè)生產平臺。客戶知識平臺是客戶數(shù)據(jù)倉庫，將大量的客戶數(shù)據(jù)轉化為客戶知識，并將這些知識及時傳遞到客戶交互平臺和企業(yè)生產平臺，以指導企業(yè)的生產、市場營銷和客戶服務?？蛻艚换テ脚_又可稱為接人管理平臺，手機crm系統(tǒng)提供與客戶交流和互動式的服務，使客戶需求信息的接受和服務產品的提供自動化?？蛻艚换テ脚_包括銷售自動化、市場營銷自動化、智能電話服務中心、智能化管理監(jiān)控、個性化服務等多個方面。企業(yè)生產平臺指用戶擁有的各生產系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)等。企業(yè)生產平臺是客戶數(shù)據(jù)的主要來源，也是運用客戶知識的主要用戶，因此，泛普軟件-手機CRM步驟地實施客戶關系管理技術平臺是CRM成功的重要環(huán)節(jié)。

發(fā)布：2006-11-12 13:34    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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