中型企業(yè)手機(jī)crm選型一次成功必看的十二個(gè)因素

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 經(jīng)過30年的改革開放，中國出現(xiàn)了一大批具一定規(guī)模的高成長企業(yè)，它們遍布各個(gè)行業(yè)，并日益融入到區(qū)域經(jīng)濟(jì)或全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中。

    無論使用何種語言、有什么樣的文化背景以及處于哪個(gè)行業(yè)，中型企業(yè)（或高成長企業(yè)）的需求、目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)都非常相似。中型公司每天都在力求有一個(gè)穩(wěn)固的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、高客戶滿意度和積極的業(yè)務(wù)增長。是專注于地方市場還是參與全球競爭，這一點(diǎn)無關(guān)緊要，中型企業(yè)取得成功的基本要素是相同的。如何就現(xiàn)金流和可利用資源作出決策，將決定一個(gè)中型企業(yè)能否茁壯成長，決定了它的生死存亡。在作出這些決策的同時(shí)，還要考慮全球經(jīng)濟(jì)情況和環(huán)境壓力，如何選擇企業(yè)中的數(shù)據(jù)、信息和流程所仰賴的基礎(chǔ)架構(gòu)就變得非常重要了。

    從全球看，在過去40年中，系統(tǒng)已經(jīng)從獨(dú)立的后端辦公會(huì)計(jì)系統(tǒng)演變成面向整個(gè)企業(yè)的解決方案，今天手機(jī)CRM系統(tǒng)不僅牽涉到公司中所有員工、流程和資產(chǎn)，而且其觸角還延伸到了防火墻之外，涉及到客戶、潛在客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。如果有一個(gè)合適的手機(jī)CRM系統(tǒng)作為中型公司的中樞系統(tǒng)，那么運(yùn)營、、分銷和工程系統(tǒng)就都可以集成到一個(gè)橫跨整個(gè)價(jià)值鏈的、有整體性的高效率環(huán)境中。

    企業(yè)剛建立時(shí)，常常使用簡單的財(cái)務(wù)和流程系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一般使用紙質(zhì)文件和電子數(shù)據(jù)表。當(dāng)公司發(fā)展到下一階段時(shí)，通常會(huì)納入現(xiàn)成的通用軟件，這些軟件能完成會(huì)計(jì)、工資和某些資產(chǎn)管理。不斷成長的公司很快就不滿足于這些簡單軟件包的功能了，這些公司發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谟萌麧M文件柜的文件、電子數(shù)據(jù)表和一個(gè)貌似集中但各部分實(shí)際上互無關(guān)聯(lián)的總賬解決方案管理著一堆雜亂無章的數(shù)據(jù)和流程。惟一的集成點(diǎn)就是依賴用來發(fā)送電子數(shù)據(jù)表以及看似隨機(jī)的訂單、查詢及報(bào)告等不定期電子郵件。

    當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到這種各部分互無關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)架構(gòu)正在抑制增長并引起成本無法控制地加劇上升時(shí)，他們會(huì)考慮實(shí)施手機(jī)crm系統(tǒng)。中型企業(yè)向手機(jī)crm過渡常常促進(jìn)其更快增長并提高贏利。成功完成這種過渡的關(guān)鍵是仔細(xì)選擇手機(jī)crm系統(tǒng)。目前有成百上千種手機(jī)crm系統(tǒng)，但中型公司常常只有一次機(jī)會(huì)做出明智的決定，而且必須一次成功，原因很簡單 -- 錯(cuò)誤決策有可能搞垮公司。在選擇過程中，除了了解功能和成功客戶，中型公司還應(yīng)該仔細(xì)考慮各種附帶因素：

    廠商實(shí)力 - 手機(jī)crm軟件供應(yīng)商不僅有財(cái)力和人力支持目前版本，還要通過研發(fā)投資新技術(shù)和新功能、開發(fā)新版本和下一代產(chǎn)品。

    廠商成長- 廠商獲得新的手機(jī)crm客戶后，會(huì)提高年度維護(hù)收入。這帶來了產(chǎn)品開發(fā)和支持年金。那些少有新客戶或甚至沒有新客戶的手機(jī)crm廠商要長期生存是存在風(fēng)險(xiǎn)的。另外，廠商申明對(duì)產(chǎn)品的承諾、一種產(chǎn)品在市場上持續(xù)取得成功都使投資引進(jìn)手機(jī)crm的中型公司更加保險(xiǎn)。

    合作伙伴實(shí)力- 盡管很多手機(jī)crm解決方案非?？煽?，具有豐富的功能，但是沒有一家手機(jī)crm廠商能包攬所有事情。從經(jīng)銷商和系統(tǒng)實(shí)施公司到獨(dú)立軟件/解決方案開發(fā)商和流程/業(yè)務(wù)咨詢公司，要全面仔細(xì)地研究一下手機(jī)crm廠商的合作伙伴網(wǎng)。合作伙伴的實(shí)力可以很好地說明第三方對(duì)廠商手機(jī)crm解決方案的承諾力度，因?yàn)楹献骰锇楸仨殞?duì)特定軟件包的價(jià)值和可行性做出自己的判斷。

    全球化功能 - 即使一家中型公司目前尚未參與全球市場競爭，知道一個(gè)手機(jī)crm系統(tǒng)支持多種語言和本地化功能、有專門的資源保持產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，也是令人欣慰的。如果一家公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到國外，那么已實(shí)施的手機(jī)crm解決方案如果具有全球化功能，就可簡化國際性業(yè)務(wù)拓展工作。

    技術(shù)進(jìn)步 - 甚至在經(jīng)濟(jì)艱難時(shí)期，技術(shù)也不會(huì)停止前進(jìn)的腳步。自手機(jī)crm系統(tǒng)問世以來，計(jì)算已經(jīng)從大型機(jī)演變到客戶機(jī)-再到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。中型企業(yè)需要注意，手機(jī)crm廠商過往應(yīng)該有積極接受新技術(shù)的記錄，并有帶領(lǐng)客戶繼續(xù)進(jìn)步的途徑。

    技術(shù)選擇 - 中型企業(yè)不僅日常運(yùn)營需要靈活性，在滿足技術(shù)需求方面也需要靈活性。手機(jī)crm廠商應(yīng)該支持眾多平臺(tái)，這樣中型企業(yè)才能選出最佳基礎(chǔ)設(shè)施。

    技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) - 標(biāo)準(zhǔn)有助于降低長期擁有成本。手機(jī)crm廠商要盡可能采用開放標(biāo)準(zhǔn)。

    產(chǎn)品投資 - 手機(jī)crm廠商從第一版軟件開始就應(yīng)該記錄在產(chǎn)品上的投資。廠商應(yīng)該提供文件，說明當(dāng)前版本軟件與第一版軟件相比，增加和改進(jìn)了哪些功能。停滯不前的產(chǎn)品以及功能的不完整性是廠商不可忽視的弱點(diǎn)。

    行業(yè)功能 - 有些行業(yè)需要特定功能來補(bǔ)充核心手機(jī)crm功能。知道手機(jī)crm廠商如何滿足你所在行業(yè)的特定需求是至關(guān)重要的。

    集成方法 - 其他軟件可以對(duì)手機(jī)crm解決方案起到補(bǔ)充作用。了解手機(jī)crm解決方案如何與各種產(chǎn)品集成，不僅有助于中型企業(yè)滿足目前的基礎(chǔ)設(shè)施需求，還能幫助他們深入了解 手機(jī)crm廠商對(duì)應(yīng)用發(fā)展方向的預(yù)期。手機(jī)crm廠商也許還提供一些這類互補(bǔ)解決方案，這有助于客戶考慮選用他們的手機(jī)crm軟件包。

    擁有成本 - 了解從最初部署到持續(xù)維護(hù)、培訓(xùn)、人員配備和硬件需求的總體擁有成本，有助于中型企業(yè)選擇產(chǎn)品時(shí)作出富有成本效益的決策。

    用戶組織 - 強(qiáng)大和獨(dú)立的用戶組織對(duì)手機(jī)crm產(chǎn)品線的健康發(fā)展至關(guān)重要。有了用戶組織，客戶就可以集體向廠商發(fā)出訴求，這有助于促進(jìn)產(chǎn)品的未來發(fā)展和對(duì)當(dāng)前代碼的改進(jìn)。

    對(duì)所有中型公司來說，選擇手機(jī)crm系統(tǒng)都是一次部署新平臺(tái)以求成長和成功的好機(jī)會(huì)。中型企業(yè)選擇手機(jī)crm解決方案時(shí)需要仔細(xì)考慮，要考慮自己目前所處的位置、將來的發(fā)展目標(biāo)以及技術(shù)的不斷變化。對(duì)所有希望成長和贏利的中型公司來說，不管它們身處何地，在什么行業(yè)中，良好的 手機(jī)crm決策都能帶來巨大的商機(jī)。