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客戶信息管理

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　　客戶信息管理

　　1、新增客戶信息反饋

　　進入【主界面】->【客戶關系管理】->【客戶服務】中間業(yè)務處理導航圖中的【新增客戶信息反饋】，打開如圖所示

1.png

：

 

　　1) 單據(jù)號為系統(tǒng)自動生成，但用戶也可以自己修改。

　　2) 在房間中輸入房間代碼或是在客戶中輸入客戶代碼，相對應的客戶信息或是房間信息會自動顯示出來。

　　3) 反饋類別和反饋方式可以在輔助資料中自定義，已經(jīng)預設。

　　4) 反饋時間為電腦系統(tǒng)當前時間，用戶也可以自己修改。

　　5) 根據(jù)實際情況填寫接待人、聯(lián)系電話和受理單位信息

　　6) 詳細記錄并填寫反饋內容

　　2、客戶信息反饋一覽表

　　在【客戶關系管理】->【客戶服務】->【客戶信息】->【客戶信息反饋一覽表】，

　　點開【客戶信息反饋一覽表】，如圖：

　　

2.png

 

　　在【客戶信息反饋一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋單，同時反饋處理、客戶回訪也在此界面操作。

　　ü 反饋處理

　　進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應的客戶信息反饋單并選中，然后點擊【反饋處理】，出現(xiàn)下圖：

　　

3.png

 

　　勾選是否已解決，根據(jù)實際處理情況填寫整改意見、解決過程和備注等信息，最后點擊【保存】。

　　ü 客戶回訪

　　進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應的客戶信息反饋單并選中，然后點

　　擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖：

　　

4.png

 

　　填寫

　　回訪日期、服務態(tài)度、滿意程度、回訪人、回訪方式、服務評價、被回訪人等信息。

　　最后點擊“保存”，整個客戶信息反饋就處理完畢。

　　3、客戶處理一覽表

　　在【客戶處理一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋處理單，同時通過【聯(lián)查】，也可以查看關聯(lián)的投訴。

　　

5.png
發(fā)布：2008-06-24 17:22    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關閉]