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客戶信息管理

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　　客戶信息管理

　　1、新增客戶信息反饋

　　進(jìn)入【主界面】->【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】中間業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中的【新增客戶信息反饋】，打開(kāi)如圖所示

1.png

：

 

　　1) 單據(jù)號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成，但用戶也可以自己修改。

　　2) 在房間中輸入房間代碼或是在客戶中輸入客戶代碼，相對(duì)應(yīng)的客戶信息或是房間信息會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)。

　　3) 反饋類別和反饋方式可以在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)。

　　4) 反饋時(shí)間為電腦系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間，用戶也可以自己修改。

　　5) 根據(jù)實(shí)際情況填寫接待人、聯(lián)系電話和受理單位信息

　　6) 詳細(xì)記錄并填寫反饋內(nèi)容

　　2、客戶信息反饋一覽表

　　在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【客戶信息】->【客戶信息反饋一覽表】，

　　點(diǎn)開(kāi)【客戶信息反饋一覽表】，如圖：

　　

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　　在【客戶信息反饋一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋單，同時(shí)反饋處理、客戶回訪也在此界面操作。

　　ü 反饋處理

　　進(jìn)入【客戶信息反饋一覽表】，找到對(duì)應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點(diǎn)擊【反饋處理】，出現(xiàn)下圖：

　　

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　　勾選是否已解決，根據(jù)實(shí)際處理情況填寫整改意見(jiàn)、解決過(guò)程和備注等信息，最后點(diǎn)擊【保存】。

　　ü 客戶回訪

　　進(jìn)入【客戶信息反饋一覽表】，找到對(duì)應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點(diǎn)

　　擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖：

　　

4.png

 

　　填寫

　　回訪日期、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評(píng)價(jià)、被回訪人等信息。

　　最后點(diǎn)擊“保存”，整個(gè)客戶信息反饋就處理完畢。

　　3、客戶處理一覽表

　　在【客戶處理一覽表】中，可以查詢、新增、修改和刪除所有客戶信息反饋處理單，同時(shí)通過(guò)【聯(lián)查】，也可以查看關(guān)聯(lián)的投訴。

　　

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發(fā)布：2008-06-24 17:22    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]