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企業(yè)如何應對客戶流失的問題

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 　　在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部(區(qū)域)市場帶來致命的打擊。

　　一、流失原因

　　企業(yè)客戶流失一般有以下幾點原因：產品質量問題、企業(yè)內部服務意識淡薄、不了解客戶的真實需求、員工離職帶走客戶以及產品缺乏創(chuàng)新性等等。這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。營銷人員是每個公司最大最不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因為這些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個人優(yōu)勢和資源，這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里比比皆是。

企業(yè)如何應對客戶流失的問題.jpg

　　二、企業(yè)如何應對客戶流失的問題

　　當代企業(yè)應該針對性的加強企業(yè)的管理、市場、營銷的觀念，在理性的戰(zhàn)略思維角度多為客戶想想，為自己的企業(yè)的員工想想，為自己的產品開發(fā)想想，這也是擺在一些企業(yè)工作中首要的問題所在。

企業(yè) 如何應對客戶流失的問題.jpg

　　1、分析失敗的原因

　　分析失敗原因是下次能夠成功的基礎。所以，可以通過與客戶的交談，分析出客戶決定離開的原因，是服務、產品質量、價格等等，再進行有針對性的提升。

　　2、產品應迎合市場需求

　　產品/市場適應性差是客戶流失的常見原因。所以，需要密切關注銷售和客戶服務的協(xié)調性。特別是，企業(yè)在生產產品時，需要迎合市場需求，生產廣大群眾所喜好的產品。同時，也需要提高產品質量問題，假如質量不過關，那么客戶也注定會流失。

　　3、提高客戶粘性

　　客戶流失與您的產品或服務(或缺乏服務)的參與直接相關。簡而言之，客戶與您的產品互動的次數(shù)越多，他們離開的可能性就越小。所以，盡可能頻繁地與您的產品或服務進行互動，并提高與客戶的粘性，要明白最大競爭對手不是競爭對手的服務，而是你與客戶互動的次數(shù)。

　　4、增加客戶參與度

　　在這個競爭激烈的世界中，客戶可以獲得很多選擇，而該企業(yè)并不是唯一滿足其要求的人。所以，想要減少客戶流失，需要提高客戶的滿意度，增加與客戶的互動，最終建立長期合作關系。如果可能的話，通過適當規(guī)劃和實施特定計劃，讓客戶了解產品/服務的好處。

　　5、利用CRM系統(tǒng)

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)支持把所有的客戶資料錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，從第一次建立客戶檔案到客戶的最終購買，每一個步驟都是可以通過系統(tǒng)查看的，再由企業(yè)統(tǒng)一安排任務，杜絕了員工私自安排客戶，從而也避免了以往的客戶資料掌握在業(yè)務員的手上，只要業(yè)務員一離職，不是帶走客戶，就是造成客戶服務停滯，加大客戶流失現(xiàn)象。一旦建立客戶服務系統(tǒng)，都會有專人進行負責。同時，根據系統(tǒng)的顯示分析，可以得出客戶的購買喜好，這樣員工可以有針對性的提高服務或者產品，提高客戶的滿意度，減少客戶的流失。

　　總而言之，想要留住客戶，必須清楚的了解客戶的喜好和做好優(yōu)質的服務。同時，也需要通過創(chuàng)造客戶清楚看到并利用您的產品所帶來的好處的條件來積極主動地防止客戶流失。隨著移動互聯(lián)網信息時代的發(fā)展，可以借助泛普軟件CRM系統(tǒng)，應對客戶流失的問題，嚴格來說，是使用泛普軟件CRM系統(tǒng)來防止客戶流失。

發(fā)布：2022-06-20 14:48    編輯：泛普軟件 · fuhuachao    [打印此頁]    [關閉]