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客戶管理系統(tǒng)能為零售行業(yè)帶來哪些價值？

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 　　首先讓我們來看一些數(shù)據(jù)。以下就是實施了泛普客戶管理系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)，很真實，大家可以了解下。50%以上的零售業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)是為了整合零售業(yè)的供應鏈和管理后勤。如果客戶滿意度有了5%的提高，零售業(yè)的利潤將加倍。一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。93%的CEO認為客戶管理是零售業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素之一。

客戶關系2.png

　　根據(jù)對那些成功地實現(xiàn)客戶關系管理的零售業(yè)的調查表明，每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。

　　歸納起來，客戶管理系統(tǒng)的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、提高工作效率：

　　通過采用客戶關系管理系統(tǒng)，不僅能夠將業(yè)務的信息化水平，實現(xiàn)經(jīng)營管理自動化，而且擴大了公司內部的信息共享，利于員工業(yè)務的開展，并有效的降低了對員工的培訓，使公司能夠更為高效的運作。

　　二、拓展市場：

　　通過采用新的通訊技術(如電話、網(wǎng)絡)可以擴大零售行業(yè)的經(jīng)營活動范圍，及時有效的把握市場的動向，為公司根據(jù)客戶的需要及時調整策略提供了快速反映的時間，有利于占領廣闊的零售市場。

　　三、保留客戶：

　　客戶可以選擇自己喜歡的方式與公司溝通，以方便的獲取信息得到更好的服務。提高客戶的滿意度，可以幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。

銷售管理1.png

　　四、開發(fā)新客戶：

　　主要包括業(yè)務員聯(lián)系客戶、交易的時間、地點、方式和支付記錄、投訴、抱怨情況等。根據(jù)客戶的不同特點，需要收集客戶信息類型也不同的。

　　五、保留客戶原始信息：

　　客戶原始信息即有關客戶的基本資料，它往往也是企業(yè)獲得的第一手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、家庭結構、收入和消費習慣、社會關系、客戶類型等。

發(fā)布：2010-08-07 14:57    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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