國(guó)產(chǎn)ITSM硝煙正濃

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在四大管理廠(chǎng)商圍攻中國(guó)市場(chǎng)難分伯仲的今天，國(guó)產(chǎn)管理軟件廠(chǎng)商的整體實(shí)力也在穩(wěn)步提升。在先進(jìn)IT管理框架與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的牽引之下，本土管理技術(shù)向ITSM（IT服務(wù)管理）目標(biāo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)打響。5月開(kāi)始，國(guó)產(chǎn)管理軟件廠(chǎng)商游龍和北塔相繼推出了基于原創(chuàng)技術(shù)的ITSM整體解決方案，青鳥(niǎo)網(wǎng)碩等正在陸續(xù)跟進(jìn)，廠(chǎng)商間的競(jìng)爭(zhēng)陡然加劇。

“實(shí)用、易用、與實(shí)際需求相結(jié)合”是國(guó)產(chǎn)品牌ITSM共同鎖定的關(guān)鍵詞。從目前游龍和北塔所提供的ITSM解決方案來(lái)看，共同的特點(diǎn)是由事件管理切入，配備資產(chǎn)管理、CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）、知識(shí)庫(kù)等ITSM關(guān)鍵部件，重點(diǎn)關(guān)注IT處理機(jī)制的完善和簡(jiǎn)便直觀(guān)的IT運(yùn)維考核。與國(guó)外品牌強(qiáng)調(diào)全流程、高度功能集成的ITSM相比，國(guó)內(nèi)廠(chǎng)商在管理技術(shù)與ITIL框架的結(jié)合、模塊組合方面仍然處于方案構(gòu)建的初期，整個(gè)管理流程以事件管理作為驅(qū)動(dòng)。

雖然技術(shù)演進(jìn)的步伐落于人后，但國(guó)產(chǎn)ITSM優(yōu)勢(shì)在于它與中國(guó)用戶(hù)需求的行進(jìn)曲線(xiàn)卻基本吻合。前些年，ITSM的部署集中在電信、金融等行業(yè)，他們構(gòu)成了ITSM應(yīng)用的先頭部隊(duì)，而在其身后是大量的中小企業(yè)、IT建設(shè)不斷完善的其他行業(yè)用戶(hù)所構(gòu)成的ITSM應(yīng)用主體。最近一段時(shí)期，伴隨著IT應(yīng)用復(fù)雜性的提升，越來(lái)越多的行業(yè)用戶(hù)產(chǎn)生了以ITSM為綱提升IT管理水平的需求。但對(duì)這些剛剛起步的實(shí)踐者而言，一次性部署多個(gè)ITIL流程或多個(gè)ITSM管理模塊的做法并不現(xiàn)實(shí)，他們需要借助ITSM首先解決某些局部問(wèn)題，然后以此為基礎(chǔ)逐步擴(kuò)展。所以，從單點(diǎn)切入的ITSM解決方案更加符合他們現(xiàn)階段的需求，同時(shí)還保證了實(shí)施成本的可控。

國(guó)產(chǎn)ITSM的參與讓ITSM的大市場(chǎng)變得多彩，同時(shí)也驗(yàn)證了ITSM是IT管理進(jìn)化的一個(gè)明確方向。
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