企業(yè)追求ITIL切勿急功近利

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大多數(shù)企業(yè)看待ITIL的角度，過(guò)于注重能解決企業(yè)棘手問(wèn)題這方面，忽視了一些基本的細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較單一。急功近利的想法不僅讓企業(yè)看不到效果，甚至可能讓巨額投資石沉大海。

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越大，數(shù)據(jù)量越來(lái)越大，結(jié)構(gòu)體系越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度也越來(lái)越高。換句話說(shuō)，信息系統(tǒng)的任何異常波動(dòng)，都會(huì)直接影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。信息系統(tǒng)一旦發(fā)生崩潰，對(duì)企業(yè)的影響將是致命的。

在此形勢(shì)下，IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL)擴(kuò)展到與端對(duì)端業(yè)務(wù)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和交付有關(guān)的領(lǐng)域，成為當(dāng)前非常熱門的話題。

ITIL于1985年首先應(yīng)用于英國(guó)政府IT架構(gòu)，此后作為一種先進(jìn)的IT管理思想，被眾多企業(yè)所認(rèn)識(shí)，逐漸步入正軌，目前為止，出現(xiàn)了3個(gè)版本的著作。

作為ITIL思想的集中體現(xiàn)，ITIL每個(gè)版本的發(fā)布都代表著一些新的IT管理思想的創(chuàng)新和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。筆者曾有幸采訪到了從ITIL誕生至今一直專注其中的專家、ITIL著作的核心編寫(xiě)者之一、CA公司全球?qū)嵺`經(jīng)理Brian Johnson。在采訪中他多次表示：“ITIL作為一種先進(jìn)的管理思想，其受眾體不限規(guī)模大小。我知道目前ITIL非常熱門，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的發(fā)展遇到了業(yè)務(wù)提升瓶頸，他們急需解決這樣的問(wèn)題。但I(xiàn)TIL的思想，需要一個(gè)貫徹并發(fā)展的過(guò)程。”

從Brian Johnson反復(fù)提到的這句話中，我們可以大致看到目前企業(yè)對(duì)ITIL的心態(tài)。其中最關(guān)鍵的問(wèn)題是企業(yè)早期的關(guān)注重心在業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，而比較淡化或者忽視整體IT架構(gòu)的建設(shè)和規(guī)劃。企業(yè)IT管理的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，由此引發(fā)的發(fā)展停滯，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

處在危機(jī)邊緣的企業(yè)迫切想改善內(nèi)部的IT架構(gòu)體系的心理，給提供各種IT架構(gòu)管理解決方案的企業(yè)一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，大勢(shì)所趨的大環(huán)境下，某些廠商的過(guò)度炒作也起到推波助瀾的作用。

我們能看到的好現(xiàn)象，是越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到自身的IT架構(gòu)管理。暫且不論他們對(duì)此投入人力、物力、財(cái)力的大小，至少了解是認(rèn)知的第一步。對(duì)IT架構(gòu)管理的認(rèn)知是企業(yè)未來(lái)革新的基礎(chǔ)動(dòng)力。

與此同時(shí)，某些企業(yè)因?qū)T架構(gòu)管理認(rèn)識(shí)不深而表現(xiàn)出浮躁情緒，錯(cuò)誤地認(rèn)為實(shí)施ITIL業(yè)務(wù)將馬上得到提升。當(dāng)實(shí)際情況并非他們所預(yù)計(jì)的那樣時(shí)，他們又反過(guò)來(lái)對(duì)ITIL產(chǎn)生質(zhì)疑。

作為ITIL實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的資深專家，Brian Johnson表示：“ITIL核心是為企業(yè)帶來(lái)便利，按照用戶的需求，結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，定制不同的方案。ITIL的實(shí)踐者應(yīng)該牢記，ITIL是一種指導(dǎo)性的最佳實(shí)踐，在具體部署的過(guò)程中，企業(yè)還需要對(duì)其業(yè)務(wù)和IT需求進(jìn)行個(gè)性化的定義，如果不做好這一步，任何版本的ITIL都不會(huì)產(chǎn)生切實(shí)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。ITIL不是一套強(qiáng)制性的制度，而是多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和沉淀，需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行適配。”

但是像IT服務(wù)管理設(shè)計(jì)這樣前沿的管理概念，很多企業(yè)并不能立刻理解，也不能在短時(shí)間內(nèi)貫徹執(zhí)行。大多數(shù)企業(yè)看待ITIL的角度，過(guò)于注重能解決企業(yè)棘手問(wèn)題這方面，忽視了一些基本的細(xì)節(jié)管理，實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較單一。急功近利的想法不僅讓企業(yè)看不到效果，甚至可能讓花費(fèi)的投資石沉大海。

正如Brian Johnson所說(shuō)，ITIL并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只是一種方法和框架。對(duì)于企業(yè)而言，無(wú)論公司規(guī)模大小，只要能結(jié)合自身的情況，從ITIL中提煉出適合自己發(fā)展所需的內(nèi)容，企業(yè)未來(lái)持續(xù)健康的發(fā)展才能有真正的保障。

來(lái)源：中計(jì)在線