長(zhǎng)春OA信息化工作策略：這些你了解嗎？

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知識(shí)管理工作大概可以分為三種策略，每種策略又包含兩個(gè)重點(diǎn)。第一種策略稱作知識(shí)管理的市場(chǎng)化策略，重點(diǎn)是知識(shí)來(lái)源的尋找與整理，所用工具是知識(shí)地圖（Knowledge Map）。第二種策略稱作知識(shí)管理的系統(tǒng)化策略，重點(diǎn)是知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)存與流通，所用工具是知識(shí)庫(kù)（Knowledge Base）。第三種策略稱作知識(shí)管理的社會(huì)化策略，重點(diǎn)是知識(shí)價(jià)值的創(chuàng)新與利用，所用工具是知識(shí)社群（Knowledge Community）。 

市場(chǎng)化策略－－知識(shí)地圖的建立

知識(shí)地圖，或知識(shí)分布圖（又稱作知識(shí)黃頁(yè)簿）是知識(shí)的庫(kù)存目錄。知識(shí)地圖作為指南和向?qū)?，列出名稱、代號(hào)、索引等，但卻不包括內(nèi)容本身，可以節(jié)省員工搜索知識(shí)來(lái)源的時(shí)間。良好的知識(shí)地圖則可以針對(duì)冷僻的知識(shí)，只需有個(gè)開(kāi)頭，就可以透過(guò)層層推薦加以追蹤，找到所需知識(shí)的源頭。此外，利用知識(shí)地圖，也可以了解哪些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開(kāi)發(fā)，哪些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。需注意，做好知識(shí)的分類和整理工作，將企業(yè)知識(shí)地圖的構(gòu)建更加便捷。

系統(tǒng)化策略－－知識(shí)庫(kù)的建立 

存在于人腦中的知識(shí)，大致可以分為客觀易于用語(yǔ)言表達(dá)的外顯知識(shí)和主觀不易形式化的內(nèi)隱知識(shí)兩種。外顯知識(shí)是可以客觀捕捉及描述的概念，很容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通；內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)庫(kù)可以將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。

外顯知識(shí)經(jīng)過(guò)整理后存儲(chǔ)至知識(shí)庫(kù)中，并有索引系統(tǒng)供查詢?nèi)∮?，?huì)對(duì)組織知識(shí)的流通產(chǎn)生很大助益。至于難以言傳的內(nèi)隱知識(shí)，可以通過(guò)鼓勵(lì)員工之間的互動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的交流來(lái)傳承。

社會(huì)化策略－－知識(shí)社群的建立

所謂知識(shí)社群，是指員工自動(dòng)自發(fā)（或半自動(dòng)自發(fā)）而組成的「知識(shí)分享」的團(tuán)體，其凝聚的力量是人與人之間的交情及信任，或是共同的興趣，而不在于正式的任務(wù)與職責(zé)。社群的加入與否完全出于自己的意愿，在社群當(dāng)中可以互相教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，可以得到相互尊重和肯定。知識(shí)社群最能發(fā)揮內(nèi)隱知識(shí)的傳遞和知識(shí)的創(chuàng)新乃由于員工在社群活動(dòng)中自動(dòng)自發(fā)地交換意見(jiàn)與觀念，和分享外部的新知，因此形成了組織最寶貴的人力資產(chǎn)。在社群這個(gè)自由的空間里，通過(guò)員工之間的交流與溝通，也更容易產(chǎn)生創(chuàng)新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的良好利用。