組織如何系統(tǒng)化、靈活化發(fā)展？

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1.知識管理應(yīng)該發(fā)揮對企業(yè)知識系統(tǒng)化和凝聚集體智慧的核心作用。

從組織知識管理的角度來看，任何一個組織都首先應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容。一個是與市場的交互，另一個就是內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié)。由此組織知識體系可以演化出客戶管理和企業(yè)管理兩部分。二者之間的管理應(yīng)該符合當(dāng)今時代以客戶為中心的理念和客戶關(guān)系管理的管理模式?？蛻艄芾戆械氖袌龌顒印淖詈唵蔚臉I(yè)務(wù)開始轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)員同客戶的活動，即客戶關(guān)系的資料，是最需要整理和保存的，同時也是客戶部門同其他部門協(xié)調(diào)作業(yè)的基本資料。假如同客戶之間的關(guān)系越來越密切，就需要應(yīng)用客戶關(guān)系管理的方式和技術(shù)手段。從而演化出組織需要客戶關(guān)系管理的知識庫，同時需要客戶關(guān)系管理的軟件或者網(wǎng)絡(luò)工具。以上是基本演化，當(dāng)然還包括一系列的市場活動、策劃、實施、維護(hù)等各個方向上同客戶的交互活動。

2.組織發(fā)展應(yīng)該把握促進(jìn)生長的因素和抑制生長的因素。

企業(yè)系統(tǒng)發(fā)展的因素可能包括決策科學(xué)、內(nèi)部管理機制上先進(jìn)、產(chǎn)品符合市場需求、技術(shù)領(lǐng)先等等。抑制生長的因素可能有決策失誤、機構(gòu)臃腫、成本過高、產(chǎn)品不對路等等。

知識管理所需解決的問題應(yīng)該是解決企業(yè)最需要解決的問題，而非獨創(chuàng)出來一種業(yè)務(wù)增添企業(yè)的負(fù)擔(dān)。而如何解決企業(yè)最需要解決的問題呢？首先需要通過知識管理系統(tǒng)和動態(tài)地把握促進(jìn)組織生長的因素和抑制組織生長的因素。從這個角度來看，可以自然而然地去主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身所存在的問題，并且將問題進(jìn)行分類、匯總、歸納、升華、從而把握貫穿于影響組織發(fā)展始終的核心要素。

3.滿足企業(yè)各層人員的重點要求。

在組織發(fā)展中存在著一個基本的原則，就是“通”。這種通暢可以是資金通、信息通、知識流通、市場渠道通等等。其實仔細(xì)想想，組織中任何道路的通暢其實都源自需求。像客戶需求迅速反饋，導(dǎo)致企業(yè)市場和研發(fā)部門可以迅速掌握客戶需求，進(jìn)而生產(chǎn)出對路的產(chǎn)品，或者提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣看來，可以制定企業(yè)知識管理去發(fā)現(xiàn)并且滿足企業(yè)各層人員重點需求，以及滿足企業(yè)系統(tǒng)需求的原則和措施。