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談知識庫的作用

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1.知識庫有助于加快知識和信息的流動，有助于知識共享和交流。

知識和信息實現(xiàn)了有序化，企業(yè)員工在尋找和利用自己所需要的知識時會大大縮短相應(yīng)時間，因而也就加快了流動速度。此外，由于在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中可以開設(shè)一些時事、新聞性質(zhì)的欄目，這樣又可以使得企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事件可以在企業(yè)內(nèi)迅速傳播開來，這樣就使的新信息和知識的獲取速度得以加快。

2.知識庫還有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作和溝通。

就拿企業(yè)知識庫其中的一種應(yīng)用來說，知識庫可以將員工在工作中解決了一個難題或者發(fā)現(xiàn)了更好的處理問題的方法，就可以將這個建議提交給一個專家評審小組。評審小組會對這些建議進(jìn)行審核，然后將選出的優(yōu)秀建議存入到知識庫中。

3.知識庫可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶知識的有效管理。

通常來講，企業(yè)銷售部門的信息管理都有比價復(fù)雜的工作，一些工作時間較久的員工會掌握大量寶貴的信息，如果發(fā)生人員調(diào)動，這些重要信息和知識就會隨之消失。因此，知識庫的一項重要內(nèi)容就是將對客戶的信息進(jìn)行保存，以便于新員工能夠盡快適應(yīng)工作崗位。

發(fā)布：2007-03-25 11:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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