酒店職業(yè)經(jīng)理人如何度過文化排異期?

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酒店職業(yè)經(jīng)理人如何度過文化排異期?

    每一位酒店職業(yè)經(jīng)理人重新進入一個新企業(yè)、新崗位后，都面臨同一個問題，那就是對企業(yè)文化的排異反映。這種排異反映很正常，關(guān)鍵是排異的時間長短、激烈程度。正常情況下排異期是3-6個月，超過6 個月就屬于超長，就很難生存下來。我見過不少老總專業(yè)能力沒有問題，就是缺乏適應(yīng)性，由于排異反映過于激烈，因此往往過不了試用期就走人，這對經(jīng)理人和業(yè)主雙方都是損失。

    憤然辭職的理由

    幾天前，一位過去的同事來看我，聊天中得知，他在一個酒店才干了兩個多月就憤然離開，講起來還有些激動。我問他為什么要離開?他對我做了如下回答：

    第一，協(xié)議遲遲不簽，理由是先干著再說，最好過了三個月再說。

    第二，常務(wù)副總的職務(wù)遲遲不任命，只給予助理的身份，說是平衡與其他人的關(guān)系，便于生存下來，適時再任命。

    第三，工作內(nèi)容也不是全面的經(jīng)營管理，而是什么權(quán)都沒給，只給予酒店籌備小組負責人的職務(wù)，說是小組，也只有幾個人，連個秘書也沒有。

    第四，原來許諾的年薪，到時間遲遲到不了手。催問財務(wù)，磨嘰了幾天才到帳，一看只有承諾的一半。問老板是否錯了，老板說：余下的留年終發(fā)，全公司的老總都先發(fā)30%，余下的70%，待績效考核后發(fā)，你先發(fā)50%就不錯了，不然大家對你有意見。

    第五，管理混亂，毫無章法。各種安全隱患隨時都可能爆發(fā)。盡管如此，我還是堅持了兩個月。中間溝通多次，老板都說好，就是不采納，所以我就離開了。

    本質(zhì)是文化沖突

    其實，他說的問題歸根結(jié)底是文化沖突問題。他原是一家國營飯店的老總，一下跳槽到民營房地產(chǎn)下屬企業(yè)的酒店，文化沖突必然是有的。更何況，這家企業(yè)從來沒有用過如此高級的職業(yè)經(jīng)理人，老板根本不知道如何與一位高級經(jīng)理人打交道。這就像一位十分草根的人，陡然娶了個公主，盡管兩人一見鐘情，但真過起日子來必然會沖突不斷。因為經(jīng)理人有自己的管理風格，企業(yè)也有自己的一貫做法。兩者走在一起，必然有相互的排異反映。

    作為經(jīng)理人會想，老板花大價錢把我請來，不是來當普通打工者，企業(yè)交給我，我就應(yīng)該把它管好，一切應(yīng)該聽我的。這種想法合乎情理，但不現(xiàn)實。老板也清楚這一點，主觀上也想對經(jīng)理人好一點，但老板做不到。因為企業(yè)原來的整套組織系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，企業(yè)文化就像空氣一樣滲透進企業(yè)的各個毛孔，大家都習慣呼吸這樣一種空氣。陡然進來一位經(jīng)理人，感覺空氣味兒不對，非要換一下他自己過去常呼吸的空氣。換的結(jié)果是經(jīng)理人一人舒服，所有的人都不舒服，包括老板。甚至大家呼吸了新鮮空氣后，可能由于不適應(yīng)，而引起綜合癥，有可能企業(yè)會慢慢死去，這不是沒有先例。

    作為老板，引進職業(yè)經(jīng)理人就是想改變企業(yè)現(xiàn)狀。但換換空氣只能一步步來，一點點換，每次換都要在大家能適應(yīng)的范圍內(nèi)。經(jīng)過長時間的量變積累到質(zhì)變，這是變革企業(yè)文化應(yīng)該遵循的。因此經(jīng)理人必須明白這一點，跳槽前應(yīng)該有所選擇，如果文化差異特別大，就不要去了。如果自己的適應(yīng)能力特別強，倒不妨可以試試。

    如何度過排異期

    職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)，不只是文化差異大時有排異反映，大多數(shù)酒店職業(yè)經(jīng)理人跳槽后都面臨著文化排異反映，哪怕是文化非常接近的企業(yè)。你不排斥企業(yè)，企業(yè)組織也會排斥經(jīng)理人。那經(jīng)理人該如何度過排異期呢?

    1、先適應(yīng)企業(yè)文化

    經(jīng)理人必須從思想理念上明白，企業(yè)不可能按照自己習慣的文化風格行事，只有自己去逐步適應(yīng)企業(yè)文化風格。只有自己去盡快適應(yīng)，才會相對穩(wěn)定，穩(wěn)定后才談得上發(fā)展，發(fā)展后靠自己逐步積累起來的權(quán)威，才有可能逐步去影響和改變企業(yè)文化。

    2、保持學習心態(tài)

    經(jīng)理人應(yīng)具備正確的學習心態(tài)，這也是經(jīng)理人度過文化排異期最有效的良方。經(jīng)理人之所以對企業(yè)有排異反應(yīng)，根本原因還在自己的思想狀態(tài)：認為自己高明，是人才；要拯救企業(yè)于危難，有救世主姿態(tài)，過于自 信。如常把"五百間客房的酒店我都管過，這區(qū)區(qū)一百多間客房是小菜一碟"之類的話掛在嘴邊，表現(xiàn)出不可一世的狂傲。此外，到企業(yè)后用挑剔的眼光一看，發(fā)現(xiàn)這也不對，那也錯誤，把自己定位成改錯專家。不這樣似乎就顯示不出自己的水平，這是經(jīng)理人最常見的毛病。大凡這樣心態(tài)的人，正常情況下都過不了試用期。正確的態(tài)度是，先學習企業(yè)成功的一面，抱著尊重企 業(yè)、尊重老板、尊重創(chuàng)業(yè)元老的心態(tài)去學習，才能快速度過文化排異期。

    3、把自己當成員工

    我曾在酒店職業(yè)經(jīng)理人課堂上講：“進門前是人才，進門后是員工。”經(jīng)理人進門前，企業(yè)把你當人才，自己也應(yīng)該把自己當人才。進門后自己應(yīng)該把自己當員工，當然企業(yè)也必須把經(jīng)理人當員工，若不這樣都會有問題。而經(jīng)理人把自己當員工不是只停留在口頭上，是必須融入到日常具體事務(wù)當中。要求別人做到的，自己應(yīng)該先做到，別人不該做的，自己也不能做。不能把自己凌駕于制度之上，因為這包含著真正的企業(yè)文化。否則就會文化排異。其實很多流程和制度自己看看別扭，過幾個月就會習慣。

    4、要沉下心做事

    經(jīng)理人度過文化排異最直接的方法，就是沉下心做事。通過故事，才會發(fā)現(xiàn)為什么制度是這樣規(guī)定的，流程是這樣設(shè)計的。制度與流程中沉淀著太多的歷史性文化內(nèi)容，只有對企業(yè)最基本流程、制度的熟悉，才能了解一個企業(yè)的歷史和文化，才能以比較全面、發(fā)展的觀點去看待一個企業(yè)的問題，提出解決方案才能有的放矢，才能讓大家口服心服。否則飄來飄去，看到的都是表象，聽到的不一定是真實問題，或許只是代表一部分團體的利益，這樣只會延長自己的文化排異期。

    5、要分請"敵"友"

    經(jīng)理人進入企業(yè)組織必定有歡迎你的人，也有排斥你的人。歡迎你的人會幫助你解決問題，幫你度過文化排異期；排斥你的人，就會加劇對你的文化排異。所以你必須分清誰是你的"敵人"，誰是你的"朋友"。一般情況，幫助你進入企業(yè)的人都是你的朋友，最能幫助你的是老板，他最渴望你成功。誰最排斥你呢?是由于你的到來對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生直接和間 去利益沖突的人。不過你也不要太在意，只要心里明白，這些和你有利益沖突的人，是可以通過你的努力、勤奮、業(yè)績來贏得認可和尊重的。但是，剛加盟時你如何快速認清誰是朋友和敵人很重要。一個簡單的判斷方法是：朋友給你的都是勸告、私下的引導和公開場合的鼓勵；而排斥你的人，大多給你的是公共場合的指責和揪住問題不放，以及私下對你迎合的人。

    不過敵人和朋友也是變化的，當最渴望你成功的朋友都變成了你的敵人時，你的"死期"就到了。如果經(jīng)理人剛到企業(yè)就和老板直接博弈，把老板保護你的做法當成是限制自己的發(fā)展，你把朋友當敵人，那還怎么活下去呢?

    6、認清文化、融入文化

    有人講：“企業(yè)文化是一種經(jīng)營理念、價值觀、 一種使命、一種思維及行為模式。”有人講： "企業(yè)文化是一種工作方法，一種生活習慣，一種經(jīng)營理念和價值觀的共識。"還有人講： "企業(yè)文化就是老板的文化。"這些說法都有道理。不管怎樣講，經(jīng)理人到企業(yè)后必須認清企業(yè)的文化，不能光看到他的表層文化(硬件環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、生活福利、文體活動) ，更要看到他的中層文化(組織機構(gòu)、管理模式、人際關(guān)系〉和核心文化(價值觀、共同愿景、團隊精神等) ，并要真心實意地融入到這個企業(yè)文化中去，才能干出業(yè)績，立于不敗之地。