酒店管理者日志

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題記：本“管理日志系列”是一位做酒店資深管理者多年以來遭遇過的若干日常思考題，有些有答案，有些沒有答案，權(quán)當探討——開闊視野，多一個思考和解決問題的角度。

管理日志1：遇到不行動的員工

我經(jīng)常遇到這樣的下屬，安排他做事情，過了幾天卻沒有動靜，再提醒，動了一點點。我生氣了，他卻說這個事情做不來，不想做，沒有人支持，等等。

我問他，為什么不早說呢？你早說的話，我就安排別人做了，拖到現(xiàn)在不是浪費大家的時間嗎？他說，我以為好做的，結(jié)果卻不好做，又不好意思說。 我無語。

作為別人的上司，在人和事的派遣上，我盡可能做到有先見之明，了解下屬的特長，安排他跳一跳就能夠得著的事。問題是，有時候下屬們偏不跳這一跳，踮踮腳尖也懶得，再過分一點的人只巴望著坐在椅子上就伸手可及了。

我錯了嗎？不該把事情安排給他做嗎？好象又不是。

狡猾一點的下屬會解釋，我本來是想做的，事情一多就不小心給忘了。于是我反問他，你會不會忘記吃飯睡覺？他的回答有意思，吃飯睡覺是本能，不大會忘的，但工作不是本能，有時會忘記。

上培訓課時，我告訴大家，企業(yè)的優(yōu)劣在于效率，上司的判斷力差一點，效率會有折扣，下屬的動作慢一點，效率也會有折扣。七折八折下來，我們就一起造就了一家平庸的企業(yè)了。大家似乎都明白其中的道理，課后也會激動一陣子，如一陣風，吹過了就過了，一段時間后又恢復(fù)原樣。

前幾天看NBA，解說員的一句話點醒了我，競技的根本是最基本的動作，比如投籃、傳球、帶球等最最小兒科的東西。管理的根本是什么呢？可能也包括緊盯下屬的行動了，如果他不及時動的話。

人人都討厭自己的上司是一位祥林嫂似的保姆，都渴望獲得自由發(fā)揮的空間，問題是我輸不起效率，只好對你說，對不起，空間暫時不能給你，把我的眼睛和嘴巴都放在你身上吧，雖然會讓你我都很難受。

遇到不行動的員工時，大概也只有一直當祥林嫂了。

管理日志2：常想一二

某位古人說過：人生不如意之事十之八九。言下之意是奉勸大家常想一二了，可大家真會常想一二嗎？未必。

要搞清楚這個問題，可能要弄明白什么是“如意”。表面上看，是如你所意，一切皆在你的計劃之中，操控之中。可世上有多少這樣的事呢？有時候連吃飯睡覺上廁所的時間你都控制不了的。計劃永遠沒有變化快，可你還是要計劃，走自己的路，雖然冥冥之中或有天意。

比如說，大學時我從未想過有一天會做酒店，還一做十幾年，投資了自己的全部青春，現(xiàn)在看一看回報，滿意嗎？我只會想，不滿意又如何？難道從頭再來一次？

比如說，從來不愿意跟陌生人說話的我卻進入了人力資源這一行，天天與人打交道，勾心斗角是免不了的。在交了無數(shù)的學費之后，終于明白了見人要說人話，見鬼要說鬼話，不說話還絕對不行。我學壞了嗎？不學壞又如何生存？

比如說，原來當個小兵時，看到別人爭權(quán)奪利，心想自己絕不會這樣，為了巴掌大的地方與人爭斗，無聊不？有一天自己也卷了進去，才發(fā)現(xiàn)你不爭還真不行，沒有屬于自己的地盤，你讓下屬們?nèi)绾胃?ldquo;混”？難道做管理必須學會爭權(quán)嗎？天下管理者是否以此為樂呢？

比如說，以理服人還是以權(quán)服人？當員工時，都巴望自己的上司是講道理的，開明得不行，聽得進任何人的任何不同意見。自己當了上司才發(fā)現(xiàn)，這是不可能完成的任務(wù)。連圣人之間都有爭論儒、道、佛的高下，何況我輩？上司不與下屬講道理，不是因為他本身不講道理，也許是講道理的成本太高了。以權(quán)服人才是低成本的擴張??！

比如說，當管理者累人還是當員工累人？員工認為當管理者更輕松，管理者卻認為這不是人干的活，到底哪個對呢？都對，都不對。因為兩者的“累”法根本就不同，無法進行比較的。管理者說，我的心累，每天這么多屁事，這么多不聽話的人。員工說，我的心也累啊，我想早一天做到管理崗位，成天地想，能不累嗎？轉(zhuǎn)念一想，既投身職場，累是你的命，怨氣沖天何益？

最后再比如說一個最不能比如說的事，做酒店有前途嗎？這是一個最簡單也最不好回答的一個問題。年輕時不太明白，現(xiàn)在歲數(shù)大一點了，總算有點明白，這個世界上沒有絕對有前途的工作，也沒有絕對沒有前途的工作。前途是個什么東西？原來是自己拼命創(chuàng)造出來的。不好好做，不付出比別人更多，前途必然毀在自己手中。

人生不如意之事十之八九，因為經(jīng)歷了這十之八九的不順心，我們過的才是人生。也許古人想說的就是這個意思了。