如何理解酒店管理中的人性化

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  每個人員都希望從上級管理人員那里得到“人性化”的管理模式，“人性化”已經(jīng)在我們的社會已經(jīng)泛濫成災(zāi)，不管誰都可以給上級扣上一個“不人性化”的帽子，對“人性化”的誤解是我們時刻期望著一個真正帶著歡歌笑語的太平盛世局面。

    在酒店里，問問你周圍的人，幾乎從員工到總經(jīng)理都能對“人性化”表述出對它深刻的理解，它在工作人員心中的地位幾乎無法替代，充滿期望和幻想的念頭促使“人性化”慢慢演變成大家心目中最純潔的圣地，它在任何時候都吸引著來自各地的工作人員對它的向往，時刻接受著來自各階層人員對它的莫拜，“人性化”猶如圣潔的布達拉宮一樣在人們心目中豎起了一個企業(yè)內(nèi)部管理的標桿。

    無可厚非，每個人員都希望從上級管理人員那里得到“人性化”的管理模式，“人性化”已經(jīng)在我們的社會已經(jīng)泛濫成災(zāi)，不管誰都可以給上級扣上一個“不人性化”的帽子，對“人性化”的誤解是我們時刻期望著一個真正帶著歡歌笑語的太平盛世局面，時刻期望著總有一個施展魔法的真正管理者的出現(xiàn)，在這個真正的管理者建立太平盛世下，大家沒有憂愁、沒有沮喪，沒有嚴格制度的約束、沒有可惡的管理者眼神，在這個世界里，管理者猶如一個救世者福音企業(yè)，同時也希望著自己永遠工作在這里，而且也不準備讓自己疲憊。

    究竟什么是“人性化”，在企業(yè)中“人性化的管理”真的是管理的終極嗎？他真的已經(jīng)成為我們可以無憂無慮嗎？對于這樣的解讀也許人人都有自己的view，但在實際工作中，我聽到了很多的誤解的說法，對“人性化和人性化管理”錯誤的認識導(dǎo)致我們很多的抱怨和不滿，在這里，筆者談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

    “人性化”管理通常是指在管理過程中以人的屬性為基礎(chǔ)的組織方式，它能實現(xiàn)每個個體的最大滿意度，提高整體團隊的效率和能力。什么是人的屬性？用白話說就是人的心理滿意度、工作動力等等，心里的平衡決定著個體的工作效率、工作質(zhì)量，它也是體現(xiàn)“人性化”的基本因素。在這里的關(guān)鍵詞是“最大的滿意”和“效率”。First，“人性化的管理”不是達到絕對的滿意，而是最大的滿意度。Second，“人性化的管理”的目的是為了最大化提高效率而誕生，他不是懶惰和無能的救命稻草。故此我們需要對“人性化”給予全新的認識從而正確的看待它。

    公平可能沒有多少人會在意公平這兩個在當今“人性化”管理和社會穩(wěn)定中起到的作用，俗話說：“民不患貧而患不公”指的就是人們有不怕貧窮而怕不公的說頭兒。從中國各歷史階段的重大歷史變革及政變都能在原因中找到對當政不公的抱怨和不滿。***說：“那里有壓迫，那里就有反抗”可以改為“那里有不公，那里就有反抗”應(yīng)該也是成立的。那么,在“人性化”的環(huán)境中如何實現(xiàn)公平，很簡單，賞罰分明。什么是賞罰分明？在人性化管理之父戴明那里我找到了答案，他這樣表述：“賞罰分明的前提是人人平等，在公司制度面前沒有哪一個人擁有有待權(quán)，紀檢組織將對員工的違紀進行處罰，同時，同樣也可以直接走進總經(jīng)理辦公室對過錯行為處罰的權(quán)利”。在停車位不足的美國，總經(jīng)理和員工一樣沒有停車場車位預(yù)留的有待權(quán)，如果趕上停車過多，總經(jīng)理同樣也會四處找停車位。通過戴明的描述，我們基本可以對賞罰分明和人人平等做了深刻的定義，然而，公平就是他們的綜合。

    激勵如今的管理經(jīng)常把自己酒店“人事部”的名字改為“人力資源部”，對于字面的更改卻有著本質(zhì)的區(qū)別，何謂資源？可以被開發(fā)、可以被有效利用、需要用戰(zhàn)略的眼光挖掘，然而，我們在字面上的更改沒有給我們帶來任何把人力作為資源的待遇，更多的企業(yè)則是時刻提倡人力成本，從資源到成本的轉(zhuǎn)變理念無論如何都不能使我們的理念得到升華，也不可能為公司提供像資源一樣的人力，因為，在他那里“人事部”和“人力資源部”的唯一不同就是字不一樣而已。

如果人是企業(yè)的資源，他就應(yīng)該得到培訓(xùn)、激勵、公平對待的權(quán)利，所有為認為是資源的東西都能被公司貪婪的追求，如果人也是企業(yè)的資源，他也應(yīng)該得到企業(yè)對他的貪婪追求和培養(yǎng)。

    為什么要談到激勵呢？在所有的理念轉(zhuǎn)換后，人才順利踏上被培養(yǎng)和重視的情況下，激勵就成為了成功培養(yǎng)的前提，只因為有效的激勵才能為人才踏上成功之路、為企業(yè)奪取市場提供人才供應(yīng)。人在走向人才的征途上需要不斷的提供動力，需要在不同時期給予精神和物質(zhì)等多方面的認可，同時，人才對企業(yè)的回報也是對企業(yè)付出的真正激勵。

    所以，在“人性化”的世界里，那里充滿著對勝利的贊揚和對失敗的懲罰，那個世界是一個鼓勵你成功的世界，在那里，你可以和上級或者任何人享受同樣的公司制度，如果你不可以在公司里抽煙，那么，公司的CEO同樣也不可以在公司里抽煙。在那個“人性化”的世界，制度是絕對認真的，不會忽略你的過錯，也不錯忽視你的精彩。企業(yè)將采取更多措施培養(yǎng)你成為一個為公司效力的人才，這也許就是對“人性化管理”的輪廓描述。

    當今浮躁的社會，“人性化”管理是一件奢侈品，人才需要形式和社會人才供應(yīng)造成了企業(yè)不愿意培養(yǎng)人，人不需要被培養(yǎng)的尷尬境地，“人性化”是不是離我們越來越遠呢？答案是否定的。在中國人口結(jié)構(gòu)逐漸萎縮的進程中，龐大的市場逼迫下，企業(yè)對待人才的看法將改變，只有真正的“人性化”才是企業(yè)對人的用才之道，不過絕對的人性化并不是真的能出現(xiàn)，我們其實需要的也是盡可能的人性化。