如何做好酒店管理？

　　1、把自己定位為領(lǐng)導(dǎo)人。誠信守諾、肯付出服務(wù)會員、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)公司，說到做到。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則，多做示范。首先要作出一定的業(yè)績給會員做榜樣，以便增加會員的信心。要把團(tuán)隊(duì)有一定業(yè)績的優(yōu)秀會員多介紹給新會員讓他們認(rèn)識，增加信心!讓新會員感覺到這是一項(xiàng)既容易達(dá)成目標(biāo)又倍增人脈的輕松快樂的事業(yè)。

　　2、要知道維護(hù)會員的面子。會員如有不當(dāng)?shù)牡胤讲灰_表達(dá)或批評，要私下單獨(dú)溝通。分清該講與不該講的話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，要有所保留。要掌握語言的分寸，在眾人面前多贊美他，贊美是做人的一種美德，當(dāng)然必須是真誠的不是虛偽的贊美才有效，贊美可以提高人的信心。

　　3、經(jīng)常打電話給團(tuán)隊(duì)的會員。多說關(guān)心的話，了解他們工作的進(jìn)度以及有沒有什么困難之處，然后共同想辦法解決掉。如果他們在工作中遇到挫折情緒低落時(shí)，要想方法撫平其情緒達(dá)成共識。不要總是埋怨團(tuán)隊(duì)會員不動或是不夠積極，其實(shí)這都是不可取的，要找出會員不動的原因，分析會員還有沒有可開發(fā)的潛力，幫助會員對癥下藥。我們應(yīng)該換個(gè)角度想想，誰不希望成功、快樂、富有。

　　4、不要把會員當(dāng)成生財(cái)工具。要發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心你的團(tuán)隊(duì)會員，與他建立深厚的感情，人與人之間相處是很奧妙的，當(dāng)他完全信任并認(rèn)可你的為人后，會員會投入全部的精力去完成大家共同追求的理想和目標(biāo)。而當(dāng)他心中存有一絲懷疑的時(shí)候，就會有所保留，并且常常敷衍了事。

　　5、要舍得。小舍小得，大舍大得，不舍就不得。如有獎(jiǎng)金方面的大收獲，最好能拿出一小部分買點(diǎn)幫助提高業(yè)務(wù)技能方面的書籍送給會員，或采取一些業(yè)績競賽的活動，讓團(tuán)隊(duì)會員之間互相激勵(lì)，業(yè)績勝出者要適時(shí)地打打氣，適當(dāng)?shù)卦谝黄鹁劬鄄妥屨麄€(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。

　　6、要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干。要找出那些有夢想、關(guān)心公司樂于付出、肯學(xué)習(xí)愿改變、人緣關(guān)系好、既謙虛又有能力、懂得感恩的會員，重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)。

發(fā)布：2007-04-03 11:39 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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