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酒店式物業(yè)管理模式

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 　　“酒店+物業(yè)”獨特的管理模式

　　眾所周知，一個成功的企業(yè)必將有它獨特的管理模式。尤其是管理思想將是貫穿管理模式的主體。而新疆欣泰瑞資產(chǎn)管理有限公司就有一種獨特的管理模式。

　　9月11日，據(jù)記者了解，欣泰瑞“酒店式物業(yè)管理”的理念是將五星級酒店管理理念、方式方法與物業(yè)運營管理相結合，推出并運用“酒店+物業(yè)”的管理模式。酒店與物業(yè)都是服務性行業(yè)，區(qū)別在于酒店屬于精細服務;而物業(yè)屬于粗放服務。要提升物業(yè)服務品質，就要把酒店服務模式融入到物業(yè)管理中，創(chuàng)造符合企業(yè)自身發(fā)展的管理模式。欣泰瑞總經(jīng)理助理周晉安介紹說：“欣泰瑞按照五星級酒店的標準服務流程，制定出符合我們公司實際的切實有效的管理機制。將精細化服務滲透到物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)中，從專業(yè)而規(guī)范的服務做起，通過精細化服務提升物業(yè)企業(yè)服務品牌，體現(xiàn)企業(yè)管理特色。以細節(jié)制勝，從細節(jié)提高品質，從細節(jié)體現(xiàn)品位，從細節(jié)顯示個性化服務。”

　　為了貫徹實施這種管理模式，欣泰瑞人力資源部經(jīng)理趙潔告訴記者，從人員招聘開始就制定了嚴格的篩選機制：學歷、過往工作經(jīng)歷、個人修養(yǎng)、身高、外形、年齡層層選拔，每一位最終競聘上崗的新員工都由衷地發(fā)出感慨：“進欣泰瑞公司太不容易了。”也正是因為如此，欣泰瑞的每一位員工都非常珍惜這份憑自己努力得來的工作。對新入職的員工來說，并不是競聘上崗后就可以一勞永逸。新員工培訓、部門內部技能培訓、執(zhí)行力培訓、職業(yè)化培訓、文明禮儀培訓……大合唱比賽、讀書月、應知應會知識競賽……各式各類大大小小的培訓，加上多種多樣的員工活動，幾乎每一天，欣泰瑞的員工都在競爭中度過。值得欣慰的是，這種競爭并不殘酷，反而為嚴謹?shù)墓ぷ魃顜硪唤z清涼的氣息。

　　對于員工的進修學習，欣泰瑞總經(jīng)理雷景涵說：為了給企業(yè)一個良好的定位并確定管理模式，經(jīng)過多方比較挑選，最終確定將新疆鴻福大飯店有限責任公司鴻福酒店管理分公司作為企業(yè)的管理咨詢公司。將各部門的專崗工作人員派往鴻福酒店進修、學習，并將學習所得應用于本崗位的工作當中，為欣泰瑞的“酒店式物業(yè)管理”服務模式添磚加瓦。并且，人力資源部還成立了專門的質檢分部，堅持每天對服務網(wǎng)點進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，要求各部門每周提交本部門內部的典型服務案例，其中有優(yōu)質服務的典型也有劣質服務的典型。并要求各部門組織員工固定時間學習案例，借鑒好的工作方法、經(jīng)驗，避免跟案例類似的劣質服務現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　“進欣泰瑞之前，我連自己的名字都寫的不端正，現(xiàn)在，我能寫簡單的讀書心得了!”保潔員楊秋梅驕傲地對記者說。

發(fā)布：2007-04-03 11:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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